Politique d’expédition

Nous expédions depuis l'Allemagne vers le monde entier. Les frais de port sont facturés une seule fois par commande, quel que soit le nombre d'articles, et sont indiqués lors de la commande avant sa validation.

ExpéditionCommandé un jour ouvré avant 13 h, en route le jour ouvré suivant
Zone de livraisonMonde entier
SuiviNotre propre suivi, avec un e-mail à chaque étape importante

Frais de port et délais de livraison

Pays de livraison	Standard	Express
Allemagne	5,90 €2–3 jours ouvrés	14,90 €1 jour ouvré
Union européenne	9,90 €3–7 jours ouvrés	19,90 €1–3 jours ouvrés
États-Unis	10,90 €7–10 jours ouvrés	24,90 €2–3 jours ouvrés
Royaume-Uni	10,90 €4–7 jours ouvrés	24,90 €2–3 jours ouvrés
Canada	10,90 €7–12 jours ouvrés	24,90 €2–3 jours ouvrés
Australie	10,90 €10–15 jours ouvrés	24,90 €3–5 jours ouvrés
Moyen-OrientÉmirats arabes unis, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman, Jordanie, Israël	10,90 €8–12 jours ouvrés	24,90 €2–4 jours ouvrés
Tous les autres pays	19,90 €10–20 jours ouvrés	24,90 €3–6 jours ouvrés

Les délais courent à compter de l'expédition. Les commandes reçues un jour ouvré après 13 h (heure allemande) sont expédiées un jour ouvré plus tard. Pour le Custom Tailoring s'ajoute le temps de fabrication, en règle générale 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Pour l'Allemagne, les autres pays de l'Union européenne et le Royaume-Uni, les montants sont des prix définitifs, TVA du pays de livraison comprise. En dehors de l'Union européenne et du Royaume-Uni, les montants sont des prix définitifs hors TVA ; aux États-Unis, une sales tax peut s'y ajouter. Si la boutique s'affiche dans une autre devise, nous convertissons au taux en vigueur. Le montant indiqué lors de la commande fait foi.

Transporteurs

Nous expédions en principe avec FedEx Express, DHL et Spring GDS. Le transporteur qui prend en charge votre envoi dépend du pays de livraison et du mode d'expédition. Dans certains cas, nous faisons appel à d'autres transporteurs.

FedEx Express: Envoi express
DHL: Envoi de colis
Spring GDS: Envoi standard international. Spring GDS fait partie de PostNL, la poste néerlandaise. Votre envoi est acheminé groupé vers le pays de destination, où il est distribué par le service postal national, par exemple USPS aux États-Unis.

Suivi des envois

Nous suivons chaque envoi avec notre propre système de suivi, quel que soit le transporteur. Vous recevez un e-mail dès qu'un événement important se produit.

ExpédiéVotre colis est en routeavec numéro de suivi
En transitPoint d'étapesi le transport prend plus de temps
En cours de livraisonChez vous aujourd'huile jour de la livraison
LivréArrivéconfirmation de livraison

Perte, dommage et autorisation de dépôt

Perte pendant le transport: Jusqu'à ce que le colis vous parvienne, le risque est à notre charge. Si un envoi n'arrive pas, contactez-nous. Nous traitons le dossier avec le transporteur et vous envoyons un remplacement ou, si un remplacement n'est pas possible, nous remboursons le prix d'achat ainsi que les frais de port.
Colis endommagé: Faites de préférence constater les dommages visibles de l'emballage directement auprès du livreur et envoyez-nous des photos. Nous nous occupons du remplacement ou du remboursement. Vos droits légaux restent inchangés.
Autorisation de dépôt: Si vous avez autorisé le livreur à déposer le colis à un endroit convenu, désigné un voisin comme destinataire ou fait livrer le colis dans une consigne ou un point relais, le colis est réputé livré dès son dépôt. Nous ne répondons pas des pertes ou dommages survenus après ce moment. Nous vous aidons néanmoins volontiers à traiter le dossier avec le transporteur.

Ces règles s'appliquent aux consommateurs. Pour les commandes passées par des professionnels, le risque est transféré lors de la remise au transporteur. L'article 6 de nos conditions générales de vente fait foi.

Douane et taxes à l'importation

Union européenne: En règle générale, pas de taxes à l'importation. Font exception les territoires situés hors du territoire fiscal de l'Union européenne, comme Åland et La Réunion.
États-Unis: Les taxes à l'importation sont calculées dès la commande et indiquées séparément.
Tous les autres pays: Des droits de douane, taxes à l'importation et frais peuvent être perçus dans le pays de destination. Ils sont à la charge du destinataire.

Zones de livraison

Union européenne: Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande y compris Åland, France y compris La Réunion, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède
Monde entier: Tous les autres pays, à l'exception de ceux vers lesquels nous ne sommes pas autorisés à livrer en raison de sanctions