Politique de remboursement

Rétractation et retours

Cet aperçu résume les cas dans lesquels vous pouvez vous rétracter d'une commande et la manière dont se déroule un retour. Les informations complètes sur le droit de rétractation ainsi que le modèle de formulaire figurent à l'article 11 et en annexe de nos conditions générales de vente.

Articles standard : droit de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat portant sur la livraison d'articles standard dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession du bien. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit, par exemple un courriel à info@roxxlyn.com.

Custom Tailoring : pas de droit de rétractation

Les produits que vous configurez individuellement dans l'espace « Custom Tailoring » ne sont fabriqués spécialement pour vous qu'après réception de votre commande : découpe, fraisage et traitement de surface. Pour de tels biens, il n'existe pas de droit de rétractation en vertu du § 312g al. 2 n° 1 du Code civil allemand (BGB).

L'exclusion ne concerne que le bien ainsi fabriqué. Pour tous les autres articles de la même commande, votre droit de rétractation demeure inchangé.

Renvoi du bien

Renvoyez le bien au plus tard 14 jours après votre déclaration de rétractation. Vous supportez les frais directs de renvoi. Veuillez demander au préalable une autorisation de retour par courriel à support@roxxlyn.com – cela accélère le traitement, mais n'est pas une condition de la rétractation. Apposez la facture commerciale de manière visible à l'extérieur du colis ; pour les envois en provenance de pays hors Union européenne, indiquez également « Return to Sender » à l'extérieur.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison – à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux – au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez employé ; aucun frais ne vous sera facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Défauts

Indépendamment du droit de rétractation, la garantie légale s'applique : à l'égard des consommateurs, les droits fondés sur un défaut se prescrivent par deux ans à compter de la délivrance – aussi bien pour les articles standard que pour le Custom Tailoring. Veuillez signaler un défaut à support@roxxlyn.com.