OM VORES PRODUKTER - HÅNDTERING + PLEJE

Der bør anvendes en skånsom mikrofiberrengøringsklud til daglig rengøring. Roxxlyn-produkter kan rengøres med varmt vand. Om nødvendigt kan områderne rengøres forsigtigt med en fin og skånsom børste eller med varmt vand og mild sæbe. Tag venligst den tekniske terminal ud af stikkontakten på forhånd. Roxxlyn anbefaler, at der ikke anvendes stærkt koncentrerede rengøringsmidler, da de kan angribe og beskadige belægningen, sten, silikone, plastdele og andre komponenter. Rengøring under rindende vand anbefales ikke.

SHOPPING PÅ ROXXLYN.COM

Hvordan fungerer det at handle på roxxlyn.com?

a) I afsnittet "Shop" finder du alle tilgængelige produkter i webshoppen. b) Klik på "Fotos" for at se produktet og dets detaljer. Her finder du også oplysninger om størrelse, tekniske egenskaber, pris og tilgængelighed. c) Vælg et produkt ved at klikke på ikonet "Læg i kurv". Du kan derefter vælge, om du vil fortsætte med at shoppe eller fuldføre ordren. d) I din indkøbskurv finder du en oversigt over de produkter, du har valgt. Her har du mulighed for at fjerne varer, ændre mængden, fortsætte med at handle eller fuldføre din bestilling. Den samlede pris inklusive moms vises kun for ordrer inden for EU. e) For at fuldføre din ordre skal du logge ind med din eksisterende konto eller fuldføre købet uden at registrere dig som gæst. f) Indtast dine personlige oplysninger som f.eks. e-mailadresse, navn og adresse. Passer fakturerings- og leveringsadressen sammen? Så marker dette og indtast den separate leveringsadresse. g) Vælg en betalingsmetode og indtast dine betalingsoplysninger for at fuldføre dit køb. h) I næste trin vil du se en oversigt over din ordre. Kontroller venligst igen, om alle oplysninger er korrekte, og om din leverings- og faktureringsadresse er korrekt, og om du har læst og accepteret vilkårene og betingelserne. Hvis alt er i orden, skal du bekræfte ordren. i) I det sidste trin vil du blive sendt videre til vores betalingsudbyder for at fuldføre dit køb ved hjælp af den betalingsmetode, der blev valgt i trin g). Sørg for, at du vender tilbage til Roxxlyn-webstedet, når du har indtastet og bekræftet dine betalingsoplysninger. Din ordre er blevet gennemført med succes, når du ser et ordrenummer og en ordreoversigt. j) Du vil modtage en ordrebekræftelse via e-mail inden for få minutter. k) Vores webshop-team står til din rådighed for alle spørgsmål vedrørende dit køb.

06. I hvilke lande kan jeg bestille online på roxxlyn.com? Vi sender til hele verden.

07 Hvorfor kan jeg ikke tilføje produkter til min indkøbskurv? Der kan være flere grunde til, at du ikke kan lægge en vare i din indkøbskurv. Kontakt venligst vores team.

08. Desværre ved jeg ikke, hvad der passer til mig, eller jeg ved ikke, hvilken enhed jeg har, hvordan kan jeg få hjælp til konsultationen? Hvis du er i tvivl om hvilken model/produkt du skal bestille eller har brug for hjælp til at vælge, kan du sende os en e-mail til support@roxxlyn.com, så hjælper vores webshop-team dig gerne.

FORSENDELSESTID

Hvor lang tid tager forsendelsen, og hvordan kan jeg spore min forsendelse?

Alle ordrer sendes via vores logistikpartnere DHL Express og Deutsche Post for gratis forsendelse. Du har mulighed for at vælge din foretrukne udbyder og mulighed under bestillingsprocessen.

Afhængigt af din placering kan forsendelsen tage mellem :

Ekspresforsendelse med DHL Express

På verdensplan 1-2 arbejdsdage afhængigt af din destination og tidszone.

Gratis forsendelse med Deutsche Post / EMS

Tyskland 2-3 arbejdsdage
Europa 4-6 arbejdsdage
USA, Canada 6-10 arbejdsdage
Sydamerika 8-12 arbejdsdage
Asien 6-10 arbejdsdage
Mellemøsten, Afrika og Indien 6-10 arbejdsdage

Bemærk venligst, at de ovennævnte tidspunkter er forsendelsestiden, vi forbeholder os også + 2 dages produktion, da hvert produkt er lavet på bestilling, men vi gør selvfølgelig vores bedste for at sende din ordre så hurtigt som muligt.

Når dine varer er blevet omhyggeligt pakket og sendt fra Roxxlyn Manufactory, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget denne e-mail, skal du tjekke din spam-mappe og papirkurv. Der finder du alle oplysninger om din ordre, f.eks. trackingnummeret og status for forsendelsen, hvis den er oplyst af speditøren. Hvis du ikke er på stedet på leveringstidspunktet, vil den pågældende logistikpartner efterlade en besked.

Kontakt venligst vores kundeservice, så hjælper de dig hurtigst muligt.

BETALING

Hvordan kan jeg betale?

På www.roxxlyn.com tilbyder vi forskellige betalingsmetoder, som er landespecifikke. Du kan vælge at betale med dit American Express-, VISA-, Union Pay- eller Mastercard-kreditkort eller med PayPal, Apple Pay, Giropay eller straksoverførsel.

Hvis du har problemer med at betale med en af de betalingsmetoder, du har valgt, skal du sikre dig, at de angivne betalingsoplysninger er korrekte, og at alle obligatoriske felter er udfyldt korrekt og fuldstændigt.

Hvis dit kreditkort afvises, skal du kontrollere :

Om du har et gyldigt kort, der ikke er udløbet. Forfaldsdatoen er angivet på forsiden af kortet. Navnet på dit kreditkort stemmer overens med din faktureringsadresse. Om din kortgrænse er nået. Spørg din bank, om det maksimalt tilladte beløb for køb er blevet overskredet. Om den trecifrede sikkerhedskode (som findes på bagsiden af kortet) eller anmodningen om adgangskode til dit MasterCard er korrekt.

Er min betaling på roxxlyn.com sikker?

Bestilling og betaling på roxxlyn.com er meget sikker. Alle betalingsmetoder på roxxlyn.com er SSL-krypteret. Det betyder, at følsomme oplysninger som dit navn, din adresse og din adgangskode kun behandles i vores system. Hvis du betaler med dit VISA- eller Mastercard, accepteres kun transaktioner, der er forbundet til det sikre e-handelssystem. Systemet kontakter den relevante bank, og køberen skal godkende købet. Efter godkendelse fra banken debiteres kortet. I modsat fald slettes ordren. Vi gemmer ingen betalingsoplysninger, som udelukkende bruges af vores betalingstjenesteudbyder. Læs mere om dette i vores privatlivspolitik. Du kan selv vælge, hvilken betalingsmetode du bruger.

Hvornår bliver jeg opkrævet for min ordre?

Dit køb vil fortsat blive opkrævet, når du afgiver en ordre på roxxlyn.com. Du vil derefter modtage en bekræftelse med alle oplysninger om din bestilling via e-mail. Du bedes gemme denne e-mail til fremtidig brug. Hvis du ikke finder en ordrebekræftelse i din e-mail-boks, skal du også tjekke din spam-mappe.

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din bestilling, bedes du kontakte vores online team hurtigst muligt via chatten på hjemmesiden, telefon +49(0)3020169208 (09:00h - 17:00h CET mandag til fredag) eller via e-mail på support@roxxlyn.com. Roxxlyn producerer og sender alle ordrer inden for timer op til 2 dage, så hvis du annullerer senere, kan din ordre være på vej til din leveringsadresse.

MIN KONTO

Skal jeg oprette en konto for at handle på roxxlyn.com?

Nej, du kan også handle som gæst på roxxlyn.com uden at oprette en konto. I dette tilfælde gemmer vi ikke brugernavn og adgangskode i forbindelse med dine bestillingsoplysninger. Som registreret bruger har du altid mulighed for at få adgang til dine data i forbindelse med yderligere ordrer og dermed for at gøre fremtidig kommunikation med os lettere.

Hvordan opretter jeg en konto?

På startsiden finder du feltet "Log ind" øverst til højre på skærmen, som giver dig mulighed for at oprette en brugerkonto. Eller du kan registrere dig, når du har lagt dit produktvalg i indkøbskurven. Når du går videre til kassen, bliver du bedt om at indtaste dine kontaktoplysninger. 15 Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min konto? Kontrollér, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse og adgangskode. Virker det stadig ikke? Klik på "Glemt adgangskode", og indtast din e-mailadresse. Du vil snarest få tilsendt et link til at nulstille din adgangskode pr. e-mail. Har du ikke modtaget linket? Tjek også din spam-mappe og din papirkurv.

Det produkt, jeg ønskede at bestille, er ikke tilgængeligt i øjeblikket. Hvornår kan jeg købe det igen?

Alle Roxxlyn-produkter er håndlavede i Berlin. Dette kan resultere i længere ventetider. Kontakt venligst vores webshop-team, så snart dit ønskede produkt er tilgængeligt igen, informerer vi dig via e-mail.

OMBYTNING OG RETURNERING

Jeg ønsker at returnere eller ombytte min ordre. Hvad skal jeg overveje?

Du har ret til at annullere denne kontrakt inden for 30 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber efter 30 dage fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som ikke er transportøren og som du har angivet, overtager varerne fysisk i din besiddelse.

Som en undtagelse herfra er fortrydelsesfristen i tilfælde af salg på prøve 30 dage fra den dag, hvor varerne blev godkendt. Godkendelsen kan gives inden for en frist på 30 dage ved en udtrykkelig erklæring rettet til os (f.eks. med post eller e-mail). Godkendelsesfristen begynder dagen efter modtagelsen af varerne.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os (Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlin, Tyskland, telefon +49(0)3020169208, e-mail: info@roxxlyn.com) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved hjælp af en tydelig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten eller e-mail). Du kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af annullering

Hvis du annullerer denne kontrakt, krediterer vi dig alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostningerne (bortset fra de ekstra omkostninger, der opstår, hvis du vælger en anden leveringsform end den billigste type standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter den dag, hvor vi får besked om din beslutning om at annullere denne kontrakt. Vi kan foretage et fradrag i godtgørelsen for værditab på leverede varer, hvis tabet skyldes unødig håndtering fra din side.

Vi vil udbetale kreditten til din Roxxlyn-konto, ikke med den samme betaling som den, du brugte til den oprindelige transaktion. Du vil modtage en kode fra vores regnskabsteam for at få adgang til din kredit, som du kan få adgang til når som helst. Under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af tilbagebetalingen. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne tilbage. Grunden til at vi ikke kan kreditere betalingen tilbage til din oprindelige betaling er, at hvert produkt er en specialbestilling/skræddersyet, vi har ikke noget lager på noget tidspunkt, efter at vi har modtaget din ordre vil vores team producere den baseret på alle givne variationer, du har valgt. På grund af det har vi ikke nogen chance for at sælge det produkt igen, men selvfølgelig er vores vigtigste prioritet, at du er tilfreds og altid har mulighed for at foretage et produktskifte eller komme tilbage senere til enhver tid. Du skal sende varerne tilbage eller aflevere dem til os uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne kontrakt. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne tilbage, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du er kun ansvarlig for enhver værdiforringelse af varerne som følge af anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

B. ANNULLERINGSFORMULAR

Hvis du ønsker at opsige denne kontrakt, bedes du udfylde og indsende denne formular.

Roxxlyn Design GmbH
Prenzlauer Allee 186
10405 Berlin, Tyskland

E-mail: info@roxxlyn.com

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) annullerer min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / om levering af følgende tjenesteydelse (*),

_______________________________________________________

Bestilt den (*) ____________ / modtaget den (*) __________________

________________________________________________________
Navn på forbruger(e)

________________________________________________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse

________________________________________________________
Forbrugerens (forbrugernes) underskrift (kun hvis denne formular anmeldes på papir)

_________________________
Dato

(*) Det ikke relevante overstreges.

Skal jeg selv betale for omkostningerne ved returneringen?

Ja, du skal selv betale for returomkostningerne og eventuelle toldklareringstjenester i forbindelse med returneringen til EU, hvis du sender til et land uden for EU. Beløbet for yderligere toldklareringstjenester vil blive fratrukket produktprisen, før det endelige beløb vil blive returneret til dig efter den endelige returnering tilbage til os.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har et spørgsmål om min returnering?

Kontakt venligst vores webshop-team på +49(0)3020169208 eller support@roxxlyn.com (09:00 -17:00 CET mandag til fredag), og vi vil med glæde besvare dine spørgsmål. For hurtigere behandling bedes du have dit ordrenummer ved hånden.

GARANTI, REPARATION OG REKLAMATIONER

Hvad er garantiperioden på mit Roxxlyn-produkt købt fra webshoppen?

Hvis du har købt dit produkt i webshoppen på roxxlyn.com, er garantien for materialefejl i henhold til § 438 BGB i Tyskland 12 måneder.

Mit Roxxlyn-produkt er defekt, hvad kan jeg gøre?

Hvis du har købt dit produkt i vores webshop, bedes du kontakte vores webshop-team via e-mail på support@roxxlyn.com og beskrive problemet, billeder og videoer, der dokumenterer problemet, er meget nyttige. Vores team vil kontakte dig hurtigst muligt og forsøge at tilbyde den bedst mulige løsning.

Hvis du ikke har købt dit produkt i webshoppen, skal du kontakte den butik, hvor du har købt dit Roxxlyn-produkt.

BROWSING PÅ ROXXLYN.COM

Hvorfor kan jeg ikke ringe til www.roxxlyn.com?

Vores websted fungerer bedst, hvis du har installeret den nyeste version af din internetbrowser. Kontroller venligst, hvilken browserversion du bruger på din smartphone eller tablet, når du besøger roxxlyn.com mobile. Hvis der er lange indlæsningstider, kan det også være muligt, at vi i øjeblikket arbejder på hjemmesiden for at forbedre den yderligere.

Hvorfor modtager jeg ikke Roxxlyn-nyhedsbrevet?

Tjek venligst, om dine nyhedsbreve er i mappen med spam på din e-mail-konto. Vi anbefaler, at du markerer disse e-mails som "troværdige", så du fremover vil modtage dem direkte i din indbakke. Hvis du for nylig har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, kan det tage flere timer, før du er tilføjet til mailistling med succes.

Hvis du har oprettet en konto ved at bruge "Log ind" øverst i hovedmenuen, kan du også finde abonnementet på nyhedsbrevet der. Du bedes logge ind for at kontrollere, om du er tilmeldt.

Hvordan afmelder jeg mig fra Roxxlyn Nyhedsbrev?

Vi beklager, at du ønsker at afmelde dig fra nyhedsbrevet. Hvis du ikke vil modtage flere nyheder fra Roxxlyn, skal du klikke på linket "Afmeld" i et af dine nyhedsbreve. Hvis du har en konto hos os og beslutter dig for andet, kan du administrere din tilmelding til nyhedsbrevet på din konto.

Kan jeg forblive anonym på roxxlyn.com?

Ved bestilling i vores webshop har vi brug for dine kontaktoplysninger samt din leverings- og faktureringsadresse. Dine personlige data vil kun blive brugt af vores webshop-team til at behandle din ordre. Vi vil aldrig videregive dine data til tredjeparter uden dit samtykke. Ved at bruge www.roxxlyn.com accepterer du brugen af cookies. Du kan læse mere om dette i retningslinjerne for databeskyttelse.

KONTAKT

Hvordan kan jeg komme i kontakt med Roxxlyn?

Hvis du ønsker at kontakte vores webshop-team, kan du sende os en e-mail i vores livechat på vores hjemmeside, eller sende os en e-mail til support@roxxlyn.com eller ringe til os. Du kan kontakte os på telefon fra mandag til fredag mellem 09:00 - 17:00 CET på +49(0)3020169208