Preguntas más frecuentes

Se debe utilizar un paño de limpieza de microfibra suave para la limpieza diaria. Los productos Roxxlyn se pueden limpiar con agua tibia. Si es necesario, las áreas se pueden limpiar suavemente con un cepillo fino y suave o con agua tibia y jabón suave. Retire el terminal técnico de la toma de antemano. Roxxlyn recomienda no utilizar disolventes de limpieza altamente concentrados, ya que pueden atacar y dañar el revestimiento, la piedra, la silicona, las piezas de plástico y otros componentes. No se recomienda limpiar con agua corriente.

¿Cuánto tiempo tarda el envío y cómo puedo realizar un seguimiento de mi envío?

Todos los pedidos se envían a través de nuestros socios logísticos FEDEX Express y para el envío estándar cooperamos con Deutsche Post. Tiene la opción de elegir su proveedor favorito y la opción durante el proceso de pago.

Dependiendo de su ubicación, el envío puede tardar entre:

Envío exprés con FEDEX 

En todo el mundo 1-2 días laborables dependiendo de su destino y zona horaria.

Envío gratis con Deutsche Post / EMS

Alemania 2-3 días laborables
Europa 4-8 días laborables
EE. UU., Canadá 6-10 días hábiles
América del Sur 8-12 días laborables
Asia 6-10 días laborables
Medio Oriente, África e India 6-10 días laborables

Tenga en cuenta que los tiempos mencionados anteriormente son el tiempo de envío, también reservamos + 2 días de producción ya que cada producto se fabrica bajo pedido, pero por supuesto hacemos todo lo posible para hacerlo. son su pedido lo antes posible.

Después de que sus productos hayan sido cuidadosamente empaquetados y enviados desde la fábrica de Roxxlyn, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Si no ha recibido este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado y la papelera. Allí encontrará toda la información sobre su pedido, como el número de seguimiento y el estado del envío si lo proporciona el transportista. Si no se encuentra en el lugar en el momento de la entrega, el socio logístico respectivo dejará un mensaje.

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, ellos lo ayudarán lo antes posible.

En www.roxxlyn.com ofrecemos diferentes métodos de pago, que son específicos de cada país. Puede elegir pagar con su tarjeta de crédito American Express, VISA, Union Pay o Mastercard, o con PayPal, Apple Pay, Giropay o transferencia inmediata.

Si tiene dificultades de pago con cualquiera de los métodos de pago que ha seleccionado, asegúrese de que la información de pago proporcionada sea correcta y de que todos los campos obligatorios estén completados de forma correcta y completa.

Si su tarjeta de crédito es rechazada, verifique:

Si tiene una tarjeta válida que no ha caducado. La fecha de vencimiento se indica en el frente de la tarjeta. El nombre de su tarjeta de crédito coincide con su dirección de facturación. Si se alcanzó el límite de su tarjeta. Pregunte a su banco si se ha superado la cantidad máxima permitida para compras. Si el código de seguridad de tres dígitos (ubicado en la parte posterior de la tarjeta) o la solicitud de contraseña a su MasterCard es correcta.

¿Es seguro mi pago en roxxlyn.com?

Realizar pedidos y pagos en roxxlyn.com es muy seguro. Todos los métodos de pago en roxxlyn.com están encriptados con SSL. Esto significa que la información confidencial como su nombre, dirección y contraseña solo se procesa dentro de nuestro sistema. Si paga con su VISA o Mastercard, solo se aceptarán transacciones que estén conectadas al sistema seguro de comercio electrónico. El sistema se pone en contacto con el banco correspondiente y el comprador debe aprobar la compra. Después de la autenticación por parte del banco, se debita la tarjeta. De lo contrario, se eliminará el pedido. No almacenamos ninguna información de pago, que es utilizada exclusivamente por nuestro proveedor de servicios de pago. Lea más sobre esto en la política de privacidad. Puede elegir qué método de pago utiliza.

¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

Su compra se seguirá cobrando una vez que realice un pedido en roxxlyn.com. A continuación, recibirá una confirmación con todos los detalles de su pedido por correo electrónico. Conserve este correo electrónico para consultarlo en el futuro. Si no encuentra una confirmación de pedido en su casilla de correo electrónico, verifique también su carpeta de correo no deseado.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar o cambiar su pedido, comuníquese con nuestro equipo en línea lo antes posible a través del chat del sitio web, teléfono +49 (0) 3020169208 (09: 00h - 17: 00h CET de lunes a viernes) o por correo electrónico a soporte @ roxxlyn.com. Roxxlyn produce y envía todos los pedidos en un plazo de horas hasta 2 días, por lo que si cancela más tarde, su pedido puede estar en camino a su dirección de entrega.

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ACERCA DE NUESTROS PRODUCTOS - MANEJO + CUIDADO

Se debe utilizar un paño de limpieza de microfibra suave para la limpieza diaria. Los productos Roxxlyn se pueden limpiar con agua tibia. Si es necesario, las áreas se pueden limpiar suavemente con un cepillo fino y suave o con agua tibia y jabón suave. Retire el terminal técnico de la toma de antemano. Roxxlyn recomienda no utilizar disolventes de limpieza altamente concentrados, ya que pueden atacar y dañar el revestimiento, la piedra, la silicona, las piezas de plástico y otros componentes. No se recomienda limpiar con agua corriente.

COMPRAS EN ROXXLYN.COM

¿Cómo funciona la compra en roxxlyn.com?

a) En la sección "Tienda" encontrará todos los productos disponibles en la tienda web. b) Haga clic en "Fotos" para ver el producto y sus detalles. Aquí también encontrará información sobre tamaño, características técnicas, precio y disponibilidad. c) Seleccione un producto haciendo clic en el icono "agregar al carrito". A continuación, puede elegir si desea continuar comprando o completar el pedido. d) En su carrito de compras encontrará un resumen de los productos que ha seleccionado. Aquí tienes la posibilidad de eliminar artículos, cambiar la cantidad, seguir comprando o completar tu pedido. El precio total con IVA incluido solo se muestra para pedidos dentro de la UE. e) Para completar su pedido, inicie sesión con su cuenta existente o complete la compra sin registrarse como invitado. f) Ingrese su información personal, como dirección de correo electrónico, nombre y dirección. ¿Coinciden las direcciones de facturación y entrega? Luego marque esto e ingrese la dirección de envío separada. g) Elija un método de pago e ingrese sus detalles de pago para completar su compra. h) En el siguiente paso verá un resumen de su pedido. Verifique nuevamente si todos los detalles son correctos y su dirección de envío y facturación es correcta y si ha leído y aceptado los términos y condiciones. Si todo está en orden, confirme el pedido. i) En el paso final, será dirigido a nuestro proveedor de pago para completar su compra utilizando el método de pago seleccionado en el paso g). Asegúrese de regresar al sitio web de Roxxlyn después de ingresar y confirmar su información de pago. Su pedido se completó con éxito cuando vea un número de pedido y un resumen del pedido. j) Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico en unos minutos. k) Nuestro equipo de tienda web está a su disposición para todas las preguntas relacionadas con su compra.

06. ¿En qué países puedo realizar pedidos en línea en roxxlyn.com? Enviamos a todo el mundo.

07 ¿Por qué no puedo agregar productos a mi carrito de compras? Puede haber varias razones por las que no puede poner un artículo en su carrito de compras. Comuníquese con nuestro equipo.

08. Lamentablemente no sé qué me conviene exactamente o no sé qué dispositivo tengo, ¿cómo puedo obtener ayuda con la consulta? Si no está seguro de qué modelo / producto debe solicitar o necesita asistencia para elegir, envíenos un correo electrónico a support@roxxlyn.com y nuestro equipo de la tienda web estará encantado de ayudarle.

TIEMPO DE ENVÍO

¿Cuánto tiempo tarda el envío y cómo puedo realizar un seguimiento de mi envío?

Todos los pedidos se envían a través de nuestros socios logísticos DHL Express y con envío gratuito Deutsche Post. Tiene la opción de elegir su proveedor favorito y la opción durante el proceso de pedido.

Dependiendo de su ubicación, el envío puede tardar entre:

Envío Express con DHL Express

En todo el mundo 1-2 días laborables dependiendo de su destino y zona horaria.

Envío gratis con Deutsche Post / EMS

Alemania 2-3 días laborables
Europa 4-6 días laborables
EE. UU., Canadá 6-10 días hábiles
América del Sur 8-12 días laborables
Asia 6-10 días laborables
Medio Oriente, África e India 6-10 días laborables

Tenga en cuenta que los tiempos mencionados anteriormente son el tiempo de envío, también reservamos + 2 días de producción ya que cada producto se fabrica bajo pedido, pero por supuesto hacemos todo lo posible para hacerlo. son su pedido lo antes posible.

Después de que sus productos hayan sido cuidadosamente empaquetados y enviados desde la fábrica de Roxxlyn, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Si no ha recibido este correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado y la papelera. Allí encontrará toda la información sobre su pedido, como el número de seguimiento y el estado del envío si lo proporciona el transportista. Si no se encuentra en el lugar en el momento de la entrega, el socio logístico respectivo dejará un mensaje.

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente, ellos lo ayudarán lo antes posible.

PAGO

¿Como puedo pagar?

En www.roxxlyn.com ofrecemos diferentes métodos de pago, que son específicos de cada país. Puede elegir pagar con su tarjeta de crédito American Express, VISA, Union Pay o Mastercard, o con PayPal, Apple Pay, Giropay o transferencia inmediata.

Si tiene dificultades de pago con cualquiera de los métodos de pago que ha seleccionado, asegúrese de que la información de pago proporcionada sea correcta y de que todos los campos obligatorios estén completados de forma correcta y completa.

Si su tarjeta de crédito es rechazada, verifique:

Si tiene una tarjeta válida que no ha caducado. La fecha de vencimiento se indica en el frente de la tarjeta. El nombre de su tarjeta de crédito coincide con su dirección de facturación. Si se alcanzó el límite de su tarjeta. Pregunte a su banco si se ha superado la cantidad máxima permitida para compras. Si el código de seguridad de tres dígitos (ubicado en la parte posterior de la tarjeta) o la solicitud de contraseña a su MasterCard es correcta.

¿Es seguro mi pago en roxxlyn.com?

Realizar pedidos y pagos en roxxlyn.com es muy seguro. Todos los métodos de pago en roxxlyn.com están encriptados con SSL. Esto significa que la información confidencial como su nombre, dirección y contraseña solo se procesa dentro de nuestro sistema. Si paga con su VISA o Mastercard, solo se aceptarán transacciones que estén conectadas al sistema seguro de comercio electrónico. El sistema se pone en contacto con el banco correspondiente y el comprador debe aprobar la compra. Después de la autenticación por parte del banco, se debita la tarjeta. De lo contrario, se eliminará el pedido. No almacenamos ninguna información de pago, que es utilizada exclusivamente por nuestro proveedor de servicios de pago. Lea más sobre esto en la política de privacidad. Puede elegir qué método de pago utiliza.

¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

Su compra se seguirá cobrando una vez que realice un pedido en roxxlyn.com. A continuación, recibirá una confirmación con todos los detalles de su pedido por correo electrónico. Conserve este correo electrónico para consultarlo en el futuro. Si no encuentra una confirmación de pedido en su casilla de correo electrónico, verifique también su carpeta de correo no deseado.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar o cambiar su pedido, comuníquese con nuestro equipo en línea lo antes posible a través del chat del sitio web, teléfono +49 (0) 3020169208 (09: 00h - 17: 00h CET de lunes a viernes) o por correo electrónico a soporte @ roxxlyn.com. Roxxlyn produce y envía todos los pedidos en un plazo de horas hasta 2 días, por lo que si cancela más tarde, su pedido puede estar en camino a su dirección de entrega.

MI CUENTA

¿Necesito crear una cuenta para comprar en roxxlyn.com?

No, también puede comprar como invitado en roxxlyn.com sin crear una cuenta. En este caso, no almacenaremos un nombre de usuario y contraseña en relación con la información de su pedido. Como usuario registrado, siempre tiene la posibilidad de acceder a sus datos para realizar pedidos adicionales y así facilitar la comunicación futura con nosotros.

¿Cómo creo una cuenta?

En la página de inicio, encontrará el campo "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la pantalla, que le permite crear una cuenta de usuario. O puede registrarse después de haber colocado su selección de productos en el carrito de compras. Cuando proceda a pagar, se le pedirá que ingrese sus datos de contacto. 15 ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta? Compruebe que ha introducido la dirección de correo electrónico y la contraseña correctas. ¿Sigue sin funcionar? Haga clic en “Contraseña olvidada” e ingrese su dirección de correo electrónico. En breve se le enviará por correo electrónico un enlace para restablecer su contraseña. ¿No recibiste el enlace? Compruebe también su carpeta de correo no deseado y la papelera.

El producto que quería pedir no está disponible actualmente. ¿Cuándo puedo comprar esto de nuevo?

Todos los productos Roxxlyn están hechos a mano en Berlín. Esto puede resultar en tiempos de espera más largos. Póngase en contacto con nuestro equipo de tienda web, tan pronto como su producto deseado esté disponible nuevamente, le informaremos por correo electrónico.

CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Quiero devolver o cambiar mi pedido. ¿Qué debo tener en cuenta?

Tiene derecho a cancelar este contrato dentro de los 30 días sin dar ningún motivo.

El plazo de cancelación vencerá a los 30 días desde el día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted adquiera, la posesión física de la mercancía.

No obstante, en el caso de venta a prueba, el plazo de cancelación es de 30 días a partir del día en que se aprobó la mercancía. La aprobación se puede otorgar en un plazo de 30 días mediante una declaración explícita dirigida a nosotros (por ejemplo, por correo postal o correo electrónico). El período de aprobación comenzará el día siguiente a la recepción de la mercancía.

Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos (Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlín, Alemania, teléfono +49 (0) 3020169208, correo electrónico: info@roxxlyn.com) de su decisión de cancelar este contrato. mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el período de cancelación.

Efectos de la cancelación

Si cancela este contrato, le acreditaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales que surjan si elige un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos costoso que ofrecemos) sin retraso indebido y a más tardar 30 días después del día en que se nos informa sobre su decisión de cancelar este contrato. Podemos hacer una deducción del reembolso por la pérdida de valor de los bienes suministrados, si la pérdida es el resultado de una manipulación innecesaria por su parte.

Emitiremos el crédito a su cuenta de Roxxlyn, no el mismo pago que utilizó para la transacción inicial. Recibirá de nuestro equipo de contabilidad un código para acceder a su crédito, al que podrá acceder en cualquier momento. En cualquier caso, no incurrirá en ninguna tarifa como resultado del reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía. La razón por la que no podemos acreditar el pago a su pago inicial es que cada producto es un pedido personalizado / hecho a medida, no mantenemos ningún stock en ningún momento, después de haber recibido su pedido, nuestro equipo lo producirá en base en todas las variaciones dadas que seleccionó. Debido a eso, no tenemos ninguna oportunidad de vender ese producto nuevamente, pero, por supuesto, nuestra principal prioridad es que esté satisfecho y siempre tenga la opción de hacer un cambio de producto o regresar más tarde en cualquier momento. Deberá devolver la mercancía o entregárnosla sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que nos comunique su cancelación de este contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.

Usted solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

B. FORMULARIO DE CANCELACIÓN

Si desea cancelar este contrato, complete y envíe este formulario.

Roxxlyn Design GmbH
Prenzlauer Allee 186
10405 Berlín, Alemania

Correo electrónico: info@roxxlyn.com

Yo / nosotros (*) por la presente notificamos que yo / nosotros (*) cancelamos mi / nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*) / para el suministro del siguiente servicio (*),

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________

________________________________________________________
Nombre del consumidor (s)

________________________________________________________
Dirección del consumidor (s)

________________________________________________________
Firma del consumidor (s) (solo si este formulario se notifica en papel)

_________________________
Fecha

(*) Eliminar según corresponda

¿Tengo que pagar yo mismo los gastos de devolución?

Sí, debe pagar los costos de devolución y los posibles servicios de despacho de aduana para la devolución a la Unión Europea usted mismo, si envía fuera de la UE. El monto de los servicios de despacho de aduana adicionales se deducirá del precio del producto antes de que se le devuelva el monto final después de la devolución final a nosotros.

¿Qué puedo hacer si tengo alguna pregunta sobre mi devolución?

Póngase en contacto con nuestro equipo de tienda web al +49 (0) 3020169208 o support@roxxlyn.com (09:00 -17: 00 CET de lunes a viernes) y estaremos encantados de responder a sus preguntas. Para un procesamiento más rápido, tenga a mano su número de pedido.

GARANTÍA, REPARACIÓN Y QUEJAS

¿Cuál es el período de garantía de mi producto Roxxlyn comprado en la tienda web?

Si ha comprado su producto en la tienda web de roxxlyn.com, la garantía por defectos de material según § 438 BGB en Alemania es de 12 meses.

Mi producto Roxxlyn está defectuoso, ¿qué puedo hacer?

Si compró su producto en nuestra tienda web, comuníquese con nuestro equipo de la tienda web por correo electrónico a support@roxxlyn.com y describa el problema, las fotos y videos que documentan el problema son muy útiles. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible e intentará ofrecerte la mejor solución posible.

Si no compró su producto en la tienda web, comuníquese con la tienda donde compró su producto Roxxlyn.

NAVEGANDO EN ROXXLYN.COM

¿Por qué no puedo llamar a www.roxxlyn.com?

Nuestro sitio web funciona mejor si ha instalado la última versión de su navegador de Internet. Compruebe qué versión de navegador utiliza en su teléfono inteligente o tableta cuando visite roxxlyn.com mobile. Si hay tiempos de carga prolongados, también es posible que estemos trabajando actualmente en el sitio web para mejorarlo aún más.

¿Por qué no recibo el boletín informativo de Roxxlyn?

Compruebe si sus boletines se encuentran en la carpeta de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico. Le recomendamos que marque estos correos electrónicos como "confiables" para que los reciba directamente en su bandeja de entrada en el futuro. Si se ha suscrito recientemente a nuestro boletín, pueden pasar varias horas antes de que se le agregue correctamente a la lista de correo.

Si ha creado una cuenta utilizando la opción "Iniciar sesión" en la parte superior del menú principal, también encontrará allí la suscripción al boletín. Inicie sesión para comprobar si está registrado.

¿Cómo me doy de baja del boletín informativo de Roxxlyn?

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¿Puedo permanecer en el anonimato en roxxlyn.com?

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CONTACTO

¿Cómo puedo contactar con Roxxlyn?

Si desea ponerse en contacto con nuestro equipo de tienda web, envíenos un correo electrónico en nuestro chat en vivo en nuestro sitio web, envíenos un correo electrónico a support@roxxlyn.com o llámenos. Puede comunicarse con nosotros por teléfono de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 CET al +49 (0) 3020169208

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