Часто задаваемые вопросы

Для ежедневной очистки следует использовать мягкую салфетку из микрофибры. Изделия Roxxlyn можно мыть теплой водой. При необходимости эти участки можно аккуратно очистить тонкой и нежной щеткой или теплой водой с мягким мылом. Пожалуйста, заранее выньте техническую клемму из розетки. Roxxlyn рекомендует не использовать высококонцентрированные чистящие растворители, так как они могут повредить покрытие, камень, силикон, пластмассовые детали и другие компоненты. Не рекомендуется мыть под проточной водой.

Как долго длится доставка и как я могу отследить посылку?

Все заказы отправляются через наших партнеров по логистике FEDEX Express, а для стандартной доставки мы сотрудничаем с Deutsche Post. У вас есть возможность выбрать вашего любимого поставщика и вариант во время процесса оформления заказа.

В зависимости от вашего местоположения доставка может занять от:

Экспресс-доставка с FEDEX 

1-2 рабочих дня по всему миру в зависимости от пункта назначения и часового пояса.

Бесплатная доставка с Deutsche Post / EMS

Германия 2-3 рабочих дня
Европа 4-8 рабочих дней
США, Канада 6-10 рабочих дней
Южная Америка 8-12 рабочих дней
Азия 6-10 рабочих дней
Ближний Восток, Африка и Индия 6-10 рабочих дней

Обратите внимание, что указанные выше сроки являются временем доставки, мы также резервируем + 2 дня производства, так как каждый продукт изготавливается на заказ, но, конечно же, мы делаем все возможное. ваш заказ как можно скорее.

После того, как ваши товары будут тщательно упакованы и отправлены с мануфактуры Roxxlyn, вы получите подтверждение доставки по электронной почте. Если вы не получили это письмо, проверьте папку со спамом и корзину. Там вы найдете всю информацию о своем заказе, такую как номер для отслеживания и статус отправления, если он предоставлен экспедитором. Если вас нет на месте во время доставки, соответствующий логистический партнер оставит сообщение.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, они помогут вам в кратчайшие сроки.

На сайте www.roxxlyn.com мы предлагаем различные способы оплаты в зависимости от страны. Вы можете выбрать оплату кредитной картой American Express, VISA, Union Pay или Mastercard либо с помощью PayPal, Apple Pay, Giropay или немедленного перевода.

Если у вас возникли трудности с оплатой с помощью любого из выбранных вами способов оплаты, убедитесь, что предоставленная платежная информация верна и все обязательные поля заполнены правильно и полностью.

Если ваша кредитная карта отклонена, проверьте:

Есть ли у вас действующая карта, срок действия которой еще не истек. Срок оплаты указан на лицевой стороне карты. Имя на вашей кредитной карте совпадает с вашим платежным адресом. Был ли достигнут лимит вашей карты. Спросите в своем банке, не превышена ли максимальная сумма, разрешенная для покупок. Правильный ли трехзначный код безопасности (расположенный на обратной стороне карты) или запрос пароля к вашей MasterCard.

Безопасен ли мой платеж на roxxlyn.com?

Заказ и оплата на roxxlyn.com очень безопасны. Все способы оплаты на roxxlyn.com зашифрованы с помощью SSL. Это означает, что конфиденциальная информация, такая как ваше имя, адрес и пароль, обрабатывается только в нашей системе. Если вы платите картой VISA или Mastercard, будут приниматься только транзакции, подключенные к безопасной системе электронной коммерции. Система связывается с соответствующим банком, и покупатель должен одобрить покупку. После аутентификации банком карта списывается. В противном случае заказ будет удален. Мы не храним платежную информацию, которая используется исключительно нашим поставщиком платежных услуг. Подробнее об этом читайте в политике конфиденциальности. Вы можете выбрать, какой способ оплаты использовать.

Когда с меня будет снята оплата за мой заказ?

Плата за покупку будет по-прежнему взиматься после того, как вы разместите заказ на roxxlyn.com. Затем вы получите подтверждение со всеми деталями вашего заказа по электронной почте. Сохраните это электронное письмо для использования в будущем. Если вы не нашли подтверждение заказа в своем электронном ящике, проверьте также папку со спамом.

Как я могу отменить свой заказ?

Если вы хотите отменить или изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-командой как можно скорее в чате на веб-сайте, по телефону +49 (0) 3020169208 (09: 00-17: 00 CET с понедельника по пятницу) или по электронной почте в службу поддержки. @ roxxlyn.com. Roxxlyn производит и отправляет все заказы в течение от часов до 2 дней, поэтому, если вы отмените позже, ваш заказ может быть на пути к вашему адресу доставки.

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud упражнение ullamco labouris nisi ut aliquip ex ea Commodo Conquat. Duis aute irure dolor в репрехендерит в сладострастном velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, загорелся in culpa qui officia deserunt mollit anim id est Laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud упражнение ullamco labouris nisi ut aliquip ex ea Commodo Conquat. Duis aute irure dolor в репрехендерит в сладострастном velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, загорелся in culpa qui officia deserunt mollit anim id est Laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud упражнение ullamco labouris nisi ut aliquip ex ea Commodo Conquat. Duis aute irure dolor в репрехендерит в сладострастном velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, загорелся in culpa qui officia deserunt mollit anim id est Laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud упражнение ullamco labouris nisi ut aliquip ex ea Commodo Conquat. Duis aute irure dolor в репрехендерит в сладострастном velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, загорелся in culpa qui officia deserunt mollit anim id est Laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud упражнение ullamco labouris nisi ut aliquip ex ea Commodo Conquat. Duis aute irure dolor в репрехендерит в сладострастном velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, загорелся in culpa qui officia deserunt mollit anim id est Laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud упражнение ullamco labouris nisi ut aliquip ex ea Commodo Conquat. Duis aute irure dolor в репрехендерит в сладострастном velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, загорелся in culpa qui officia deserunt mollit anim id est Laborum.

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud упражнение ullamco labouris nisi ut aliquip ex ea Commodo Conquat. Duis aute irure dolor в репрехендерит в сладострастном velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, загорелся in culpa qui officia deserunt mollit anim id est Laborum.

О НАШИХ ПРОДУКТАХ - ОБРАЩЕНИЕ + УХОД

Для ежедневной очистки следует использовать мягкую салфетку из микрофибры. Изделия Roxxlyn можно мыть теплой водой. При необходимости эти участки можно аккуратно очистить тонкой и нежной щеткой или теплой водой с мягким мылом. Пожалуйста, заранее выньте техническую клемму из розетки. Roxxlyn рекомендует не использовать высококонцентрированные чистящие растворители, так как они могут повредить покрытие, камень, силикон, пластмассовые детали и другие компоненты. Не рекомендуется мыть под проточной водой.

ПОКУПКИ НА ROXXLYN.COM

Как работают покупки на roxxlyn.com?

а) В разделе «Магазин» вы найдете все доступные в интернет-магазине товары. б) Нажмите «Фото», чтобы увидеть продукт и его детали. Здесь вы также найдете информацию о размерах, технических характеристиках, цене и наличии. c) Выберите продукт, щелкнув значок «добавить в корзину». Затем вы можете выбрать, хотите ли вы продолжить покупки или завершить заказ. г) В корзине вы найдете сводку по выбранным вами продуктам. Здесь у вас есть возможность удалить товары, изменить количество, продолжить покупки или завершить заказ. Общая цена с НДС отображается только для заказов в ЕС. д) Чтобы завершить заказ, войдите в систему с существующей учетной записью или завершите покупку без регистрации в качестве гостя. е) Пожалуйста, введите вашу личную информацию, такую как адрес электронной почты, имя и адрес. Совпадают ли адреса выставления счетов и доставки? Затем отметьте это и введите отдельный адрес доставки. g) Выберите способ оплаты и введите свои платежные данные, чтобы завершить покупку. з) На следующем шаге вы увидите сводку вашего заказа. Пожалуйста, проверьте еще раз, если все данные верны, и ваш адрес доставки и выставления счета верен, а также прочитали ли вы и приняли условия. Если все в порядке, подтвердите заказ. i) На последнем этапе вы будете перенаправлены к нашему поставщику платежей, чтобы завершить покупку, используя способ оплаты, выбранный на этапе g). Убедитесь, что вы вернулись на веб-сайт Roxxlyn после ввода и подтверждения своей платежной информации. Ваш заказ был успешно завершен, когда вы видите номер заказа и сводку заказа. j) Вы получите подтверждение заказа по электронной почте в течение нескольких минут. k) Команда нашего интернет-магазина в вашем распоряжении по всем вопросам, касающимся вашей покупки.

06. В каких странах я могу делать заказы онлайн на roxxlyn.com? Мы отправляем по всему миру.

07 Почему я не могу добавлять товары в корзину? Может быть несколько причин, по которым вы не можете положить товар в корзину. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.

08. К сожалению, я не знаю, что именно мне подходит, или я не знаю, какое у меня устройство, как мне получить консультацию? Если вы не уверены, какую модель / продукт вам следует заказать, или если вам нужна помощь в выборе, отправьте нам электронное письмо по адресу support@roxxlyn.com, и наша команда интернет-магазина будет рада поддержать вас.

ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

Как долго длится доставка и как я могу отследить посылку?

Все заказы отправляются через наших партнеров по логистике DHL Express и через Deutsche Post бесплатно. У вас есть возможность выбрать вашего любимого поставщика и вариант во время процесса заказа.

В зависимости от вашего местоположения доставка может занять от:

Экспресс-доставка с DHL Express

1-2 рабочих дня по всему миру в зависимости от пункта назначения и часового пояса.

Бесплатная доставка с Deutsche Post / EMS

Германия 2-3 рабочих дня
Европа 4-6 рабочих дней
США, Канада 6-10 рабочих дней
Южная Америка 8-12 рабочих дней
Азия 6-10 рабочих дней
Ближний Восток, Африка и Индия 6-10 рабочих дней

Обратите внимание, что указанные выше сроки являются временем доставки, мы также резервируем + 2 дня производства, так как каждый продукт изготавливается на заказ, но, конечно же, мы делаем все возможное. ваш заказ как можно скорее.

После того, как ваши товары будут тщательно упакованы и отправлены с мануфактуры Roxxlyn, вы получите подтверждение доставки по электронной почте. Если вы не получили это письмо, проверьте папку со спамом и корзину. Там вы найдете всю информацию о своем заказе, такую как номер для отслеживания и статус отправления, если он предоставлен экспедитором. Если вас нет на месте во время доставки, соответствующий логистический партнер оставит сообщение.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, они помогут вам в кратчайшие сроки.

ОПЛАТА

Как я могу заплатить?

На сайте www.roxxlyn.com мы предлагаем различные способы оплаты в зависимости от страны. Вы можете выбрать оплату кредитной картой American Express, VISA, Union Pay или Mastercard либо с помощью PayPal, Apple Pay, Giropay или немедленного перевода.

Если у вас возникли трудности с оплатой с помощью любого из выбранных вами способов оплаты, убедитесь, что предоставленная платежная информация верна и все обязательные поля заполнены правильно и полностью.

Если ваша кредитная карта отклонена, проверьте:

Есть ли у вас действующая карта, срок действия которой еще не истек. Срок оплаты указан на лицевой стороне карты. Имя на вашей кредитной карте совпадает с вашим платежным адресом. Был ли достигнут лимит вашей карты. Спросите в своем банке, не превышена ли максимальная сумма, разрешенная для покупок. Правильный ли трехзначный код безопасности (расположенный на обратной стороне карты) или запрос пароля к вашей MasterCard.

Безопасен ли мой платеж на roxxlyn.com?

Заказ и оплата на roxxlyn.com очень безопасны. Все способы оплаты на roxxlyn.com зашифрованы с помощью SSL. Это означает, что конфиденциальная информация, такая как ваше имя, адрес и пароль, обрабатывается только в нашей системе. Если вы платите картой VISA или Mastercard, будут приниматься только транзакции, подключенные к безопасной системе электронной коммерции. Система связывается с соответствующим банком, и покупатель должен одобрить покупку. После аутентификации банком карта списывается. В противном случае заказ будет удален. Мы не храним платежную информацию, которая используется исключительно нашим поставщиком платежных услуг. Подробнее об этом читайте в политике конфиденциальности. Вы можете выбрать, какой способ оплаты использовать.

Когда с меня будет снята оплата за мой заказ?

Плата за покупку будет по-прежнему взиматься после того, как вы разместите заказ на roxxlyn.com. Затем вы получите подтверждение со всеми деталями вашего заказа по электронной почте. Сохраните это электронное письмо для использования в будущем. Если вы не нашли подтверждение заказа в своем электронном ящике, проверьте также папку со спамом.

Как я могу отменить свой заказ?

Если вы хотите отменить или изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей онлайн-командой как можно скорее в чате на веб-сайте, по телефону +49 (0) 3020169208 (09: 00-17: 00 CET с понедельника по пятницу) или по электронной почте в службу поддержки. @ roxxlyn.com. Roxxlyn производит и отправляет все заказы в течение от часов до 2 дней, поэтому, если вы отмените позже, ваш заказ может быть на пути к вашему адресу доставки.

МОЙ СЧЕТ

Нужно ли мне создавать учетную запись, чтобы делать покупки на roxxlyn.com?

Нет, вы также можете делать покупки в качестве гостя на roxxlyn.com без создания учетной записи. В этом случае мы не будем хранить имя пользователя и пароль в связи с информацией о вашем заказе. Как зарегистрированный пользователь у вас всегда есть возможность получить доступ к своим данным для дальнейших заказов и, таким образом, упростить дальнейшее общение с нами.

Как мне создать учетную запись?

На стартовой странице вы найдете поле «Войти» в правом верхнем углу экрана, которое позволяет вам создать учетную запись пользователя. Или вы можете зарегистрироваться после того, как разместите свой товар в корзине. Когда вы перейдете к оформлению заказа, вам будет предложено ввести свои контактные данные. 15 Почему я не могу войти в свою учетную запись? Убедитесь, что вы ввели правильный адрес электронной почты и пароль. Это все еще не работает? Нажмите «Забыли пароль» и введите свой адрес электронной почты. Ссылка для сброса пароля будет отправлена вам в ближайшее время. Вы не получили ссылку? Также проверьте папку со спамом и корзину.

Товар, который я хотел заказать, в настоящее время недоступен. Когда я смогу купить это снова?

Вся продукция Roxxlyn производится вручную в Берлине. Это может привести к увеличению времени ожидания. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой интернет-магазина, как только желаемый товар снова появится в наличии, мы сообщим вам по электронной почте.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Я хочу вернуть или обменять свой заказ. Что я должен учитывать?

Вы имеете право расторгнуть этот контракт в течение 30 дней без объяснения причин.

Срок отмены истекает через 30 дней со дня, когда вы или третье лицо, кроме перевозчика, указанного вами, приобретает физическое владение товарами.

В порядке частичной отмены в случае продажи на пробном этапе срок отмены составляет 30 дней, начиная со дня утверждения товара. Утверждение может быть предоставлено в течение 30 дней путем явного заявления, адресованного нам (например, по почте или по электронной почте). Срок утверждения начинается на следующий день после получения товара.

Чтобы воспользоваться правом на отмену, вы должны сообщить нам (Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Берлин, Германия, телефон +49 (0) 3020169208, электронная почта: info@roxxlyn.com) о своем решении расторгнуть этот контракт. четким заявлением (например, письмом, отправленным по почте или по электронной почте). Вы можете использовать прилагаемую форму аннулирования модели, но это не обязательно.

Чтобы уложиться в крайний срок отмены, вам достаточно отправить сообщение об использовании вами права на отмену до истечения срока отмены.

Последствия отмены

Если вы откажетесь от этого контракта, мы зачислим вам все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникающих, если вы выберете тип доставки, отличный от наименее дорогостоящего типа стандартной доставки, предлагаемого нами) без неоправданная задержка и не позднее, чем через 30 дней после дня, когда нам сообщили о вашем решении расторгнуть этот контракт. Мы можем сделать вычет из возмещения за потерю стоимости любых поставленных товаров, если потеря является результатом ненужного обращения с вами.

Мы зачислим на ваш счет Roxxlyn не тот платеж, который вы использовали для первоначальной транзакции. Вы получите от нашей бухгалтерии код для доступа к вашему кредиту, к которому можно будет получить доступ в любое время. В любом случае вы не будете нести никаких комиссий в результате возмещения. Мы можем удержать возмещение до тех пор, пока не получим товар обратно. Причина, по которой мы не можем вернуть платеж обратно к вашему первоначальному платежу, заключается в том, что каждый продукт является индивидуальным заказом / сделанным индивидуально, мы не храним никаких запасов в любое время, после того, как мы получим ваш заказ, наша команда изготовит его на основе по всем выбранным вами вариантам. Из-за этого у нас нет возможности снова продавать этот продукт в розницу, но, конечно, наш главный приоритет - это то, чтобы вы были довольны и всегда имели возможность изменить продукт или вернуться позже в любое время. Вы должны отправить товар обратно или передать его нам без неоправданной задержки и в любом случае не позднее, чем через четырнадцать дней со дня, когда вы сообщите нам о своем отказе от настоящего контракта. Срок считается соблюденным, если вы отправляете товар до истечения 14-дневного срока.

Вы несете ответственность только за уменьшение стоимости товаров в результате обработки, отличной от той, которая необходима для установления характера, характеристик и функционирования товаров.

Б. ФОРМА АННУЛИРОВАНИЯ

Если вы хотите расторгнуть этот контракт, заполните и отправьте эту форму.

Roxxlyn Design GmbH
Prenzlauer Allee 186
10405 Берлин, Германия

Электронная почта: info@roxxlyn.com

Я / мы (*) настоящим уведомляем о том, что я / мы (*) отменяю свой / наш (*) договор купли-продажи следующих товаров (*) / на поставку следующих услуг (*),

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Заказано (*) ____________ / получено (*) __________________

________________________________________________________
Имя потребителя (ей)

________________________________________________________
Адрес потребителя (ей)

________________________________________________________
Подпись потребителя (-ей) (только если эта форма уведомлена на бумаге)

_________________________
Дата

(*) Удалить при необходимости

Должен ли я сам оплачивать расходы по возврату?

Да, вы должны сами оплатить расходы по возврату и возможные услуги по таможенному оформлению для возврата в Европейский Союз, если вы отправляете за пределы ЕС. Сумма дополнительных услуг по таможенному оформлению будет вычтена из цены продукта до того, как окончательная сумма будет возвращена вам после окончательного возврата обратно нам.

Что мне делать, если у меня есть вопросы по поводу возврата?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой интернет-магазина по телефону +49 (0) 3020169208 или support@roxxlyn.com (с 09:00 до 17:00 CET с понедельника по пятницу), и мы будем рады ответить на ваши вопросы. Для более быстрой обработки держите под рукой номер вашего заказа.

ГАРАНТИЯ, РЕМОНТ И ЖАЛОБЫ

Каков гарантийный срок на мой продукт Roxxlyn, приобретенный в интернет-магазине?

Если вы приобрели продукт в интернет-магазине на roxxlyn.com, гарантия на дефекты материала согласно § 438 BGB в Германии составляет 12 месяцев.

Мой продукт Roxxlyn неисправен, что мне делать?

Если вы приобрели продукт в нашем интернет-магазине, свяжитесь с нашей командой интернет-магазина по электронной почте support@roxxlyn.com и опишите проблему. Фотографии и видео, документирующие проблему, очень полезны. Наша команда свяжется с вами в ближайшее время и постарается предложить наилучшее решение.

Если вы приобрели продукт не в интернет-магазине, обратитесь в магазин, в котором вы приобрели продукт Roxxlyn.

ПРОСМОТР ROXXLYN.COM

Почему я не могу позвонить на www.roxxlyn.com?

Наш веб-сайт работает лучше всего, если вы установили последнюю версию своего интернет-браузера. При посещении мобильного сайта roxxlyn.com проверьте, какую версию браузера вы используете на своем смартфоне или планшете. Если загрузка занимает много времени, возможно, мы в настоящее время работаем над веб-сайтом над его дальнейшим улучшением.

Почему я не получаю информационный бюллетень Roxxlyn?

Пожалуйста, проверьте, находятся ли ваши информационные бюллетени в папке для спама вашей учетной записи электронной почты. Мы рекомендуем вам пометить эти электронные письма как «заслуживающие доверия», чтобы в будущем вы получали их прямо в свой почтовый ящик. Если вы недавно подписались на нашу рассылку, может пройти несколько часов, прежде чем вы будете успешно добавлены в список рассылки.

Если вы создали учетную запись, используя опцию «Войти» в верхней части главного меню, вы также найдете там подписку на рассылку новостей. Пожалуйста, войдите в систему, чтобы проверить, зарегистрированы ли вы.

Как мне отказаться от подписки на новостную рассылку Roxxlyn?

Мы сожалеем, что вы хотите отказаться от подписки на информационный бюллетень. Чтобы больше не получать новости от Roxxlyn, щелкните ссылку «Отказаться от подписки» в любом из ваших информационных бюллетеней. Если у вас есть учетная запись у нас и вы решили иначе, вы можете управлять своей подпиской на новостную рассылку в своей учетной записи.

Могу ли я оставаться анонимным на roxxlyn.com?

Для заказа в нашем интернет-магазине нам нужны ваши контактные данные, а также адрес доставки и выставления счета. Ваши личные данные будут использоваться только нашей командой интернет-магазина для обработки вашего заказа. Мы никогда не передадим ваши данные третьим лицам без вашего согласия. Используя www.roxxlyn.com, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie. Вы можете узнать больше об этом в правилах защиты данных.

КОНТАКТ

Как можно связаться с Рокслин?

Если вы хотите связаться с нашей командой интернет-магазина, отправьте нам электронное письмо в нашем чате на нашем веб-сайте или отправьте нам письмо по адресу support@roxxlyn.com или позвоните нам. Вы можете связаться с нами по телефону с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по центральноевропейскому времени по телефону +49 (0) 3020169208.

Закрывать
Закрывать

Войти

Закрывать

Корзина (0)

Корзина пуста Нет товаров в корзине.





Закрывать
ru_RURU