FAQ

Über unsere Produkte

Roxxlyn – Pflegehinweise

Für die tägliche Reinigung sollte ein schonendes Mikrofaserputztuch verwendet werden. Roxxlyn Produkte können bei leichten Verschmutzungen mit warmem Wasser gereinigt werden. Sollte es vorkommen, können die entsprechenden Stellen sanft mit Hilfe einer feinen und sanften Bürste oder mit warmem Wasser und milder Seife gereinigt werden. Bitte das technische Endgerät vorher aus der Fassung nehmen. Roxxlyn empfiehlt, auf hochkonzentrierte Lösungsmittel für die Reinigung zu verzichten, da sie die Beschichtung, den Stein, die Silikon- und Kunststoffteile sowie andere Bauteile angreifen und beschädigen können. Von einer Reinigung unter fließendem Wasser wird grundsätzlich abgeraten.

Einkaufen auf ROXXLYN.COM

Wie funktioniert der Einkauf auf roxxlyn.com?

a) Im Bereich „Shop finden Sie alle erhältlichen Produkte im Webshop. b) Klicken Sie auf die „Fotos“, um das Produkt und die dazugehörigen Details sehen zu können. Hier finden Sie auch Informationen zu der Größe, den technischen Eigenschaften, dem Preis und der Verfügbarkeit. c) Wählen Sie ein Produkt aus, indem Sie auf das „in den Warenkorb“ Symbol klicken. Danach können Sie wählen, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder die Bestellung abschließen möchten. d) In Ihrem Warenkorb finden Sie die Zusammenfassung der von Ihnen ausgewählten Produkte. Hier haben Sie die Möglichkeit, Artikel zu entfernen, die Anzahl zu ändern, weiter einzukaufen oder Ihre Bestellung abzuschließen. Der Gesamtpreis inklusive Mehrwertsteuer wird nur bei Bestellungen innerhalb der EU angezeigt. e) Um Ihre Bestellung abzuschließen, melden Sie sich bitte mit Ihrem bestehenden Account an oder schließen Sie den Kauf ohne Anmeldung als Gast ab. f) Bitte geben Sie Ihre persönlichen Angaben wie E-Mail Adresse, Name und Adresse an. Stimmen Rechnungs- und Lieferadresse überein? Dann markieren Sie dies bitte und geben Sie die separate Versandadresse an. g) Wählen Sie eine Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Zahlungsdetails ein um Ihren Kauf abzuschließen. h) Im nächsten Schritt wird Ihnen eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt. Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob alle Details korrekt und Ihre Versand- und Rechnungsadresse richtig sind und ob Sie die AGB gelesen und akzeptiert haben. Wenn alles in Ordnung ist, bestätigen Sie die Bestellung. i) Im letzten Schritt werden Sie an unseren Zahlungsanbieter weitergeleitet, um Ihren Kauf mit der in Schritt g) gewählten Zahlungsmethode abzuschließen. Bitte versichern Sie sich, ob Sie nach der Eingabe und Bestätigung Ihrer Zahlungsinformation, zurück auf die Roxxlyn Webseite geleitet werden. Ihre Bestellung ist dann erfolgreich abgeschlossen, wenn Ihnen eine Bestellnummer sowie Bestellübersicht angezeigt wird. j) Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung via E-Mail von uns. k) Unser Webshop Team steht Ihnen für alle Fragen rund um Ihren Einkauf gern zur Verfügung. 06. In welchen Ländern kann ich auf roxxlyn.com online bestellen? Wir versenden weltweit. 07. Warum kann ich keine Produkte in den Warenkorb legen? Es kann mehrere Gründe haben, warum Sie einen Artikel nicht in Warenkorb legen können. Wenden sie sich bitte an unser Team. 08. Leider weiß ich nicht was mir genau steht bzw. Ich weiß nicht welches Endgerät ich habe, wie kann ich Hilfe bei der Beratung bekommen kann? Wenn Sie sich unsicher sind welches Modell/ Produkt Sie bestellen sollen oder benötigen Unterstützung bei der Auswahl, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@roxxlyn.com und unser Webshop Team wird Sie gerne unterstützen.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Auf www.roxxlyn.com bieten wir verschiedene Zahlungsarten an, welche länderspezifisch sind. Sie können auswählen, ob Sie mit Ihrer American Express, VISA, Union Pay, oder Mastercard Kreditkarte zahlen wollen, oder mit PayPal, Apple Pay, Giropay oder Sofortüberweisung.

Sollten Sie Zahlungsschwierigkeiten mit einer der von Ihnen ausgewählten Zahlungsmethoden haben, stellen Sie bitte sicher, dass die angegebenen Zahlungsinformationen korrekt sind und dass alle Pflichtfelder richtig und vollständig ausgefüllt sind.

Falls Ihre Kreditkarte zurückgewiesen wird, überprüfen Sie bitte:

• ob Sie eine gültige Karte haben, die nicht abgelaufen ist. Das Fälligkeitsdatum ist auf der Vorderseite der Karte angegeben. • ob der Name auf der Kreditkarte mit den Angaben Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmt. • ob Ihr Kartenlimit erreicht ist. Fragen Sie Ihre Bank, ob der zugelassene Höchstbetrag für Einkäufe überschritten wurde. • ob der dreistellige Sicherheitscode (zu finden auf der Kartenrückseite) oder die Passwortanfrage bei Ihrer MasterCard richtig ist.

Ist meine Zahlung auf roxxlyn.com sicher?

Die Bestellung und Zahlung auf roxxlyn.com ist sehr sicher. Alle Zahlungsweisen auf roxxlyn.com werden SSL-verschlüsselt übertragen. Dadurch werden sensible Informationen wie Ihr Name, Adresse und Passwort nur innerhalb unseres Systems bearbeitet. Wenn Sie mit Ihrer VISA oder Mastercard bezahlen, werden nur Transaktionen, die dem System für sicheren E-Commerce angeschlossen sind, zugelassen. Das System nimmt Kontakt mit der zugehörigen Bank auf und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Nach Authentifizierung durch die Bank wird die Karte belastet. Andernfalls wird die Bestellung gelöscht. Wir speichern keine Zahlungsinformationen, diese werden ausschließlich durch unseren Zahlungsdienstleister genutzt. Lesen Sie mehr dazu in den Datenschutzrichtlinien. Welche Zahlungsmethode Sie verwenden, können Sie selbst auswählen.

Wann wird mir meine Bestellung berechnet?

Ihr Einkauf wird weiter berechnet, sobald Sie eine Bestellung auf roxxlyn.com abschließen. Sie erhalten dann eine Bestätigung mit allen Details zu Ihrer Bestellung per E-Mail. Bitte heben Sie diese E-Mail als Referenz für spätere Nachfragen auf. Falls Sie keine Bestellbestätigung in Ihrem E-Mail Postfach finden, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Falls Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern wollen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unser Webshop Team via Telefon +49 (0)309 835 2010 (09:00Uhr – 17:00Uhr CET Montag bis Freitag) oder via E-Mail support@roxxlyn.com. Roxxlyn produziert und versendet alle Bestellungen innerhalb weniger Stunden, daher kann sich bei späteren Stornierungen Ihre Bestellung schon auf dem Weg zu Ihrer Lieferadresse befinden.

Mein Konto

Muss ich ein Konto erstellen, um auf roxxlyn.com einzukaufen?

Nein, Sie können auf roxxlyn.com auch als Gast einkaufen, ohne ein Konto zu erstellen. In diesem Fall werden wir keinen Benutzernamen und Passwort in Verbindung mit Ihren Bestellinformationen speichern. Als registrierter Nutzer haben Sie immer die Möglichkeit, bei weiteren Bestellungen auf Ihre Daten zurückzugreifen und so die zukünftige Kommunikation mit uns einfacher zu machen. 14. Wie erstelle ich ein Konto? Auf der Startseite finden Sie am oberen rechten Bildschirmrand das Feld “Sign in”, das die Erstellung eines Nutzerkontos ermöglicht. Oder Sie registrieren sich, nachdem Sie Ihre Produkt-Auswahl in den Warenkorb gelegt haben. Wenn Sie zur Kasse gehen, werden Sie aufgefordert, Ihre Kontaktdaten einzugeben. 15. Warum kann ich mich nicht in meinem Konto anmelden? Bitte prüfen Sie, ob Sie die richtigen Daten für E-Mail Adresse und Passwort eingegeben haben. Funktioniert es immer noch nicht? Klicken Sie auf “Passwort vergessen” und geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein. Es wird Ihnen in Kürze ein Link zum Zurücksetzen des Passwortes per E-Mail gesendet. Sie haben den Link nicht erhalten? Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner und den Papierkorb.

Versand

Wie lange dauert der Versand und wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Alle Bestellungen werden über unsere Logistikpartner DHL Express und UPS versendet. Sie haben die Option im Bestellprozess ihren Favoriten auszusuchen.

Abhängig von Ihrem Standort dauert der Versand zwischen:

Deutschland                   1 bis 2 Werktagen

Europa                        1 bis 3 Werktagen

Vereinigte Staaten      1 bis 2 Werktagen

Asien                         1 bis 2 Werktagen

Welt                          1 bis 2 Werktagen

Nachdem Ihre Ware sorgfältig verpackt aus der Roxxlyn Manufaktur versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und Papierkorb. Darin finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung, wie die Tracking Nummer und den Status des Versandes. Sollten Sie zur Zeit der Auslieferung nicht vor Ort sein, hinterlässt der jeweilige Logistikpartner eine Nachricht.

Was tun, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Bitte wenden sie sich an unseren Kundenservice, dieser wird ihnen schnellstmöglich helfen. 18. Das Produkt, das ich bestellen wollte, ist derzeit nicht verfügbar. Wann kann ich dieses wieder kaufen? Alle Roxxlyn Produkte werden von Hand in Berlin gefertigt. Dadurch kann es zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte kontaktieren Sie unser Webshop Team, sobald ihr Wunschprodukt wieder verfügbar ist, werden wir Sie gern per E-Mail darüber informieren.

Umtausch und Rücksendung

Ich möchte meine Bestellung zurücksenden oder umtauschen. Was muss ich beachten?

Laut europäischem Recht bieten wir Ihnen eine 14tägige Umtauschmöglichkeit. Das bedeutet, dass Sie unsere Produkte in Ruhe zu Hause prüfen können und innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurücksenden oder umtauschen können. Innerhalb dieser Frist müssen Sie keine Gründe für den Umtausch angeben und erhalten eine vollständige Rückerstattung (Versandkosten ausgenommen), wenn die Produkte in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden. Für kundenspezifische Sonderanfertigungen ist die Umtauschmöglichkeit ausgeschlossen. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung den beigefügten Retourenschein. (Link!)

Sobald Ihre Rücksendung in der Roxxlyn Manufaktur geprüft und bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag durch die Zahlungsmethode zurück, die Sie ursprünglich für Ihre Bestellung gewählt haben. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir die vollständige Rückerstattung getätigt haben. Für weitere Informationen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unser Webshop Team.

Muss ich für Kosten der Rücksendung selber aufkommen?

Sie für müssen für die Retourkosten selbst aufkommen.

Was kann ich tun wenn ich eine Frage zu meiner Retoure habe?

Bitte kontaktieren Sie unser Webshop Team unter +49 (0)309 835 2010 oder support@roxxlyn.com (09:00Uhr -17:00Uhr CET Montag bis Freitag) und wir beantworten gern Ihre Fragen. Für eine schnellere Bearbeitung, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer zur Hand.

Gewährleistung, Reparatur und Reklamation

Wie lang ist die Gewährleistung auf mein Roxxlyn Produkt, das ich im Webshop erworben habe?

Wenn Sie Ihr Produkt im Webshop auf roxxlyn.com erworben haben, liegt die Gewährleistung auf Sachmängel nach § 438 BGB in Deutschland bei 24 Monaten.

Mein Roxxlyn Produkt ist defekt, was kann ich tun?

Haben Sie Ihr Produkt in unserem Webshop erworben, bitte setzen Sie sich mit unserem Webshop Team via E-Mail (support@roxxlyn.com) in Verbindung und beschreiben Sie den Sachverhalt, sehr hilfreich sind Fotos und Videos die das problem dokumentieren. Unser Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn Sie Ihr Produkt nicht im Webshop bezogen haben, wenden Sie sich bitte an das Fachgeschäft, wo Sie Ihr Roxxlyn Produkt erworben haben.

Auf ROXXLYN.COM surfen

Warum kann ich www.roxxlyn.com nicht aufrufen?

Unsere Website funktioniert am besten, wenn Sie die aktuellste Version Ihres Internet Browsers installiert haben. Bitte prüfen Sie, welche Browser-Version Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet nutzen, wenn Sie roxxlyn.com mobil besuchen. Falls es zu langen Ladezeiten kommt, ist es unter Umständen auch möglich, dass wir gerade an der Webseite arbeiten, um sie weiter zu verbessern.

Wieso bekomme ich den Roxxlyn Newsletter nicht?

Bitte prüfen Sie, ob sich Ihre Newsletter im Spam Ordner Ihres E-Mail Accounts befinden. Wir empfehlen Ihnen diese E-Mails als „Vertrauenswürdig“ zu markieren, damit Sie in Zukunft direkt im Posteingang erhalten. Wenn Sie sich erst kürzlich für unseren Newsletter angemeldet haben, kann es einige Stunden dauern, bevor Sie erfolgreich zur Mailing Liste hinzugefügt werden.

Wenn Sie einen Account über die “Sign In“ Option am oberen Rand im Hauptmenü erstellt haben, finden Sie dort ebenfalls die Newsletter-Anmeldung. Bitte melden Sie sich an, um zu prüfen ob Sie dafür angemeldet sind.

Wie kündige ich den Roxxlyn Newsletter?

Wir bedauern sehr, dass Sie sich vom Newsletter abmelden möchten. Um keine weiteren Neuigkeiten von Roxxlyn zu erhalten, klicken die auf den „Abmelden“ Link in einem Ihrer Newsletter E-Mails. Wenn Sie einen Account bei uns haben und anders entscheiden, können Sie Ihr Newsletter Abonnement in ihrem Account verwalten.

Kann ich anonym bleiben auf roxxlyn.com?

Für eine Bestellung in unserem Webshop benötigen wir Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Versand- und Rechnungsadresse. Ihre persönlichen Daten werden nur von unserem Webshop-Team verwendet, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Wir werden Ihre Daten niemals ohne Ihr Einverständnis an Dritte weitergeben. Mit der Nutzung von www.roxxlyn.com akzeptieren Sie die Nutzung von Cookies. Mehr dazu erfahren Sie in den Datenschutzrichtlinien.

Kontakt

31. Wie kann mit Roxxlyn in Kontakt treten?

Wollen Sie mit unserem Webshop-Team in Verbindung treten, schreiben Sie uns eine E-Mail in unseren Live-Chat auf unserer Website, oder senden sie uns eine Email an support@roxxlyn.com oder rufen Sie uns an. Telefonisch sind wir von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr – 17:00 Uhr CET unter +49 (0))309 835 2010 erreichbar.

FollowFb.Ins.Tw.
...
Zurück

Ihr Warenkorb

0

Es befinden sich keine Produkte im Warenkorb.

Gesamt
USD0.00
Checkout
Leer

Bitte verwenden Sie einen aktuellen Browser, damit die Website korrekt funktioniert.

Sie sollten noch heute aktualisieren.

Wir verwenden Cookies, um Ihnen die beste Online-Erfahrung zu bieten. Mit Ihrer Zustimmung akzeptieren Sie die Verwendung von Cookies in Übereinstimmung mit unseren Cookie-Richtlinien.

Privacy Settings saved!
Privacy Settings

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Control your personal Cookie Services here.

Alle Cookies ablehnen
Alle Cookies akzeptieren