Política de reembolso

Desistimiento y devoluciones

Este resumen explica cuándo puede desistir de un pedido y cómo se tramita una devolución. La información completa sobre el derecho de desistimiento y el modelo de formulario figuran en la cláusula 11 y en el anexo de nuestras condiciones generales de contratación.

Artículos estándar: 14 días de derecho de desistimiento

Como consumidor, puede desistir del contrato relativo a la entrega de artículos estándar en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión de los bienes. Basta con una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a info@roxxlyn.com.

Custom Tailoring: sin derecho de desistimiento

Los productos que usted configura individualmente en el área «Custom Tailoring» se fabrican expresamente para usted solo después de recibirse su pedido: corte, fresado y tratamiento de superficie. Para tales bienes no existe derecho de desistimiento conforme al § 312g, apartado 2, n.º 1 del Código Civil alemán (BGB).

La exclusión afecta únicamente al bien así fabricado. Respecto de los demás artículos del mismo pedido, su derecho de desistimiento permanece inalterado.

Devolución del bien

Devuelva el bien a más tardar 14 días después de su declaración de desistimiento. Usted asume el coste directo de la devolución. Solicite previamente una autorización de devolución por correo electrónico a support@roxxlyn.com: agiliza la tramitación, pero no es un requisito para desistir. Coloque la factura comercial de forma visible en el exterior del paquete; en los envíos procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea, indique además «Return to Sender» en el exterior.

Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega —salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa—, a más tardar 14 días después de recibir su declaración de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó; no se le cobrará ningún gasto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que usted acredite su envío. Solo responderá de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

Defectos

Con independencia del derecho de desistimiento, se aplica la garantía legal: frente a los consumidores, las pretensiones basadas en un defecto prescriben a los dos años desde la entrega, tanto para los artículos estándar como para Custom Tailoring. Comunique cualquier defecto a support@roxxlyn.com.