O NAŠICH PRODUKTECH - MANIPULACE + PÉČE

Ke každodennímu čištění by se měla používat jemná utěrka z mikrovlákna. Výrobky Roxxlyn lze čistit teplou vodou. V případě potřeby lze plochy jemně očistit jemným a šetrným kartáčkem nebo teplou vodou a jemným mýdlem. Předtím prosím vyjměte technickou svorku ze zásuvky. Společnost Roxxlyn nedoporučuje používat vysoce koncentrovaná čisticí rozpouštědla, protože mohou napadnout a poškodit povrchovou úpravu, kámen, silikon, plastové díly a další součásti. Čištění pod tekoucí vodou se nedoporučuje.

NAKUPOVÁNÍ NA ROXXLYN.COM

Jak funguje nakupování na roxxlyn.com?

a) V sekci "Obchod" najdete všechny dostupné produkty v internetovém obchodě. b) Kliknutím na "Fotografie" zobrazíte produkt a jeho podrobnosti. Najdete zde také informace o velikosti, technických vlastnostech, ceně a dostupnosti. c) Vyberte výrobek kliknutím na ikonu "přidat do košíku". Poté si můžete vybrat, zda chcete pokračovat v nákupu, nebo dokončit objednávku. d) V nákupním košíku najdete přehled vybraných výrobků. Zde máte možnost odebrat položky, změnit množství, pokračovat v nákupu nebo dokončit objednávku. Celková cena včetně DPH se zobrazuje pouze u objednávek v rámci EU. e) Pro dokončení objednávky se přihlaste pomocí svého stávajícího účtu nebo dokončete nákup bez registrace jako host. f) Zadejte své osobní údaje, jako je e-mailová adresa, jméno a adresa. Shodují se fakturační a dodací adresy? Pak to prosím označte a zadejte samostatnou dodací adresu. g) Vyberte způsob platby a zadejte platební údaje pro dokončení nákupu. h) V dalším kroku se zobrazí shrnutí vaší objednávky. Zkontrolujte prosím znovu, zda jsou všechny údaje správné a zda je vaše dodací a fakturační adresa správná a zda jste si přečetli a přijali smluvní podmínky. Pokud je vše v pořádku, potvrďte objednávku. i) V posledním kroku budete přesměrováni na našeho poskytovatele platebních služeb, abyste dokončili nákup pomocí způsobu platby vybraného v kroku g). Ujistěte se, že jste se po zadání a potvrzení platebních údajů vrátili na webové stránky Roxxlyn. Vaše objednávka byla úspěšně dokončena, jakmile se zobrazí číslo objednávky a její shrnutí. j) Během několika minut obdržíte e-mailem potvrzení objednávky. k) Náš tým internetového obchodu je vám k dispozici pro všechny dotazy týkající se vašeho nákupu.

06. V jakých zemích si mohu objednat online na roxxlyn.com? Zasíláme po celém světě.

07 Proč nemohu přidat produkty do nákupního košíku? Důvodů, proč nemůžete vložit zboží do nákupního košíku, může být několik. Obraťte se prosím na náš tým.

08. Bohužel nevím, co přesně mi vyhovuje, nebo nevím, jaké zařízení mám, jak mohu získat pomoc s konzultací? Pokud si nejste jisti, který model/výrobek si máte objednat, nebo potřebujete podporu při výběru, napište nám na e-mail support@roxxlyn.com a náš tým internetového obchodu vám rád pomůže.

DORUČENÍ

Jak dlouho trvá přeprava a jak mohu zásilku sledovat?

Všechny objednávky jsou zasílány prostřednictvím našich logistických partnerů DHL Express a Deutsche Post. Během procesu objednávání máte možnost zvolit si svého oblíbeného poskytovatele a variantu.

V závislosti na vaší poloze může doprava trvat od :

Expresní přeprava s DHL Express

Celosvětově 1-2 pracovní dny v závislosti na destinaci a časovém pásmu.

Doprava zdarma s Deutsche Post / EMS

Německo 2-3 pracovní dny
Evropa 4-6 pracovních dnů
USA, Kanada 6-10 pracovních dnů
Jižní Amerika 8-12 pracovních dní
Asie 6-10 pracovních dnů
Blízký východ, Afrika a Indie 6-10 pracovních dnů

Vezměte prosím na vědomí, že výše uvedené časy jsou dodací lhůty, vyhrazujeme si také + 2 dny výroby, protože každý výrobek je vyroben na zakázku, ale samozřejmě se snažíme, aby. jsou vaše objednávka co nejdříve.

Po pečlivém zabalení a odeslání zboží z manufaktury Roxxlyn obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání. Pokud jste tento e-mail neobdrželi, zkontrolujte prosím složku spamu a koš. Najdete v něm všechny informace o své objednávce, jako je číslo pro sledování zásilky a stav zásilky, pokud je přepravce poskytl. Pokud se v době doručení zásilky nenacházíte na místě, příslušný logistický partner vám zanechá zprávu.

Obraťte se prosím na náš zákaznický servis, který vám co nejdříve pomůže.

PLATBA

Jak mohu zaplatit?

Na webu www.roxxlyn.com nabízíme různé platební metody, které jsou specifické pro jednotlivé země. Můžete si vybrat, zda chcete platit kreditní kartou American Express, VISA, Union Pay nebo Mastercard, nebo pomocí PayPal, Apple Pay, Giropay či převodem Immediately.

Pokud máte potíže s platbou některou z vybraných platebních metod, ujistěte se, že jsou zadané platební údaje správné a že jsou všechna povinná pole vyplněna správně a úplně.

Pokud je vaše kreditní karta odmítnuta, zkontrolujte prosím :

Zda máte platnou kartu, jejíž platnost nevypršela. Datum splatnosti je uvedeno na přední straně karty. Jméno na kreditní kartě se shoduje s vaší fakturační adresou. Zda byl dosažen limit vaší karty. Zeptejte se své banky, zda nebyla překročena maximální povolená částka na nákupy. Zda je správný třímístný bezpečnostní kód (umístěný na zadní straně karty) nebo požadavek na heslo ke kartě MasterCard.

Je moje platba na roxxlyn.com bezpečná?

Objednávání a platby na roxxlyn.com jsou velmi bezpečné. Všechny platební metody na roxxlyn.com jsou šifrovány pomocí SSL. To znamená, že citlivé informace, jako je vaše jméno, adresa a heslo, jsou zpracovávány pouze v rámci našeho systému. Pokud platíte kartou VISA nebo Mastercard, budou přijaty pouze transakce, které jsou připojeny k zabezpečenému systému elektronického obchodu. Systém kontaktuje příslušnou banku a kupující musí nákup schválit. Po ověření ze strany banky je částka z karty stržena. V opačném případě bude objednávka smazána. Neukládáme žádné informace o platbě, ty používá výhradně náš poskytovatel platebních služeb. Více informací o tom najdete v zásadách ochrany osobních údajů. Můžete si vybrat, který způsob platby použijete.

Kdy mi bude účtována částka za objednávku?

Váš nákup bude účtován i po zadání objednávky na roxxlyn.com. Poté obdržíte e-mailem potvrzení se všemi podrobnostmi o vaší objednávce. Tento e-mail si prosím uschovejte pro budoucí použití. Pokud ve své e-mailové schránce potvrzení objednávky nenajdete, zkontrolujte prosím také složku s nevyžádanou poštou.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Pokud si přejete zrušit nebo změnit objednávku, kontaktujte náš online tým co nejdříve prostřednictvím chatu na webových stránkách, telefonicky +49(0)3020169208 (od pondělí do pátku od 9:00 do 17:00 hodin středoevropského času) nebo e-mailem na adrese support@roxxlyn.com. Společnost Roxxlyn vyrábí a odesílá všechny objednávky během několika hodin až 2 dnů, takže pokud objednávku zrušíte později, může být již na cestě na vaši dodací adresu.

MŮJ ÚČET

Musím si pro nakupování na roxxlyn.com vytvořit účet?

Ne, na roxxlyn.com můžete nakupovat i jako host, aniž byste si museli vytvářet účet. V takovém případě nebudeme ukládat uživatelské jméno a heslo ve spojení s informacemi o vaší objednávce. Jako registrovaný uživatel máte vždy možnost přistupovat ke svým údajům pro další objednávky a usnadnit si tak budoucí komunikaci s námi.

Jak si mohu vytvořit účet?

Na úvodní stránce najdete v pravém horním rohu obrazovky pole "Přihlásit se", které vám umožní vytvořit uživatelský účet. Nebo se můžete zaregistrovat po vložení vybraného produktu do nákupního košíku. Když přejdete k pokladně, budete vyzváni k zadání kontaktních údajů. 15 Proč se nemohu přihlásit ke svému účtu? Zkontrolujte, zda jste zadali správnou e-mailovou adresu a heslo. Stále to nefunguje? Klikněte na "Zapomenuté heslo" a zadejte svou e-mailovou adresu. Odkaz na obnovení hesla vám bude brzy zaslán e-mailem. Neobdrželi jste odkaz? Zkontrolujte prosím také složku se spamem a koš.

Produkt, který jsem si chtěl objednat, není momentálně k dispozici. Kdy si ho budu moci znovu koupit?

Všechny výrobky Roxxlyn jsou ručně vyráběny v Berlíně. To může mít za následek delší čekací dobu. Kontaktujte prosím náš tým webového obchodu, jakmile bude vámi požadovaný výrobek opět k dispozici, budeme vás informovat e-mailem.

VÝMĚNA A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Chci vrátit nebo vyměnit svou objednávku. Co musím zvážit?

Máte právo odstoupit od této smlouvy do 30 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po 30 dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí strana jiná než dopravce získá zboží do fyzického držení.

Odchylně od toho je v případě prodeje na zkoušku lhůta pro odstoupení od smlouvy 30 dnů ode dne, kdy bylo zboží schváleno. Schválení lze provést ve lhůtě 30 dnů výslovným prohlášením adresovaným nám (např. poštou nebo e-mailem). Schvalovací lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí zboží.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás informovat (Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlín, Německo, tel. +49(0)3020169208, e-mail: info@roxxlyn.com) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jasným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, není to však povinné.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, když své sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Účinky zrušení

Pokud od této smlouvy odstoupíte, připíšeme vám na účet všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů, které vzniknou, pokud si zvolíte jiný typ doručení než nejlevnější typ standardního doručení, který nabízíme), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. Z náhrady můžeme odečíst ztrátu hodnoty dodaného zboží, pokud k ní došlo v důsledku zbytečné manipulace z vaší strany.

Na váš účet Roxxlyn vám připíšeme kredit, nikoliv stejnou platbu, jakou jste použili při počáteční transakci. Od našeho accountingového týmu obdržíte kód pro získání přístupu k vašemu kreditu, ke kterému můžete kdykoli přistoupit. V každém případě vám v důsledku vrácení kreditu nevzniknou žádné poplatky. Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět. Důvodem, proč nemůžeme připsat platbu zpět na vaši původní platbu, je to, že každý výrobek je zakázka/výrobek na míru, neudržujeme v žádném okamžiku žádné skladové zásoby, po obdržení vaší objednávky ji náš tým vyrobí na základě všech daných variant, které jste si vybrali. Z tohoto důvodu nemáme žádnou možnost daný výrobek znovu prodat, ale samozřejmě je naší hlavní prioritou, abyste byli spokojeni a měli vždy možnost výrobek kdykoli změnit nebo se k němu vrátit později. Zboží nám zašlete zpět nebo předáte bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám oznámíte odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete zpět před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Odpovídáte pouze za případné snížení hodnoty zboží v důsledku jiného zacházení, než které je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

B. STORNO FORMULÁŘ

Pokud si přejete tuto smlouvu zrušit, vyplňte a odešlete tento formulář.

Roxxlyn Design GmbH
Prenzlauer Allee 186
10405 Berlín, Německo

E-mail: info@roxxlyn.com

Já/my (*) tímto oznamuji/oznamujeme, že já/my (*) ruším/rušíme (*) kupní smlouvu na následující zboží (*) / na poskytnutí následující služby (*),

_______________________________________________________

Objednáno dne (*) ____________ / obdrženo dne (*) __________________

________________________________________________________
Jméno spotřebitele (spotřebitelů)

________________________________________________________
Adresa spotřebitele (spotřebitelů)

________________________________________________________
Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě, že je tento formulář oznámen v papírové podobě)

_________________________
Datum

(*) Nehodící se škrtněte

Musím náklady na vrácení zaplatit sám?

Ano, v případě zasílání mimo EU musíte náklady na vrácení a případné celní odbavení při vrácení do Evropské unie uhradit sami. Částka za dodatečné služby spojené s celním odbavením bude odečtena od ceny výrobku, než vám bude po konečném vrácení zpět k nám vrácena konečná částka.

Co mám dělat, když mám dotaz ohledně svého přiznání?

Kontaktujte prosím náš tým internetového obchodu na telefonním čísle +49(0)3020169208 nebo na adrese support@roxxlyn.com (od pondělí do pátku 09:00 -17:00 SEČ) a my vám rádi zodpovíme vaše dotazy. Pro rychlejší vyřízení si prosím připravte číslo své objednávky.

ZÁRUKA, OPRAVY A REKLAMACE

Jaká je záruční doba na můj výrobek Roxxlyn zakoupený v internetovém obchodě?

Pokud jste výrobek zakoupili v internetovém obchodě na roxxlyn.com, je záruka na vady materiálu podle § 438 BGB v Německu 12 měsíců.

Můj výrobek Roxxlyn je vadný, co mám dělat?

Pokud jste výrobek zakoupili v našem internetovém obchodě, kontaktujte prosím náš tým internetového obchodu e-mailem na adrese support@roxxlyn.com a popište problém, velmi vám pomohou fotografie a videa dokumentující problém. Náš tým vás bude co nejdříve kontaktovat a pokusí se nabídnout nejlepší možné řešení.

Pokud jste svůj výrobek nezakoupili v internetovém obchodě, obraťte se prosím na obchod, kde jste výrobek Roxxlyn zakoupili.

PROCHÁZENÍ NA ROXXLYN.COM

Proč nemohu zavolat na www.roxxlyn.com?

Naše webové stránky fungují nejlépe, pokud máte nainstalovanou nejnovější verzi internetového prohlížeče. Při návštěvě webu roxxlyn.com mobile zkontrolujte, jakou verzi prohlížeče používáte na svém chytrém telefonu nebo tabletu. Pokud dochází k dlouhému načítání, může to být také tím, že v současné době pracujeme na dalším vylepšení webových stránek.

Proč nedostávám zpravodaj Roxxlyn?

Zkontrolujte prosím, zda se zpravodaje nenacházejí ve složce nevyžádané pošty vašeho e-mailového účtu. Doporučujeme označit tyto e-maily jako "důvěryhodné", abyste je v budoucnu dostávali přímo do své schránky. Pokud jste se nedávno přihlásili k odběru našich novinek, může trvat několik hodin, než budete úspěšně přidáni do rozesílky.

Pokud jste si vytvořili účet pomocí možnosti "Přihlásit se" v horní části hlavního menu, najdete zde také možnost přihlášení k odběru novinek. Přihlaste se a zkontrolujte, zda jste zaregistrováni.

Jak se mohu odhlásit z odběru newsletteru Roxxlyn?

Je nám líto, že si přejete odhlásit odběr newsletteru. Pokud nechcete dostávat žádné další zprávy od společnosti Roxxlyn, klikněte na odkaz "Odhlásit odběr" v kterémkoli z vašich newsletterů. Pokud u nás máte účet a rozhodnete se jinak, můžete odběr novinek spravovat ve svém účtu.

Mohu na roxxlyn.com zůstat v anonymitě?

Pro objednávku v našem internetovém obchodě potřebujeme vaše kontaktní údaje a také vaši dodací a fakturační adresu. Vaše osobní údaje budou použity pouze týmem našeho internetového obchodu ke zpracování vaší objednávky. Vaše údaje nikdy nepředáme třetím stranám bez vašeho souhlasu. Používáním stránek www.roxxlyn.com souhlasíte s používáním souborů cookie. Více informací o tom najdete v pokynech pro ochranu osobních údajů.

KONTAKT

Jak kontaktovat Roxxlyn?

Pokud chcete kontaktovat náš tým webového obchodu, napište nám e-mail v chatu na našich webových stránkách, pošlete nám e-mail na adresu support@roxxlyn.com nebo nám zavolejte. Telefonicky se s námi můžete spojit od pondělí do pátku mezi 9:00 a 17:00 SEČ na čísle +49(0)3020169208.