关于我们的产品 - 处理+护理

应使用温和的微纤维清洁布进行日常清洁。Roxxlyn产品可以用温水清洗。如果有必要，可以用细而轻的刷子或用温水和温和的肥皂轻轻地清洗这些地方。请事先将技术终端从插座上取下。Roxxlyn建议不要使用高浓度的清洁溶剂，因为它们会攻击和损坏涂层、石材、硅胶、塑料部件和其他部件。不建议在流动的水中清洗。

在roxxlyn.com上购物

在roxxlyn.com上购物是如何进行的？

a) 在 "商店 "部分，您可以找到网店中所有可用的产品。 b) 点击 "照片 "查看产品及其细节。c) 点击 "添加到购物车 "图标选择产品。然后您可以选择是否继续购物或完成订单。 d) 在您的购物车中，您会发现您所选择的产品的摘要。在这里，您可以删除商品、改变数量、继续购物或完成订单。e) 为了完成您的订单，请用您现有的账户登录，或在不注册为客人的情况下完成购买。 f) 请输入您的个人信息，如电子邮件地址、姓名和地址。账单地址和送货地址是否相符？那么请标记这一点，并输入单独的送货地址。 g) 选择一个付款方式，并输入你的付款细节，以完成你的购买。 h) 在下一步，你将看到你的订单摘要。请再次检查所有细节是否正确，您的送货和账单地址是否正确，以及您是否已阅读并接受条款和条件。如果一切正常，请确认订单。 i) 在最后一步，您将被引导到我们的支付提供商，使用步骤g）中选择的支付方式完成购买。请确保您在输入并确认您的付款信息后，返回到Roxxlyn网站。当您看到订单号码和订单摘要时，您的订单已经成功完成。 j) 您将在几分钟内通过电子邮件收到订单确认。）我们的网店团队将随时为您解答有关您购买的所有问题。

06.在哪些国家我可以在roxxlyn.com网上订购？我们在全球范围内发货。

07 为什么我不能将产品放入购物车？可能有几个原因导致您无法将商品放入购物车。请联系我们的团队。

08.不幸的是，我不知道究竟什么适合我，或者我不知道我有哪种设备，我怎样才能得到咨询方面的帮助？如果你不确定应该订购哪种型号/产品，或在选择时需要支持，请给我们发电子邮件：support@roxxlyn.com，我们的网店团队将很乐意支持你。

发货时间

运输需要多长时间，我怎样才能跟踪我的货物？

所有的订单都是通过我们的物流合作伙伴DHL快递和免费运输的德国邮政来运送的。在订购过程中，您可以选择您喜欢的供应商和选项。

根据你的位置，运输可能需要在......之间：

使用DHL快递发货

全球1-2个工作日，取决于你的目的地和时区。

使用德国邮政/EMS免费送货

德国 2-3个工作日
欧洲 4-6个工作日
美国、加拿大 6-10个工作日
南美洲 8-12个工作日
亚洲 6-10个工作日
中东、非洲和印度 6-10个工作日

请注意，上述时间是运输时间，我们也保留+2天的生产时间，因为每个产品都是按订单生产的，但当然我们会尽最大努力。

在您的货物被精心包装并从Roxxlyn制造厂发货后，您将会收到一封电子邮件的发货确认。如果您没有收到这封邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹和垃圾箱。在那里您可以找到关于您的订单的所有信息，如跟踪号码和运输状态（如果由运输商提供）。如果您在交货时不在现场，相应的物流合作伙伴会留下信息。

请联系我们的客户服务，他们会尽快帮助你。

支付费用

我怎样才能支付？

在www.roxxlyn.com，我们提供不同的付款方式，这些方式是针对具体国家的。你可以选择用你的美国运通卡、VISA卡、银联卡或万事达卡信用卡付款，或用贝宝、苹果支付、Giropay或立即转账。

如果你选择的任何一种付款方式出现付款困难，请确保所提供的付款信息是正确的，并且所有必要的字段都正确和完整地填写。

如果你的信用卡被拒绝，请检查：

你是否有一张未过期的有效卡。到期日在卡的正面有标明。你的信用卡上的名字与你的帐单地址相符。你的卡额度是否已经达到。询问你的银行，是否已经超过了允许的最高消费额度。三位数的安全代码（位于卡的背面）或向你的万事达卡申请的密码是否正确。

我在roxxlyn.com的付款是否安全？

在roxxlyn.com上订购和付款是非常安全的。roxxlyn.com上所有的付款方式都是通过SSL加密的。这意味着敏感信息，如您的姓名、地址和密码，只在我们的系统内处理。如果您用VISA或万事达卡付款，只有连接到安全电子商务系统的交易才会被接受。该系统与相关银行联系，买方必须批准购买。经银行认证后，该卡将被扣款。否则，该订单将被删除。我们不存储任何支付信息，这些信息只由我们的支付服务提供商使用。请在隐私政策中阅读更多这方面的内容。您可以选择使用哪种支付方式。

我的订单何时会被收取费用？

一旦你在roxxlyn.com上下了订单，你的购买将继续被收费。然后你会收到一封包含所有订单细节的确认邮件。请保留这封邮件以备将来参考。如果你在你的电子邮件信箱中没有找到订单确认，也请检查你的垃圾邮件文件夹。

我怎样才能取消我的订单？

如果您想取消或更改您的订单，请尽快通过网站聊天、电话+49(0)3020169208(09:00h - 17:00h CET周一至周五)或电子邮件联系我们的在线团队，support@roxxlyn.com。Roxxlyn在数小时至2天内生产和运送所有的订单，所以如果您稍后取消，您的订单可能已经在送往您的送货地址的路上。

我的账户

我是否需要创建一个账户来在roxxlyn.com上购物？

不，你也可以作为客人在roxxlyn.com上购物，而不需要创建一个账户。在这种情况下，我们不会储存与您的订单信息有关的用户名和密码。作为一个注册用户，你总是有可能为进一步的订单访问你的数据，从而使未来与我们的沟通更容易。

我如何创建一个账户？

在开始页面，你会发现屏幕右上方的 "登录 "字段，它允许你创建一个用户账户。或者你可以在将你的产品选择放入购物车后注册。当你继续结账时，你会被要求输入你的联系信息。15 为什么我不能登录我的帐户？请检查您是否输入了正确的电子邮件地址和密码。还是不能用吗？点击 "忘记密码 "并输入你的电子邮件地址。重置密码的链接将很快通过电子邮件发送给您。你没有收到该链接？也请检查您的垃圾邮件文件夹和垃圾箱。

我想订购的产品目前没有货。我什么时候可以再买这个？

所有Roxxlyn产品都是在柏林手工制作的。这可能会导致更长的等待时间。请联系我们的网店团队，一旦您想要的产品再次上市，我们将通过电子邮件通知您。

换货和退货

我想退换我的订单。我需要考虑什么？

你有权在30天内取消本合同，而无需给出任何理由。

取消期限将在您获得或除承运人以外的第三方并由您指定的人获得货物的实际占有之日起30天后失效。

作为例外，在试销的情况下，取消的期限是30天，从货物被批准的那一天开始。在30天内，可以通过向我们发出明确的声明（例如，通过邮寄或电子邮件）来获得批准。批准期限应从收到货物的第二天开始。

为了行使取消权，您必须通过明确的声明（例如通过邮寄或电子邮件发送的信件）将您取消本合同的决定通知我们（Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlin, Germany, Phone +49(0)3020169208, E-Mail: info@roxxlyn.com）。您可以使用所附的取消合同表格范本，但这并不是必须的。

为了满足取消期限的要求，您只需在取消期限届满前发送有关您行使取消权的信函即可。

取消的影响

如果您取消本合同，我们将把从您那里收到的所有款项，包括送货费用（如果您选择的送货方式不是我们提供的最便宜的标准送货方式，则产生的附加费用除外）记入您的账上，不会有无故拖延，并且不迟于我们被告知您决定取消本合同之日后的30天。如果损失是由于您的不必要的处理造成的，我们可以从所提供的任何货物的价值损失的补偿中扣除。

我们将向您的Roxxlyn账户发放信用额度，而不是您用于初始交易的相同付款。您将从我们的会计团队收到一个代码，以获得您的信用，可以在任何时候访问。在任何情况下，您不会因为报销而产生任何费用。我们可能会扣留报销，直到我们收到货物回来。我们不能将款项记入您的初始付款的原因是，每个产品都是定制的/量身定做的，我们在任何时候都不保留任何库存，在我们收到您的订单后，我们的团队将根据您选择的所有给定的变化来生产它。因此，我们没有任何机会再次零售该产品，但当然我们的主要任务是让您满意，并随时可以选择更换产品或以后再来。您应将货物送回或交给我们，不得无故拖延，并且在任何情况下都不得晚于您向我们通报取消本合同之日的14天。如果您在14天期限届满前将货物送回，就达到了期限。

你只对因处理货物而导致的货物价值减少负责，而不是为确定货物的性质、特点和功能所必须的处理。

B.取消表格

如果你想取消这份合同，请填写并提交这份表格。

Roxxlyn设计有限公司
Prenzlauer Allee 186
10405 Berlin, Germany

E-Mail: info@roxxlyn.com

我/我们（*）特此通知，我/我们（*）取消我/我们（*）的以下货物（*）/提供以下服务（*）的销售合同、

_______________________________________________________

于(*)____________ 订购/于(*)__________________ 收到

________________________________________________________
消费者的姓名

________________________________________________________
消费者的地址

________________________________________________________
消费者签名（仅当本表以纸质形式通知时）。

_________________________
日期

(*) 酌情删除

我必须自己支付退货的费用吗？

是的，如果你寄到欧盟以外的地方，你必须自己支付返回欧盟的费用和潜在的海关清关服务。额外的海关清关服务的金额将从产品价格中扣除，最后的金额将在最后退回给我们后退还给你。

如果我对我的回报有疑问，我可以做什么？

请联系我们的网店团队，电话：+49(0)3020169208 或 support@roxxlyn.com (09:00 -17:00 CET周一至周五)，我们将很乐意回答您的问题。为了更快地处理，请准备好您的订单号。

保修、修理和投诉

我在网店购买的Roxxlyn产品的保修期是多久？

如果您是在roxxlyn.com的网络商店购买的产品，根据德国的§ 438 BGB，材料缺陷的保修期为12个月。

我的Roxxlyn产品有缺陷，我可以做什么？

如果你在我们的网店购买了产品，请通过电子邮件联系我们的网店团队，support@roxxlyn.com，并描述问题，记录问题的照片和视频是非常有用的。我们的团队将尽快与您联系，并尝试提供最佳的解决方案。

如果您不是从网络商店购买的产品，请联系您购买Roxxlyn产品的商店。

在roxxlyn.com上浏览

为什么我不能给www.roxxlyn.com？

如果你已经安装了最新版本的互联网浏览器，我们的网站就能发挥最佳效果。当你访问roxxlyn.com手机时，请检查你的智能手机或平板电脑使用的浏览器版本。如果有很长的加载时间，也有可能是我们目前正在对网站进行进一步的改进。

为什么我没有收到Roxxlyn的通讯？

请检查你的新闻简报是否在你的电子邮件帐户的垃圾邮件文件夹中。我们建议你将这些邮件标记为 "值得信赖"，这样你将来就会在你的收件箱中直接收到这些邮件。如果你最近订阅了我们的通讯，可能需要几个小时才能成功加入到邮件列表中。

如果你已经使用主菜单顶部的 "登录 "选项创建了一个账户，你也可以在那里找到通讯订阅。请登录以检查您是否已注册。

我如何退订Roxxlyn的通讯？

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我可以在roxxlyn.com上保持匿名吗？

在我们的网店订购时，我们需要您的联系数据以及您的运输和账单地址。您的个人数据将仅由我们的网店团队用于处理您的订单。未经您的同意，我们不会将您的数据转给第三方。通过使用www.roxxlyn.com，您接受了对cookies的使用。您可以在数据保护指南中了解更多相关信息。

联系我们

如何与Roxxlyn取得联系？

如果您想联系我们的网店团队，请在我们网站的即时聊天中给我们发邮件，或者给我们发邮件到 support@roxxlyn.com 或给我们打电话。您可以在欧洲中部时间周一至周五的9:00 - 17:00之间通过电话联系我们，电话：+49(0)3020169208