자주하는 질문

매일 청소할 때는 부드러운 극세사 천을 사용해야 합니다. Roxxlyn 제품은 따뜻한 물로 세척할 수 있습니다. 필요한 경우 가늘고 부드러운 솔이나 따뜻한 물과 순한 비누를 사용하여 해당 부위를 부드럽게 청소할 수 있습니다. 사전에 소켓에서 기술 단자를 제거하십시오. Roxxlyn은 코팅, 석재, 실리콘, 플라스틱 부품 및 기타 구성 요소를 공격하고 손상시킬 수 있으므로 고농축 세척 용제를 사용하지 않을 것을 권장합니다. 흐르는 물에 세척하는 것은 권장하지 않습니다.

배송은 얼마나 걸리고 배송을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?

모든 주문은 물류 파트너인 FEDEX Express를 통해 배송되며 표준 배송의 경우 Deutsche Post와 협력합니다. 결제 과정에서 선호하는 제공업체와 옵션을 선택할 수 있습니다.

지역에 따라 배송 기간은 다음과 같습니다.

FEDEX를 통한 특급 배송 

목적지 및 시간대에 따라 전 세계적으로 1-2일(영업일 기준)이 소요됩니다.

Deutsche Post/EMS로 무료 배송

독일 2-3일
유럽 4-8 작업 일
미국, 캐나다 6-10일
남아메리카 8-12 작업 일
아시아 6-10일
중동, 아프리카 및 인도 6-10 작업 일

위에 언급된 타이밍은 배송 시간이며, 각 제품은 주문 제작이기 때문에 + 2일 생산을 예약하지만 물론 최선을 다하고 있습니다. 가능한 빨리 주문하십시오.

Roxxlyn Manufactory에서 제품을 신중하게 포장하여 배송한 후 이메일로 배송 확인서를 받게 됩니다. 이 메일을 받지 못하셨다면 스팸함과 휴지통을 확인해주세요. 여기에서 추적 번호 및 배송업체가 제공한 배송 상태와 같은 주문에 대한 모든 정보를 찾을 수 있습니다. 배송 시 현장에 없을 경우 해당 물류 파트너가 메시지를 남깁니다.

고객센터로 연락주시면 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

www.roxxlyn.com에서는 국가별로 다른 지불 방법을 제공합니다. American Express, VISA, Union Pay 또는 Mastercard 신용 카드로 지불하거나 PayPal, Apple Pay, Giropay 또는 즉시 이체로 지불하도록 선택할 수 있습니다.

선택한 결제 방법 중 하나에 결제 문제가 있는 경우 제공된 결제 정보가 정확하고 모든 필수 필드가 정확하고 완전하게 작성되었는지 확인하십시오.

신용 카드가 거부된 경우 다음을 확인하십시오.

만료되지 않은 유효한 카드가 있는지 여부. 만기일은 카드 앞면에 표시되어 있습니다. 신용 카드의 이름이 청구서 수신 주소와 일치합니다. 카드 한도에 도달했는지 여부. 구매 허용 한도를 초과했는지 은행에 문의하십시오. 3자리 보안 코드(카드 뒷면에 있음) 또는 마스터카드에 대한 비밀번호 요청이 올바른지 여부.

roxxlyn.com에서의 결제는 안전한가요?

roxxlyn.com에서의 주문 및 결제는 매우 안전합니다. roxxlyn.com의 모든 결제 방법은 SSL로 암호화됩니다. 이는 귀하의 이름, 주소 및 비밀번호와 같은 민감한 정보가 당사 시스템 내에서만 처리된다는 것을 의미합니다. VISA 또는 Mastercard로 결제하는 경우 보안 전자 상거래 시스템에 연결된 거래만 허용됩니다. 시스템이 해당 은행에 연락하여 구매자가 구매를 승인해야 합니다. 은행에서 인증 후 카드가 인출됩니다. 그렇지 않으면 주문이 삭제됩니다. 당사는 결제 서비스 제공업체가 독점적으로 사용하는 결제 정보를 저장하지 않습니다. 개인 정보 보호 정책에서 이에 대해 자세히 알아보세요. 사용하는 결제 수단을 선택할 수 있습니다.

주문 비용은 언제 청구되나요?

roxxlyn.com에서 주문하면 구매 금액이 계속 청구됩니다. 그런 다음 전자 메일로 주문의 모든 세부 정보가 포함된 확인을 받게 됩니다. 나중에 참조할 수 있도록 이 이메일을 보관하십시오. 이메일 상자에서 주문 확인을 찾을 수 없는 경우 스팸 폴더도 확인하십시오.

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문을 취소하거나 변경하려면 웹사이트 채팅, 전화 +49(0)3020169208(09:00h – 17:00h CET 월요일~금요일) 또는 지원 이메일을 통해 최대한 빨리 온라인 팀에 문의하십시오. @roxxlyn.com. Roxxlyn은 최대 2일 이내에 모든 주문을 생산하고 배송하므로 나중에 취소하면 주문이 배송 주소로 배송될 수 있습니다.

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제품 소개 – 취급 + 관리

매일 청소할 때는 부드러운 극세사 천을 사용해야 합니다. Roxxlyn 제품은 따뜻한 물로 세척할 수 있습니다. 필요한 경우 가늘고 부드러운 솔이나 따뜻한 물과 순한 비누를 사용하여 해당 부위를 부드럽게 청소할 수 있습니다. 사전에 소켓에서 기술 단자를 제거하십시오. Roxxlyn은 코팅, 석재, 실리콘, 플라스틱 부품 및 기타 구성 요소를 공격하고 손상시킬 수 있으므로 고농축 세척 용제를 사용하지 않을 것을 권장합니다. 흐르는 물에 세척하는 것은 권장하지 않습니다.

ROXXLYN.COM에서 쇼핑하기

roxxlyn.com에서의 쇼핑은 어떻게 이루어지나요?

a) "쇼핑" 섹션에서 웹샵에서 사용 가능한 모든 제품을 찾을 수 있습니다. b) "사진"을 클릭하면 제품 및 세부 정보를 볼 수 있습니다. 여기에서 크기, 기술적 특성, 가격 및 가용성에 대한 정보도 찾을 수 있습니다. c) "장바구니에 담기" 아이콘을 클릭하여 제품을 선택합니다. 그런 다음 쇼핑을 계속할지 아니면 주문을 완료할지 선택할 수 있습니다. d) 장바구니에서 선택한 제품의 요약을 찾을 수 있습니다. 여기에서 항목을 제거하거나 수량을 변경하거나 쇼핑을 계속하거나 주문을 완료할 수 있습니다. VAT를 포함한 총 가격은 EU 내 주문에 대해서만 표시됩니다. e) 주문을 완료하려면 기존 계정으로 로그인하거나 비회원으로 구매를 완료하십시오. f) 이메일 주소, 이름 및 주소와 같은 개인 정보를 입력하십시오. 청구서 수신 주소와 배송 주소가 일치합니까? 그런 다음 이것을 표시하고 별도의 배송 주소를 입력하십시오. g) 결제 방법을 선택하고 결제 세부 정보를 입력하여 구매를 완료합니다. h) 다음 단계에서 주문 요약이 표시됩니다. 모든 세부 사항이 정확하고 배송 및 청구 주소가 올바른지, 이용 약관을 읽고 동의했는지 다시 확인하십시오. 모든 것이 정상이면 순서를 확인하십시오. i) 마지막 단계에서는 g) 단계에서 선택한 결제 방법을 사용하여 구매를 완료할 수 있도록 당사의 결제 제공업체로 연결됩니다. 결제 정보를 입력하고 확인한 후 Roxxlyn 웹사이트로 돌아갔는지 확인하십시오. 주문 번호와 주문 요약이 표시되면 주문이 성공적으로 완료된 것입니다. j) 몇 분 이내에 이메일을 통해 주문 확인서를 받게 됩니다. k) 당사 웹샵 팀은 귀하의 구매에 관한 모든 질문에 대해 언제든지 답변해 드립니다.

06. roxxlyn.com에서 온라인으로 주문할 수 있는 국가는 어디입니까? 우리는 전 세계적으로 배송합니다.

07 장바구니에 제품을 추가할 수 없는 이유는 무엇입니까? 장바구니에 상품을 담을 수 없는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 우리 팀에 문의하십시오.

08. 유감스럽게도 나에게 정확히 맞는 것이 무엇인지, 어떤 기기를 가지고 있는지 모르겠는데 어떻게 상담을 받을 수 있나요? 어떤 모델/제품을 주문해야 하는지 확실하지 않거나 선택에 지원이 필요한 경우 support@roxxlyn.com으로 이메일을 보내주시면 웹샵 팀이 기꺼이 도와드리겠습니다.

배송 시간

배송은 얼마나 걸리고 배송을 추적하려면 어떻게 해야 합니까?

모든 주문은 물류 파트너 DHL Express를 통해 배송되며 무료 배송은 Deutsche Post입니다. 주문 과정에서 선호하는 공급자와 옵션을 선택할 수 있습니다.

지역에 따라 배송 기간은 다음과 같습니다.

DHL Express를 통한 특급 배송

목적지 및 시간대에 따라 전 세계적으로 1-2일(영업일 기준)이 소요됩니다.

Deutsche Post/EMS로 무료 배송

독일 2-3일
유럽 4-6 작업 일
미국, 캐나다 6-10일
남아메리카 8-12 작업 일
아시아 6-10일
중동, 아프리카 및 인도 6-10 작업 일

위에 언급된 타이밍은 배송 시간이며, 각 제품은 주문 제작이기 때문에 + 2일 생산을 예약하지만 물론 최선을 다하고 있습니다. 가능한 빨리 주문하십시오.

Roxxlyn Manufactory에서 제품을 신중하게 포장하여 배송한 후 이메일로 배송 확인서를 받게 됩니다. 이 메일을 받지 못하셨다면 스팸함과 휴지통을 확인해주세요. 여기에서 추적 번호 및 배송업체가 제공한 배송 상태와 같은 주문에 대한 모든 정보를 찾을 수 있습니다. 배송 시 현장에 없을 경우 해당 물류 파트너가 메시지를 남깁니다.

고객센터로 연락주시면 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

지불

어떻게 지불할 수 있습니까?

www.roxxlyn.com에서는 국가별로 다른 지불 방법을 제공합니다. American Express, VISA, Union Pay 또는 Mastercard 신용 카드로 지불하거나 PayPal, Apple Pay, Giropay 또는 즉시 이체로 지불하도록 선택할 수 있습니다.

선택한 결제 방법 중 하나에 결제 문제가 있는 경우 제공된 결제 정보가 정확하고 모든 필수 필드가 정확하고 완전하게 작성되었는지 확인하십시오.

신용 카드가 거부된 경우 다음을 확인하십시오.

만료되지 않은 유효한 카드가 있는지 여부. 만기일은 카드 앞면에 표시되어 있습니다. 신용 카드의 이름이 청구서 수신 주소와 일치합니다. 카드 한도에 도달했는지 여부. 구매 허용 한도를 초과했는지 은행에 문의하십시오. 3자리 보안 코드(카드 뒷면에 있음) 또는 마스터카드에 대한 비밀번호 요청이 올바른지 여부.

roxxlyn.com에서의 결제는 안전한가요?

roxxlyn.com에서의 주문 및 결제는 매우 안전합니다. roxxlyn.com의 모든 결제 방법은 SSL로 암호화됩니다. 이는 귀하의 이름, 주소 및 비밀번호와 같은 민감한 정보가 당사 시스템 내에서만 처리된다는 것을 의미합니다. VISA 또는 Mastercard로 결제하는 경우 보안 전자 상거래 시스템에 연결된 거래만 허용됩니다. 시스템이 해당 은행에 연락하여 구매자가 구매를 승인해야 합니다. 은행에서 인증 후 카드가 인출됩니다. 그렇지 않으면 주문이 삭제됩니다. 당사는 결제 서비스 제공업체가 독점적으로 사용하는 결제 정보를 저장하지 않습니다. 개인 정보 보호 정책에서 이에 대해 자세히 알아보세요. 사용하는 결제 수단을 선택할 수 있습니다.

주문 비용은 언제 청구되나요?

roxxlyn.com에서 주문하면 구매 금액이 계속 청구됩니다. 그런 다음 전자 메일로 주문의 모든 세부 정보가 포함된 확인을 받게 됩니다. 나중에 참조할 수 있도록 이 이메일을 보관하십시오. 이메일 상자에서 주문 확인을 찾을 수 없는 경우 스팸 폴더도 확인하십시오.

주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

주문을 취소하거나 변경하려면 웹사이트 채팅, 전화 +49(0)3020169208(09:00h – 17:00h CET 월요일~금요일) 또는 지원 이메일을 통해 최대한 빨리 온라인 팀에 문의하십시오. @roxxlyn.com. Roxxlyn은 최대 2일 이내에 모든 주문을 생산하고 배송하므로 나중에 취소하면 주문이 배송 주소로 배송될 수 있습니다.

내 계정

roxxlyn.com에서 쇼핑하려면 계정을 만들어야 합니까?

아니요, 계정을 만들지 않고도 roxxlyn.com에서 게스트로 쇼핑할 수 있습니다. 이 경우 주문 정보와 관련하여 사용자 이름과 비밀번호를 저장하지 않습니다. 등록된 사용자로서 귀하는 추가 주문을 위해 귀하의 데이터에 항상 액세스할 수 있으므로 향후 당사와 보다 쉽게 의사소통할 수 있습니다.

계정은 어떻게 만드나요?

시작 페이지의 화면 오른쪽 상단에 "로그인" 필드가 있으며 여기에서 사용자 계정을 만들 수 있습니다. 또는 장바구니에 제품을 선택한 후 등록할 수 있습니다. 결제를 진행하면 연락처 정보를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 15 왜 내 계정에 로그인할 수 없습니까? 올바른 이메일 주소와 비밀번호를 입력했는지 확인하십시오. 여전히 작동하지 않습니까? "비밀번호 찾기"를 클릭하고 이메일 주소를 입력하십시오. 비밀번호 재설정 링크가 곧 이메일로 전송됩니다. 링크를 받지 못하셨나요? 스팸 폴더와 휴지통도 확인하세요.

현재 주문하고 싶은 상품이 없습니다. 이거 언제 또 살수있나요?

모든 Roxxlyn 제품은 베를린에서 핸드메이드로 제작됩니다. 이로 인해 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 원하는 제품이 다시 입고되는 대로 웹샵팀으로 연락주시면 이메일로 알려드리겠습니다.

교환 및 반품

주문한 상품을 반품 또는 교환하고 싶습니다. 무엇을 고려해야 합니까?

귀하는 이유 없이 30일 이내에 이 계약을 취소할 권리가 있습니다.

취소 기간은 귀하 또는 귀하가 지정한 운송인 이외의 제3자가 상품의 물리적 소유를 획득한 날로부터 30일 후에 만료됩니다.

참고로 시험판매의 경우 취소기한은 상품이 승인된 날부터 30일입니다. 승인은 30일 이내에 당사에 명시적인 선언을 함으로써 부여될 수 있습니다(예: 우편 또는 이메일). 승인 기간은 상품을 수령한 다음 날부터 시작됩니다.

취소 권리를 행사하려면 이 계약 취소 결정을 당사(Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlin, Germany, Phone +49(0)3020169208, E-Mail: info@roxxlyn.com)에 알려야 합니다. 명확한 진술(예: 우편 또는 이메일로 보낸 편지). 첨부된 모델 취소 양식을 사용하셔도 되지만 의무 사항은 아닙니다.

취소 기한을 맞추려면 취소 기간이 만료되기 전에 취소 권리 행사에 관한 통신문을 보내면 충분합니다.

취소의 효과

귀하가 이 계약을 취소하면 배송 비용(귀하가 당사에서 제공하는 가장 저렴한 표준 배송 유형이 아닌 다른 배송 유형을 선택하는 경우 발생하는 추가 비용 제외)을 포함하여 귀하로부터 받은 모든 지불금을 귀하에게 지급합니다. 부당한 지연과 이 계약을 취소하기로 한 귀하의 결정에 대해 통보받은 날로부터 늦어도 30일 이내. 손실이 귀하의 불필요한 취급의 결과인 경우 공급된 상품의 가치 손실에 대한 보상에서 공제할 수 있습니다.

귀하가 최초 거래에 사용한 것과 동일한 지불이 아닌 귀하의 Roxxlyn 계정에 크레딧을 발행합니다. 언제든지 액세스할 수 있는 귀하의 크레딧에 액세스할 수 있는 코드를 당사 회계 팀으로부터 받게 됩니다. 어떠한 경우에도 상환의 결과로 수수료가 발생하지 않습니다. 우리는 상품을 다시 받을 때까지 상환을 보류할 수 있습니다. 우리가 지불금을 귀하의 초기 지불금으로 되돌려 보낼 수 없는 이유는 각 제품이 맞춤 주문/맞춤 제작이기 때문에 주문을 받은 후 우리 팀이 기반으로 생산할 것이므로 언제든지 재고를 보관하지 않습니다. 선택한 모든 변형에 대해 그 때문에 우리는 그 제품을 다시 소매할 기회가 없지만 물론 우리의 주요 우선 순위는 당신이 행복하고 언제든지 제품을 바꾸거나 나중에 돌아올 수 있는 옵션이 있다는 것입니다. 귀하는 부당한 지연 없이 어떠한 경우에도 귀하가 본 계약의 취소를 당사에 통지한 날로부터 14일 이내에 상품을 반송하거나 당사에 인도해야 합니다. 14일의 기간이 만료되기 전에 상품을 반품하는 경우 기한이 충족됩니다.

귀하는 상품의 특성, 특성 및 기능을 설정하는 데 필요한 것 이외의 취급으로 인해 상품 가치가 하락한 경우에만 책임을 집니다.

나. 취소 양식

이 계약을 취소하려면 이 양식을 작성하여 제출하십시오.

록슬린 디자인 GmbH
프렌츠라우어 골목 186
10405 베를린, 독일

이메일: info@roxxlyn.com

나/우리(*)는 나/우리(*)가 다음 상품(*)의 판매 계약을 취소함을 통지합니다.

_______________________________________________________

_______________________________________________________

(*) ____________에 주문 / (*) __________________에 수령

________________________________________________________
소비자 이름

________________________________________________________
소비자 주소

________________________________________________________
소비자 서명(이 양식이 서면으로 통지된 경우에만)

_________________________
날짜

(*) 적절하게 삭제

반품 비용은 제가 직접 부담해야 하나요?

예, EU 외부로 보내는 경우 반품 비용과 유럽 연합으로의 반품에 대한 잠재적 통관 서비스를 직접 지불해야 합니다. 추가 통관 서비스 금액은 제품 가격에서 차감한 후 최종 금액이 당사에 최종 반환된 후 귀하에게 반환됩니다.

반품에 대해 질문이 있는 경우 어떻게 해야 합니까?

+49(0)3020169208 또는 support@roxxlyn.com(월요일~금요일 09:00 -17:00 CET)으로 웹샵 팀에 문의하시면 질문에 기꺼이 답변해 드리겠습니다. 빠른 처리를 위해 주문 번호를 준비하십시오.

보증, 수리 및 불만

웹샵에서 구매한 Roxxlyn 제품의 보증 기간은 어떻게 됩니까?

roxxlyn.com의 웹샵에서 제품을 구입한 경우 독일의 § 438 BGB에 따른 재료 결함 보증은 12개월입니다.

내 Roxxlyn 제품에 결함이 있습니다. 어떻게 해야 합니까?

당사 웹샵에서 제품을 구매한 경우 support@roxxlyn.com으로 이메일을 보내 웹샵 팀에 연락하여 문제를 설명하고 문제를 문서화한 사진 및 비디오가 매우 도움이 됩니다. 저희 팀에서 가능한 한 빨리 연락을 드리고 최상의 솔루션을 제공하기 위해 노력할 것입니다.

웹샵에서 제품을 구매하지 않은 경우 Roxxlyn 제품을 구매한 매장으로 문의하세요.

ROXXLYN.COM에서 브라우징

www.roxxlyn.com에 전화할 수 없는 이유는 무엇입니까?

당사 웹사이트는 최신 버전의 인터넷 브라우저를 설치한 경우 가장 잘 작동합니다. roxxlyn.com 모바일 방문 시 스마트폰 또는 태블릿에서 사용 중인 브라우저 버전을 확인하십시오. 로딩 시간이 길다면 현재 웹사이트를 더욱 개선하기 위해 작업 중일 수도 있습니다.

Roxxlyn 뉴스레터를 받지 못하는 이유는 무엇입니까?

뉴스레터가 이메일 계정의 스팸 폴더에 있는지 확인하십시오. 나중에 받은 편지함에서 직접 받을 수 있도록 이러한 전자 메일을 "신뢰할 수 있음"으로 표시하는 것이 좋습니다. 최근에 뉴스레터를 구독하셨다면 메일리스트에 성공적으로 추가되기까지 몇 시간이 소요될 수 있습니다.

메인 메뉴 상단의 "로그인" 옵션을 사용하여 계정을 만든 경우 뉴스레터 구독도 찾을 수 있습니다. 로그인을 하여 등록이 되었는지 확인해주세요.

Roxxlyn 뉴스레터 구독을 취소하려면 어떻게 하나요?

뉴스레터 구독을 취소하시게 되어 유감입니다. Roxxlyn에서 더 이상 뉴스를 받지 않으려면 뉴스레터에서 "구독 취소" 링크를 클릭하십시오. 당사에 계정이 있고 달리 결정하는 경우 계정에서 뉴스레터 구독을 관리할 수 있습니다.

roxxlyn.com에서 익명을 유지할 수 있습니까?

웹샵에서 주문하려면 연락처 데이터와 배송 및 청구지 주소가 필요합니다. 귀하의 개인 데이터는 당사 웹샵 팀에서만 귀하의 주문을 처리하는 데 사용됩니다. 당사는 귀하의 동의 없이 귀하의 데이터를 제3자에게 절대 전달하지 않습니다. www.roxxlyn.com을 사용하면 쿠키 사용에 동의하는 것입니다. 이에 대한 자세한 내용은 데이터 보호 지침에서 확인할 수 있습니다.

연락하다

Roxxlyn과 어떻게 연락할 수 있습니까?

저희 웹샵 팀에 연락하시려면 저희 웹사이트의 라이브 채팅에서 이메일을 보내주시거나 support@roxxlyn.com으로 이메일을 보내주시거나 저희에게 전화를 주십시오. 월요일~금요일 09:00~17:00(CET) +49(0)3020169208로 전화하시면 됩니다.

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