سوالات متداول

درباره محصولات ما - حمل و نقل + مراقبت

برای نظافت روزانه باید از یک پارچه تمیزکننده ملایم میکروفیبر استفاده کرد. محصولات Roxxlyn را می توان با آب گرم تمیز کرد. در صورت لزوم، می توان نواحی را به آرامی با یک برس نرم و ملایم یا با آب گرم و صابون ملایم تمیز کرد. لطفا قبل از آن ترمینال فنی را از پریز جدا کنید. Roxxlyn توصیه می‌کند که از حلال‌های تمیزکننده با غلظت بالا استفاده نکنید، زیرا می‌توانند به پوشش، سنگ، سیلیکون، قطعات پلاستیکی و سایر اجزا حمله کرده و به آن آسیب برسانند. تمیز کردن زیر آب جاری توصیه نمی شود.

خرید در ROXXLYN.COM

خرید در roxxlyn.com چگونه کار می کند؟

الف) در بخش «فروشگاه» تمامی محصولات موجود در فروشگاه اینترنتی را پیدا خواهید کرد. ب) برای مشاهده محصول و جزئیات آن بر روی "عکس ها" کلیک کنید. در اینجا همچنین اطلاعاتی در مورد اندازه، مشخصات فنی، قیمت و در دسترس بودن پیدا خواهید کرد. ج) با کلیک بر روی نماد "افزودن به سبد خرید" محصول را انتخاب کنید. سپس می توانید انتخاب کنید که آیا می خواهید به خرید ادامه دهید یا سفارش را تکمیل کنید. د) در سبد خرید خود خلاصه ای از محصولاتی را که انتخاب کرده اید پیدا خواهید کرد. در اینجا شما امکان حذف اقلام، تغییر تعداد، ادامه خرید و یا تکمیل سفارش خود را دارید. قیمت کل با احتساب مالیات بر ارزش افزوده فقط برای سفارشات در اتحادیه اروپا نمایش داده می شود. ه) برای تکمیل سفارش خود لطفا با حساب کاربری موجود خود وارد شوید یا بدون ثبت نام به عنوان مهمان خرید را تکمیل کنید. و) لطفا اطلاعات شخصی خود مانند آدرس ایمیل، نام و آدرس را وارد کنید. آیا آدرس صورتحساب و تحویل با هم مطابقت دارند؟ سپس لطفاً این را علامت بزنید و آدرس حمل و نقل جداگانه را وارد کنید. ز) یک روش پرداخت را انتخاب کنید و جزئیات پرداخت خود را وارد کنید تا خرید خود تکمیل شود. ح) در مرحله بعد خلاصه ای از سفارش خود را مشاهده خواهید کرد. لطفاً دوباره بررسی کنید که آیا همه جزئیات صحیح است و آدرس حمل و نقل و صورتحساب شما صحیح است و آیا شرایط و ضوابط را خوانده و پذیرفته اید. اگر همه چیز مرتب است، سفارش را تأیید کنید. i) در مرحله آخر، به ارائه دهنده پرداخت ما هدایت می شوید تا با استفاده از روش پرداخت انتخاب شده در مرحله g، خرید خود را تکمیل کنید. لطفا مطمئن شوید که پس از وارد کردن و تایید اطلاعات پرداخت خود به وب سایت Roxxlyn بازگردانده شده اید. با مشاهده شماره سفارش و خلاصه سفارش، سفارش شما با موفقیت انجام شد. ی) طی چند دقیقه تایید سفارش را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد. ک) تیم فروشگاه اینترنتی ما برای تمامی سوالات مربوط به خرید شما در اختیار شماست.

06. در کدام کشورها می توانم به صورت آنلاین در roxxlyn.com سفارش دهم؟ ما به تمام دنیا ارسال میکنیم.

07 چرا نمی توانم محصولات را به سبد خرید خود اضافه کنم؟ ممکن است دلایل مختلفی وجود داشته باشد که چرا نمی توانید کالایی را در سبد خرید خود قرار دهید. لطفا با تیم ما تماس بگیرید.

08. متأسفانه نمی دانم دقیقا چه چیزی مناسب من است یا نمی دانم چه دستگاهی دارم، چگونه می توانم برای مشاوره کمک بگیرم؟ اگر مطمئن نیستید که کدام مدل/محصول را باید سفارش دهید یا در انتخاب نیاز به پشتیبانی دارید، لطفاً به ما ایمیلی به support@roxxlyn.com ارسال کنید تا تیم فروشگاه اینترنتی ما از شما پشتیبانی کند.

زمان ارسال

حمل و نقل چقدر طول می کشد و چگونه می توانم محموله خود را پیگیری کنم؟

همه سفارشات از طریق شرکای تدارکات ما DHL Express و برای ارسال رایگان Deutsche Post ارسال می شود. شما می توانید در طول فرآیند سفارش، ارائه دهنده و گزینه مورد علاقه خود را انتخاب کنید.

بسته به موقعیت مکانی شما، حمل و نقل ممکن است بین:

حمل و نقل سریع با DHL Express

در سراسر جهان 1-2 روز کاری بسته به مقصد و منطقه زمانی شما.

ارسال رایگان با Deutsche Post / EMS

آلمان 2-3 روز کاری
اروپا 4-6 روز کاری
ایالات متحده آمریکا، کانادا 6-10 روز کاری
آمریکای جنوبی 8-12 روز کاری
آسیا 6-10 روز کاری
خاورمیانه، آفریقا و هند 6-10 روز کاری

لطفاً توجه داشته باشید که زمان بندی های ذکر شده در بالا زمان ارسال است، ما همچنین تولید + 2 روز را رزرو می کنیم زیرا هر محصول به سفارش ساخته می شود اما البته تمام تلاش خود را انجام می دهیم. سفارش شما در اسرع وقت است

پس از اینکه کالای شما با دقت بسته بندی و از کارخانه Roxxlyn ارسال شد، تاییدیه حمل و نقل را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد. اگر این ایمیل را دریافت نکرده اید، لطفا پوشه هرزنامه و سطل زباله خود را بررسی کنید. در آنجا تمام اطلاعات مربوط به سفارش خود مانند شماره پیگیری و وضعیت مرسوله در صورت ارائه توسط فورواردر را خواهید یافت. اگر در زمان تحویل در محل نباشید، شریک تدارکات مربوطه پیامی را ارسال می کند.

لطفا با خدمات مشتریان ما تماس بگیرید، آنها در اسرع وقت به شما کمک خواهند کرد.

پرداخت

چطور می توانم پرداخت کنم؟

در www.roxxlyn.com روش‌های پرداخت مختلفی را ارائه می‌دهیم که مختص کشور است. می‌توانید با کارت اعتباری American Express، VISA، Union Pay یا Mastercard خود یا با PayPal، Apple Pay، Giropay یا Immediately پرداخت را انتخاب کنید.

اگر در پرداخت با هر یک از روش‌های پرداختی که انتخاب کرده‌اید، مشکل دارید، لطفاً مطمئن شوید که اطلاعات پرداخت ارائه‌شده صحیح است و تمام فیلدهای الزامی به درستی و کامل تکمیل شده‌اند.

اگر کارت اعتباری شما رد شد، لطفاً بررسی کنید:

این که آیا کارت معتبری دارید که منقضی نشده است. تاریخ سررسید در جلوی کارت مشخص شده است. نام کارت اعتباری شما با آدرس صورتحساب شما مطابقت دارد. اینکه آیا به سقف کارت شما رسیده است یا خیر. از بانک خود بپرسید که آیا از حداکثر مقدار مجاز برای خرید بیشتر شده است. اینکه آیا کد امنیتی سه رقمی (که در پشت کارت قرار دارد) یا درخواست رمز عبور مسترکارت شما صحیح است.

آیا پرداخت من در roxxlyn.com امن است؟

سفارش و پرداخت در roxxlyn.com بسیار امن است. تمام روش های پرداخت در roxxlyn.com با رمزگذاری SSL هستند. این بدان معنی است که اطلاعات حساس مانند نام، آدرس و رمز عبور شما فقط در سیستم ما پردازش می شود. اگر با VISA یا Mastercard خود پرداخت کنید، فقط تراکنش هایی پذیرفته می شوند که به سیستم تجارت الکترونیک امن متصل باشند. سامانه با بانک مربوطه تماس گرفته و خریدار باید خرید را تایید کند. پس از احراز هویت توسط بانک، کارت بدهکار می شود. در غیر این صورت سفارش حذف خواهد شد. ما هیچ گونه اطلاعات پرداختی را که منحصراً توسط ارائه دهنده خدمات پرداخت ما استفاده می شود، ذخیره نمی کنیم. در مورد این موضوع در سیاست حفظ حریم خصوصی بیشتر بخوانید. شما می توانید انتخاب کنید که از کدام روش پرداخت استفاده کنید.

چه زمانی برای سفارشم هزینه دریافت می کنم؟

پس از ثبت سفارش در roxxlyn.com، هزینه خرید شما همچنان شارژ خواهد شد. سپس یک تاییدیه با تمام جزئیات سفارش خود از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد. لطفاً این ایمیل را برای مراجعات بعدی نگه دارید. اگر تأییدیه سفارش را در صندوق پست الکترونیکی خود پیدا نکردید، لطفاً پوشه اسپم خود را نیز بررسی کنید.

چگونه می توانم سفارش خود را لغو کنم؟

اگر می خواهید سفارش خود را لغو یا تغییر دهید، لطفاً در اسرع وقت با تیم آنلاین ما از طریق چت وب سایت، تلفن +49(0)3020169208 (09:00 تا 17:00 CET دوشنبه تا جمعه) یا از طریق ایمیل در پشتیبانی تماس بگیرید. @roxxlyn.com. Roxxlyn تمام سفارش‌ها را ظرف چند ساعت تا 2 روز تولید و ارسال می‌کند، بنابراین اگر بعداً آن را لغو کنید، ممکن است سفارش شما به آدرس تحویل شما برسد.

حساب من

آیا برای خرید در roxxlyn.com نیاز به ایجاد حساب کاربری دارم؟

خیر، شما همچنین می توانید به عنوان مهمان در roxxlyn.com بدون ایجاد حساب کاربری خرید کنید. در این صورت ما نام کاربری و رمز عبور را در ارتباط با اطلاعات سفارش شما ذخیره نخواهیم کرد. به عنوان یک کاربر ثبت نام شده همیشه این امکان را دارید که برای سفارشات بیشتر به داده های خود دسترسی داشته باشید و در نتیجه ارتباط آتی با ما را آسان کنید.

چگونه یک حساب کاربری ایجاد کنم؟

در صفحه شروع، فیلد "ورود به سیستم" را در سمت راست بالای صفحه خواهید دید که به شما امکان می دهد یک حساب کاربری ایجاد کنید. یا می توانید پس از قرار دادن محصول انتخابی خود در سبد خرید ثبت نام کنید. هنگامی که به پرداخت ادامه می دهید، از شما خواسته می شود اطلاعات تماس خود را وارد کنید. 15 چرا نمی توانم وارد حساب کاربری خود شوم؟ لطفا بررسی کنید که آدرس ایمیل و رمز عبور صحیح را وارد کرده اید. آیا هنوز کار نمی کند؟ روی گزینه فراموشی رمز عبور کلیک کنید و آدرس ایمیل خود را وارد کنید. لینک بازنشانی رمز عبور به زودی برای شما ایمیل خواهد شد. لینک را دریافت نکردید؟ لطفا پوشه اسپم و سطل زباله را نیز بررسی کنید.

محصولی که میخواستم سفارش بدم فعلا موجود نیست. کی میتونم دوباره اینو بخرم؟

تمام محصولات Roxxlyn در برلین دست ساز هستند. این می تواند منجر به زمان انتظار طولانی تر شود. لطفا با تیم فروشگاه اینترنتی ما تماس بگیرید، به محض اینکه محصول مورد نظر شما دوباره در دسترس قرار گرفت، از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد.

معاوضه و برگشت

من می خواهم سفارشم را برگردانم یا تعویض کنم. چه چیزی را باید در نظر بگیرم؟

شما حق دارید این قرارداد را ظرف 30 روز بدون ذکر دلیل لغو کنید.

مدت لغو پس از 30 روز از روزی که شما یا شخص ثالثی غیر از شرکت حمل‌کننده و مشخص شده توسط شما، مالکیت فیزیکی کالا را به دست می‌آورد منقضی می‌شود.

در صورت انصراف، در مورد فروش آزمایشی، مهلت ابطال 30 روز است که از روز تأیید کالا شروع می شود. تأیید را می توان در مدت 30 روز با اعلامیه صریح خطاب به ما (به عنوان مثال از طریق پست یا ایمیل) اعطا کرد. دوره تایید از روز بعد از دریافت کالا شروع می شود.

برای استفاده از حق لغو، باید تصمیم خود را برای لغو این قرارداد به ما اطلاع دهید (Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlin, Germany, Phone +49(0)3020169208, E-Mail: info@roxxlyn.com) با یک بیانیه واضح (مثلا نامه ای که از طریق پست یا ایمیل ارسال شده است). می توانید از فرم انصراف مدل پیوست استفاده کنید، اما اجباری نیست.

برای رعایت مهلت لغو، کافی است قبل از انقضای مدت لغو، ارتباط خود را در مورد اعمال حق لغو ارسال کنید.

اثرات لغو

اگر این قرارداد را لغو کنید، ما تمام پرداخت‌های دریافتی از شما، از جمله هزینه‌های تحویل (به‌جز هزینه‌های تکمیلی در صورت انتخاب نوع تحویل غیر از کم‌هزینه‌ترین نوع تحویل استاندارد ارائه‌شده توسط ما) را به حساب شما واریز می‌کنیم. تاخیر بی مورد و حداکثر 30 روز پس از روزی که از تصمیم شما برای لغو این قرارداد مطلع می شویم. ما ممکن است از بازپرداخت ضرر در ارزش هر کالای عرضه شده کسر کنیم، اگر ضرر ناشی از دستکاری غیر ضروری شما باشد.

ما اعتبار را به حساب Roxxlyn شما صادر می کنیم نه همان پرداختی که برای تراکنش اولیه استفاده کرده اید. شما از تیم حسابداری ما کدی برای دسترسی به اعتبار خود دریافت خواهید کرد که در هر زمان قابل دسترسی است. در هر صورت در نتیجه بازپرداخت هزینه ای به شما تعلق نمی گیرد. ممکن است تا زمانی که کالا را پس نگیریم از بازپرداخت خودداری کنیم. دلیل اینکه ما نمی‌توانیم پرداخت را به پرداخت اولیه شما واریز کنیم این است که هر محصول یک سفارش سفارشی است / سفارشی ساخته شده است، ما در هر زمان هیچ موجودی را نگه نمی‌داریم، پس از دریافت سفارش شما، تیم ما آن را بر اساس تولید می‌کند. در تمام تغییرات داده شده ای که انتخاب کرده اید. به همین دلیل، ما هیچ شانسی برای خرده‌فروشی مجدد آن محصول نداریم، اما البته اولویت اصلی ما این است که شما خوشحال باشید و همیشه این گزینه را داشته باشید که محصول را تغییر دهید یا بعداً در هر زمانی برگردید. شما باید بدون تاخیر بی مورد و در هر صورت حداکثر تا چهارده روز از روزی که لغو خود را از این قرارداد به ما اعلام کرده اید، کالا را پس بگیرید یا به ما تحویل دهید. در صورتی که قبل از انقضای مدت 14 روز کالا را پس دهید، مهلت رعایت می شود.

شما فقط در قبال هر گونه کاهش ارزش کالا که ناشی از جابجایی است، به غیر از آنچه برای تعیین ماهیت، ویژگی ها و عملکرد کالا ضروری است، مسئول هستید.

ب. فرم ابطال

اگر مایل به لغو این قرارداد هستید، لطفاً این فرم را تکمیل و ارسال کنید.

Roxxlyn Design GmbH
Prenzlauer Allee 186
10405 برلین، آلمان

ایمیل: info@roxxlyn.com

من/ما (*) بدینوسیله اطلاع می دهیم که من/ما (*) قرارداد فروش کالاهای زیر (*) خود را لغو می کنیم (*) /برای ارائه خدمات زیر (*)،

_______________________________________________________

_______________________________________________________

سفارش در (*) ____________ / دریافت در (*) __________________

________________________________________________________
نام مصرف کننده(های)

________________________________________________________
آدرس مصرف کننده(های)

________________________________________________________
امضای مصرف کننده(ها) (فقط در صورتی که این فرم روی کاغذ اطلاع داده شود)

_________________________
تاریخ

(*) در صورت لزوم حذف کنید

آیا باید هزینه های برگشت را خودم پرداخت کنم؟

بله، اگر به خارج از اتحادیه اروپا ارسال می کنید، باید هزینه های بازگشت و خدمات بالقوه ترخیص گمرکی برای بازگشت به اتحادیه اروپا را خودتان بپردازید. مبلغ خدمات اضافی ترخیص کالا از قیمت محصول کسر می شود قبل از اینکه مبلغ نهایی پس از بازگشت نهایی به ما بازگردانده شود.

اگر سوالی در مورد بازگشتم داشتم، چه کاری می توانم انجام دهم؟

لطفاً با تیم فروشگاه اینترنتی ما با شماره +49 (0) 3020169208 یا support@roxxlyn.com (09:00 -17:00 CET دوشنبه تا جمعه) تماس بگیرید و ما خوشحال خواهیم شد به سؤالات شما پاسخ دهیم. برای پردازش سریعتر، لطفا شماره سفارش خود را در دست داشته باشید.

گارانتی، تعمیر و شکایات

مدت گارانتی محصول Roxxlyn من که از فروشگاه اینترنتی خریداری شده است چقدر است؟

اگر محصول خود را از فروشگاه اینترنتی در roxxlyn.com خریداری کرده اید، ضمانت نقص مواد مطابق § 438 BGB در آلمان 12 ماه است.

محصول Roxxlyn من معیوب است، چه کاری می توانم انجام دهم؟

اگر محصول خود را در فروشگاه اینترنتی ما خریداری کردید، لطفاً از طریق ایمیل به آدرس support@roxxlyn.com با تیم فروشگاه اینترنتی ما تماس بگیرید و مشکل را شرح دهید، عکس‌ها و فیلم‌هایی که مشکل را مستند می‌کنند بسیار مفید هستند. تیم ما در اسرع وقت با شما تماس خواهد گرفت و سعی خواهد کرد بهترین راه حل ممکن را ارائه دهد.

اگر محصول خود را از فروشگاه اینترنتی خریداری نکرده اید، لطفاً با فروشگاهی که محصول Roxxlyn خود را از آنجا خریداری کرده اید تماس بگیرید.

در حال مرور در ROXXLYN.COM

چرا نمی توانم با www.roxxlyn.com تماس بگیرم؟

اگر آخرین نسخه مرورگر اینترنت خود را نصب کرده باشید، وب سایت ما بهترین کار را دارد. لطفاً هنگام بازدید از roxxlyn.com موبایل، بررسی کنید که از چه نسخه مرورگری در تلفن هوشمند یا رایانه لوحی خود استفاده می کنید. اگر زمان بارگذاری طولانی باشد، ممکن است این امکان نیز وجود داشته باشد که در حال حاضر در حال کار روی وب سایت برای بهبود بیشتر آن هستیم.

چرا من خبرنامه Roxxlyn را دریافت نمی کنم؟

لطفاً بررسی کنید که آیا خبرنامه شما در پوشه اسپم حساب ایمیل شما قرار دارد یا خیر. توصیه می‌کنیم این ایمیل‌ها را به‌عنوان «قابل اعتماد» علامت‌گذاری کنید تا در آینده مستقیماً آنها را در صندوق ورودی خود دریافت کنید. اگر اخیراً در خبرنامه ما مشترک شده اید، ممکن است چندین ساعت طول بکشد تا با موفقیت به فهرست پست اضافه شوید.

اگر با استفاده از گزینه "ورود به سیستم" در بالای منوی اصلی یک حساب کاربری ایجاد کرده اید، اشتراک خبرنامه را نیز در آنجا خواهید یافت. لطفا برای بررسی اینکه آیا ثبت نام کرده اید وارد شوید.

چگونه می توانم از خبرنامه Roxxlyn لغو اشتراک کنم؟

متأسفیم که می خواهید اشتراک خبرنامه را لغو کنید. برای اینکه اخبار بیشتری از Roxxlyn دریافت نکنید، روی پیوند "لغو اشتراک" در هر یک از خبرنامه های خود کلیک کنید. اگر با ما حساب دارید و تصمیم دیگری دارید، می توانید اشتراک خبرنامه خود را در حساب خود مدیریت کنید.

آیا می توانم در roxxlyn.com ناشناس بمانم؟

برای سفارش در فروشگاه اینترنتی ما به اطلاعات تماس شما و همچنین آدرس حمل و نقل و صورتحساب شما نیاز داریم. اطلاعات شخصی شما فقط توسط تیم فروشگاه اینترنتی ما برای پردازش سفارش شما استفاده خواهد شد. ما هرگز اطلاعات شما را بدون رضایت شما به اشخاص ثالث منتقل نمی کنیم. با استفاده از www.roxxlyn.com استفاده از کوکی ها را می پذیرید. می‌توانید در دستورالعمل‌های حفاظت از داده‌ها در مورد این موضوع اطلاعات بیشتری کسب کنید.

مخاطب

چگونه می توان با Roxxlyn ارتباط برقرار کرد؟

اگر می خواهید با تیم فروشگاه اینترنتی ما تماس بگیرید، لطفاً یک ایمیل در چت زنده ما در وب سایت ما ارسال کنید، یا یک ایمیل به support@roxxlyn.com ارسال کنید یا با ما تماس بگیرید. می‌توانید از دوشنبه تا جمعه از ساعت 09:00 تا 17:00 CET با شماره تلفن 49 (0) 3020169208 با ما تماس بگیرید.