FAQ

À PROPOS DE NOS PRODUITS – MANUTENTION + ENTRETIEN

Un chiffon de nettoyage en microfibre doux doit être utilisé pour le nettoyage quotidien. Les produits Roxxlyn peuvent être nettoyés à l'eau tiède. Si nécessaire, les zones peuvent être nettoyées en douceur avec une brosse fine et douce ou avec de l'eau tiède et un savon doux. Veuillez retirer le terminal technique de la prise au préalable. Roxxlyn recommande de ne pas utiliser de solvants de nettoyage hautement concentrés car ils peuvent attaquer et endommager le revêtement, la pierre, le silicone, les pièces en plastique et d'autres composants. Le nettoyage à l'eau courante n'est pas recommandé.

ACHATS SUR ROXXLYN.COM

Comment fonctionne le shopping sur roxxlyn.com ?

a) Dans la section « boutique », vous trouverez tous les produits disponibles dans la boutique en ligne. b) Cliquez sur « Photos » pour voir le produit et ses détails. Vous y trouverez également des informations sur la taille, les caractéristiques techniques, le prix et la disponibilité. c) Sélectionnez un produit en cliquant sur l'icône « ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite choisir si vous souhaitez continuer vos achats ou terminer la commande. d) Dans votre panier, vous trouverez un récapitulatif des produits que vous avez sélectionnés. Ici, vous avez la possibilité de supprimer des articles, de modifier la quantité, de continuer vos achats ou de terminer votre commande. Le prix total TTC n'est affiché que pour les commandes au sein de l'UE. e) Pour terminer votre commande, veuillez vous connecter avec votre compte existant ou terminer l'achat sans vous inscrire en tant qu'invité. f) Veuillez saisir vos informations personnelles telles que votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse. Les adresses de facturation et de livraison correspondent-elles ? Ensuite, veuillez le marquer et entrer l'adresse de livraison séparée. g) Choisissez un mode de paiement et saisissez vos informations de paiement pour finaliser votre achat. h) À l'étape suivante, vous verrez un récapitulatif de votre commande. Veuillez vérifier à nouveau si tous les détails sont corrects et si votre adresse de livraison et de facturation est correcte et si vous avez lu et accepté les termes et conditions. Si tout est en ordre, confirmez la commande. i) Dans la dernière étape, vous serez dirigé vers notre fournisseur de paiement pour finaliser votre achat en utilisant le mode de paiement sélectionné à l'étape g). Assurez-vous de revenir sur le site Web de Roxxlyn après avoir saisi et confirmé vos informations de paiement. Votre commande a été complétée avec succès lorsque vous voyez un numéro de commande et un récapitulatif de commande. j) Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans quelques minutes. k) L'équipe de notre boutique en ligne est à votre disposition pour toutes les questions concernant votre achat.

06. Dans quels pays puis-je commander en ligne sur roxxlyn.com ? Nous expédions dans le monde entier.

07 Pourquoi ne puis-je pas ajouter de produits à mon panier ? Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas mettre un article dans votre panier. Veuillez contacter notre équipe.

08. Malheureusement, je ne sais pas ce qui me convient exactement ou je ne sais pas quel appareil j'ai, comment puis-je obtenir de l'aide pour la consultation ? Si vous n'êtes pas sûr du modèle/produit que vous devez commander ou si vous avez besoin d'aide pour choisir, veuillez nous envoyer un e-mail à support@roxxlyn.com et notre équipe de boutique en ligne se fera un plaisir de vous aider.

TEMPS D'EXPÉDITION

Combien de temps prend l'expédition et comment puis-je suivre mon envoi ?

Toutes les commandes sont expédiées via nos partenaires logistiques DHL Express et pour la livraison gratuite Deutsche Post. Vous avez la possibilité de choisir votre fournisseur et votre option préférés lors du processus de commande.

Selon votre localisation, la livraison peut prendre entre :

Expédition express avec DHL Express

Dans le monde entier 1-2 jours ouvrables selon votre destination et votre fuseau horaire.

Livraison gratuite avec Deutsche Post / EMS

Allemagne 2-3 jours ouvrables
Europe 4-6 jours ouvrables
USA, Canada 6-10 jours ouvrables
Amérique du Sud 8-12 jours ouvrables
Asie 6-10 jours ouvrables
Moyen-Orient, Afrique et Inde 6-10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais mentionnés ci-dessus sont le délai d'expédition, nous réservons également + 2 jours de production car chaque produit est fabriqué sur commande, mais bien sûr, nous faisons de notre mieux pour le faire. sont votre commande dès que possible.

Une fois que vos marchandises ont été soigneusement emballées et expédiées de la manufacture Roxxlyn, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam et votre corbeille. Vous y trouverez toutes les informations sur votre commande, telles que le numéro de suivi et l'état de l'envoi si fourni par le transitaire. Si vous n'êtes pas sur place au moment de la livraison, le partenaire logistique respectif laissera un message.

Veuillez contacter notre service client, ils vous aideront dans les plus brefs délais.

PAIEMENT

Comment puis-je payer?

Sur www.roxxlyn.com, nous proposons différentes méthodes de paiement, qui sont spécifiques à chaque pays. Vous pouvez choisir de payer avec votre carte de crédit American Express, VISA, Union Pay ou Mastercard, ou avec PayPal, Apple Pay, Giropay ou par virement immédiat.

Si vous rencontrez des difficultés de paiement avec l'un des modes de paiement que vous avez sélectionnés, veuillez vous assurer que les informations de paiement fournies sont correctes et que tous les champs obligatoires sont remplis correctement et complètement.

Si votre carte de crédit est refusée, veuillez vérifier :

Si vous avez une carte valide qui n'a pas expiré. La date d'échéance est indiquée au recto de la carte. Le nom sur votre carte de crédit correspond à votre adresse de facturation. Si votre limite de carte a été atteinte. Renseignez-vous auprès de votre banque si le montant maximum autorisé pour les achats a été dépassé. Si le code de sécurité à trois chiffres (situé au dos de la carte) ou la demande de mot de passe à votre MasterCard est correct.

Mon paiement sur roxxlyn.com est-il sécurisé ?

La commande et le paiement sur roxxlyn.com sont très sécurisés. Tous les modes de paiement sur roxxlyn.com sont cryptés SSL. Cela signifie que les informations sensibles telles que votre nom, votre adresse et votre mot de passe ne sont traitées que dans notre système. Si vous payez avec votre carte VISA ou Mastercard, seules les transactions connectées au système de commerce électronique sécurisé seront acceptées. Le système contacte la banque concernée et l'acheteur doit approuver l'achat. Après authentification par la banque, la carte est débitée. Dans le cas contraire, la commande sera supprimée. Nous ne stockons aucune information de paiement, qui est utilisée exclusivement par notre prestataire de services de paiement. En savoir plus à ce sujet dans la politique de confidentialité. Vous pouvez choisir le mode de paiement que vous utilisez.

Quand serai-je facturé pour ma commande ?

Votre achat continuera d'être facturé une fois que vous aurez passé une commande sur roxxlyn.com. Vous recevrez alors une confirmation avec tous les détails de votre commande par e-mail. Veuillez conserver cet e-mail pour référence future. Si vous ne trouvez pas de confirmation de commande dans votre boîte e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre équipe en ligne dès que possible par chat sur le site Web, par téléphone au +49(0)3020169208 (09h00 – 17h00 CET du lundi au vendredi) ou par e-mail à l'assistance @roxxlyn.com. Roxxlyn produit et expédie toutes les commandes en quelques heures jusqu'à 2 jours, donc si vous annulez plus tard, votre commande peut être en route vers votre adresse de livraison.

MON COMPTE

Dois-je créer un compte pour acheter sur roxxlyn.com ?

Non, vous pouvez également acheter en tant qu'invité sur roxxlyn.com sans créer de compte. Dans ce cas, nous ne stockerons pas de nom d'utilisateur et de mot de passe en relation avec les informations de votre commande. En tant qu'utilisateur enregistré, vous avez toujours la possibilité d'accéder à vos données pour d'autres commandes et ainsi de faciliter la communication future avec nous.

Comment créer un compte ?

Sur la page d'accueil, vous trouverez le champ « Connexion » en haut à droite de l'écran, qui vous permet de créer un compte utilisateur. Ou vous pouvez vous inscrire après avoir placé votre sélection de produits dans le panier. Lorsque vous passez à la caisse, il vous sera demandé de saisir vos coordonnées. 15 Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ? Veuillez vérifier que vous avez entré l'adresse e-mail et le mot de passe corrects. Cela ne fonctionne toujours pas ? Cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse e-mail. Un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail sous peu. Vous n'avez pas reçu le lien ? Veuillez également vérifier votre dossier spam et la corbeille.

Le produit que je voulais commander n'est actuellement pas disponible. Quand puis-je l'acheter à nouveau ?

Tous les produits Roxxlyn sont fabriqués à la main à Berlin. Cela peut entraîner des temps d'attente plus longs. Veuillez contacter notre équipe de boutique en ligne, dès que le produit souhaité sera à nouveau disponible, nous vous informerons par e-mail.

ECHANGE ET RETOUR

Je souhaite retourner ou échanger ma commande. Que dois-je considérer ?

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans les 30 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire au bout de 30 jours à compter du jour où vous prenez, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession de la marchandise.

Par dérogation, en cas de vente à l'essai, le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où la marchandise a été agréée. L'agrément peut être accordé dans un délai de 30 jours par déclaration explicite qui nous est adressée (par exemple par courrier ou par e-mail). La période d'agrément commence le jour suivant la réception des marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlin, Allemagne, téléphone +49(0)3020169208, E-Mail : info@roxxlyn.com) de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de l'annulation

Si vous résiliez ce contrat, nous vous créditerons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant si vous choisissez un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après le jour où nous sommes informés de votre décision de résilier le présent contrat. Nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur de tout bien fourni, si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part.

Nous émettrons le crédit sur votre compte Roxxlyn pas le même paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Vous recevrez de notre équipe comptable un code d'accès à votre crédit accessible à tout moment. En tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé du fait du remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise. La raison pour laquelle nous ne sommes pas en mesure de créditer le paiement sur votre paiement initial est que chaque produit est une commande personnalisée/sur mesure, nous ne gardons aucun stock à tout moment, après avoir reçu votre commande, notre équipe le produira en fonction sur toutes les variantes données que vous avez sélectionnées. Pour cette raison, nous n'avons aucune chance de vendre à nouveau ce produit, mais bien sûr, notre principale priorité est que vous soyez satisfait et que vous ayez toujours la possibilité de changer de produit ou de revenir plus tard à tout moment. Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous n'êtes responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant d'une manipulation autre que ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise

B. FORMULAIRE D'ANNULATION

Si vous souhaitez annuler ce contrat, veuillez remplir et soumettre ce formulaire.

Roxxlyn Design GmbH
Allée Prenzlauer 186
10405 Berlin, Allemagne

Courriel : info@roxxlyn.com

Je/Nous (*) notifie par la présente que je/Nous (*) résilie mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants (*) /pour la fourniture du service suivant (*),

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Commandé le (*) ____________ / reçu le (*) __________________

________________________________________________________
Nom du ou des consommateurs

________________________________________________________
Adresse du ou des consommateurs

________________________________________________________
Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

_________________________
Date

(*) Supprimer le cas échéant

Dois-je payer moi-même les frais de retour ?

Oui, vous devez payer vous-même les frais de retour et les services de dédouanement potentiels pour le retour dans l'Union européenne, si vous envoyez en dehors de l'UE. Le montant des services de dédouanement supplémentaires sera déduit du prix du produit avant que le montant final ne vous soit retourné après le retour final.

Que puis-je faire si j'ai une question sur mon retour ?

Veuillez contacter notre équipe de boutique en ligne au +49(0)3020169208 ou support@roxxlyn.com (de 09h00 à 17h00 CET du lundi au vendredi) et nous serons ravis de répondre à vos questions. Pour un traitement plus rapide, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.

GARANTIE, RÉPARATION ET RÉCLAMATIONS

Quelle est la période de garantie sur mon produit Roxxlyn acheté sur la boutique en ligne ?

Si vous avez acheté votre produit dans la boutique en ligne sur roxxlyn.com, la garantie pour les défauts matériels conformément au § 438 BGB en Allemagne est de 12 mois.

Mon produit Roxxlyn est défectueux, que puis-je faire ?

Si vous avez acheté votre produit dans notre boutique en ligne, veuillez contacter notre équipe de la boutique en ligne par e-mail à support@roxxlyn.com et décrire le problème, des photos et des vidéos documentant le problème sont très utiles. Notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais et essaiera de vous proposer la meilleure solution possible.

Si vous n'avez pas acheté votre produit sur la boutique en ligne, veuillez contacter le magasin où vous avez acheté votre produit Roxxlyn.

NAVIGATION SUR ROXXLYN.COM

Pourquoi ne puis-je pas appeler www.roxxlyn.com ?

Notre site Web fonctionne mieux si vous avez installé la dernière version de votre navigateur Internet. Veuillez vérifier la version du navigateur que vous utilisez sur votre smartphone ou votre tablette lorsque vous visitez roxxlyn.com mobile. Si les temps de chargement sont longs, il est également possible que nous travaillions actuellement sur le site Web pour l'améliorer davantage.

Pourquoi ne reçois-je pas la newsletter Roxxlyn ?

Veuillez vérifier si vos newsletters se trouvent dans le dossier spam de votre compte e-mail. Nous vous recommandons de marquer ces e-mails comme « dignes de confiance » afin de les recevoir directement dans votre boîte de réception à l'avenir. Si vous vous êtes récemment abonné à notre newsletter, cela peut prendre plusieurs heures avant que vous ne soyez correctement ajouté à la liste de diffusion.

Si vous avez créé un compte à l'aide de l'option « Connexion » en haut du menu principal, vous y trouverez également l'abonnement à la newsletter. Veuillez vous connecter pour vérifier si vous êtes inscrit.

Comment me désinscrire de la newsletter Roxxlyn ?

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Puis-je rester anonyme sur roxxlyn.com ?

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CONTACT

Comment prendre contact avec Roxxlyn ?

Si vous souhaitez contacter notre équipe de boutique en ligne, veuillez nous envoyer un e-mail dans notre chat en direct sur notre site Web, ou envoyez-nous un e-mail à support@roxxlyn.com ou appelez-nous. Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 CET au +49(0)3020169208