Condiciones generales de contratación – Roxxlyn Design GmbH

En vigor desde el 15 de septiembre de 2026 · Traducción del original alemán; en caso de discrepancia prevalece la versión alemana.

1. Definiciones y ámbito de aplicación

1.1. Definiciones

Vendedor: Roxxlyn Design GmbH, Lenßenstraße 35, 41239 Mönchengladbach, Alemania; tel. +49 (0)30 20169208; correo electrónico: info@roxxlyn.com.

Cliente: Toda persona física o jurídica que realiza un pedido. Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, mayoritariamente, no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente (§ 13 del Código Civil alemán, BGB).

«Custom Tailoring»: Todos los productos que el cliente configura individualmente en el área «Custom Tailoring» de la tienda en línea y que se fabrican a continuación específicamente para ese cliente, por ejemplo mediante imanes MagSafe integrados, aberturas adicionales, grabados o una combinación de material y color elegida individualmente.

1.2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todos los contratos celebrados entre Roxxlyn Design GmbH (en adelante, el «Vendedor») y el cliente, tanto para artículos estándar como para bienes del área Custom Tailoring. Las condiciones divergentes del cliente solo serán eficaces si el Vendedor las confirma expresamente por escrito.

2. Custom Tailoring – exclusión del derecho de desistimiento

2.1. Identificación en la tienda

En la tienda en línea, los productos pueden configurarse individualmente en el área «Custom Tailoring». Si el cliente selecciona allí una o varias opciones, se aplicará lo siguiente:

2.2. Inexistencia de derecho de desistimiento en Custom Tailoring

El bien se fabrica tras la recepción del pedido, expresamente conforme a la combinación elegida por el cliente. Se corta, se fresa y se trata en superficie.

Para tales bienes no existe derecho de desistimiento conforme al § 312g, apartado 2, n.º 1 BGB: no están prefabricados y su fabricación se determina por la elección individual del cliente (artículo 16, letra c, de la Directiva 2011/83/UE).

La exclusión afecta únicamente al bien así fabricado. Respecto de los demás artículos del mismo pedido, el derecho de desistimiento permanece inalterado.

Se informa de la exclusión durante el proceso de pedido, antes de que este se complete.

2.3. Aviso claro

En las páginas de producto correspondientes y durante el proceso de pedido se muestra el siguiente aviso:

Atención: este producto se fabrica individualmente conforme a sus indicaciones (Custom Tailoring). A este respecto no existe derecho de desistimiento.

3. Ofertas y descripciones de los productos

3.1. Las presentaciones de productos en la tienda en línea no constituyen ofertas vinculantes, sino una invitación no vinculante al cliente para que realice un pedido. Las diferencias técnicas y de color, así como las diferencias dimensionales mínimas, no constituyen un defecto siempre que sean inherentes al material o al proceso de fabricación y razonables para el cliente.

3.2. A los artículos estándar les es aplicable el derecho de desistimiento previsto en el § 312g, apartado 1, BGB. A los bienes configurados en el área Custom Tailoring les es aplicable la cláusula 2 de las presentes condiciones.

4. Proceso de pedido y celebración del contrato

4.1. El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito virtual haciendo clic en «Añadir al carrito».

4.2. Tras comprobar el contenido del carrito, el cliente hace clic en «Finalizar compra», revisa todos los datos obligatorios y puede corregir errores de introducción.

4.3. Al enviar el pedido, el cliente formula una oferta vinculante de celebración de un contrato de compraventa. En el caso de bienes del área Custom Tailoring, la oferta comprende la configuración elegida por el cliente.

4.4. El Vendedor confirma sin demora la recepción del pedido por correo electrónico («confirmación de pedido»). Dicha confirmación documenta únicamente la recepción del pedido y no constituye todavía la aceptación de la oferta. El contrato se perfecciona cuando el Vendedor declara por separado su aceptación, expide el bien o inicia la fabricación y, en todo caso, a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

4.5. Si se elige una forma de pago que exige un pago anticipado del cliente (por ejemplo, transferencia bancaria), el contrato se perfecciona en cuanto el Vendedor ha comunicado al cliente los datos de pago. Si no se recibe el pago en un plazo de diez días naturales, el Vendedor podrá desistir del contrato previo requerimiento; el pedido quedará entonces cancelado.

5. Precios y gastos de envío

5.1. Para los clientes situados en Alemania, en la Unión Europea y en el Reino Unido, todos los precios indicados en la tienda en línea incluyen el impuesto sobre el valor añadido del país de entrega. Para los clientes situados en todos los demás países, los precios se muestran sin impuestos. En los Estados Unidos puede añadirse el impuesto sobre las ventas (sales tax), que se indica por separado durante el proceso de pedido.

5.2. En los envíos a los Estados Unidos, los derechos de importación aplicables se calculan y se indican por separado durante el proceso de pedido. En los envíos a otros países fuera de la Unión Europea, el cliente soporta los eventuales derechos de importación, aranceles y demás tasas que se devenguen en el país de destino.

5.3. Además de los precios de los productos, el cliente soporta los gastos de envío. Estos figuran por país de entrega en la página «Política de envío» de la tienda online y se indican durante el proceso de pedido, antes de que el pedido se realice.

6. Entrega y disponibilidad

6.1. Artículos estándar: el plazo de entrega depende del país de entrega y del método de envío elegido. Se indica en la página de producto y en la página «Política de envío» de la tienda online, y se muestra durante el proceso de pedido, antes de que el pedido se realice. Son días hábiles los días de lunes a viernes, excepto los festivos oficiales. Si un artículo no está en stock, se informa de ello al cliente en la página de producto.

6.2. Custom Tailoring: el tiempo de fabricación es, por regla general, de 1 a 3 días hábiles. A continuación se expide el bien; se aplican los plazos de tránsito del transportista elegido.

6.3. Si la entrega se retrasa más de 14 días respecto de la fecha de entrega comunicada y el cliente no es responsable del retraso, este podrá desistir del contrato una vez transcurrido sin resultado un plazo adicional razonable. Los pagos ya efectuados se reembolsarán sin demora.

6.4. Transmisión del riesgo: si el cliente es un consumidor, el riesgo de pérdida y deterioro fortuitos de la mercancía solo se transmite con la entrega de la mercancía al cliente o a una persona designada por él para recibirla, también en caso de envío. Si el cliente es un empresario, el riesgo se transmite con la entrega de la mercancía al transportista.

6.5. Autorización de depósito: si el cliente autoriza al transportista a dejar el paquete en un lugar determinado, designa a un vecino para recibirlo o hace que se entregue en un casillero o punto de recogida, la mercancía se considera entregada en el momento en que se deposita allí. A partir de ese momento, el cliente asume el riesgo de pérdida y deterioro.

6.6. Pérdida y daños durante el transporte: si un paquete se pierde o sufre daños mientras el vendedor asume el riesgo, el vendedor entregará un artículo de sustitución o, si la sustitución no es posible, reembolsará el precio de compra, incluidos los gastos de envío. Se ruega al cliente que comunique lo antes posible al transportista y al vendedor cualquier daño de transporte evidente; ello no afecta a sus derechos legales.

7. Condiciones de pago

7.1. Las formas de pago disponibles se muestran al cliente durante el proceso de pedido, antes de que este se realice; actualmente, entre otras, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, tarjeta de crédito, PayPal y Klarna. El Vendedor puede modificar en cualquier momento la oferta de formas de pago; únicamente son determinantes las formas de pago efectivamente mostradas durante el proceso de pedido.

7.2. El precio de compra vence íntegramente al realizarse el pedido y se cobra mediante la forma de pago elegida por el cliente. No se cobra ningún anticipo.

7.3. Si un pago no se materializa o es objeto de devolución, el Vendedor tendrá derecho a suspender la fabricación y la entrega y a fijar al cliente un plazo razonable para el pago. Transcurrido dicho plazo sin resultado, el Vendedor podrá desistir del contrato.

7.4. El cliente solo podrá compensar con contracréditos no controvertidos o declarados firmes judicialmente. Solo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que su pretensión derive de la misma relación contractual.

8. Reserva de dominio

El bien entregado, incluidos todos los créditos derivados de un encargo de fabricación especial, seguirá siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro.

9. Garantía legal y garantía comercial

9.1. Se aplica la garantía legal. Frente a los consumidores, las pretensiones basadas en un defecto prescriben a los dos años desde la entrega del bien. Esto se aplica por igual a los artículos estándar y a los bienes del área Custom Tailoring.

9.2. Los daños derivados de un uso inadecuado, del desgaste habitual o de modificaciones posteriores realizadas por el cliente no constituyen un defecto.

9.3. Una garantía comercial que vaya más allá de la garantía legal solo existe si el Vendedor la concede expresamente y en forma de texto. En tal caso, las condiciones de garantía se comunican por separado.

9.4. La comunicación armonizada de la Unión Europea sobre la garantía legal se adjunta como anexo a la versión impresa de estas Condiciones y a la versión enviada en formato PDF. En la tienda online puede consultarse a través del enlace «Tus derechos de garantía».

10. Responsabilidad

10.1. El Vendedor responde sin limitación por dolo y culpa grave.

10.2. En caso de negligencia leve, el Vendedor solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), con el límite del daño típico del contrato y previsible. Son obligaciones cardinales aquellas cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar de forma regular.

10.3. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican a los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, ni a la asunción de una garantía, ni a la ocultación dolosa de un defecto.

10.4. La responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos permanece inalterada.

10.5. En la medida en que la responsabilidad del Vendedor esté excluida o limitada, ello se aplica igualmente a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y auxiliares en el cumplimiento.

11. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

11.1. Derecho de desistimiento en artículos estándar: los consumidores tienen derecho a desistir del contrato relativo a la entrega de artículos estándar conforme a la información sobre desistimiento que figura a continuación (§ 312g, apartado 1, en relación con el § 355 BGB).

11.2. Inexistencia de derecho de desistimiento en Custom Tailoring: respecto de los productos configurados individualmente en el área «Custom Tailoring» y fabricados a continuación específicamente para el cliente, no existe derecho de desistimiento conforme al § 312g, apartado 2, n.º 1 BGB. Respecto de los demás artículos del mismo pedido, el derecho de desistimiento permanece inalterado.

Importante: revise cuidadosamente su configuración antes de enviar el pedido.

11.3. Información sobre el derecho de desistimiento en artículos estándar. La información que figura a continuación reproduce literalmente el modelo legal (anexo I, parte A, de la Directiva 2011/83/UE):

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Roxxlyn Design GmbH, Lenßenstraße 35, 41239 Mönchengladbach, Alemania, teléfono +49 (0)30 20169208, correo electrónico info@roxxlyn.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

11.4. La información sobre desistimiento anterior no se aplica a los bienes del área Custom Tailoring; respecto de estos no existe derecho de desistimiento conforme a la cláusula 2.2.

12. Devoluciones

12.1. Con independencia del desistimiento, el Vendedor ruega que, antes de efectuar una devolución, se solicite una autorización de devolución («Return Authorization») por correo electrónico a support@roxxlyn.com. Ello permite una tramitación ágil y no constituye un requisito para el ejercicio del derecho de desistimiento.

12.2. Las devoluciones deben realizarse mediante un envío con seguimiento y asegurado. La factura comercial de Roxxlyn debe colocarse de forma claramente visible en el exterior del paquete. En los envíos procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea, indique además «Return to Sender» en el exterior para que el despacho aduanero se desarrolle sin incidencias. Si la factura original no está disponible, póngase en contacto con support@roxxlyn.com.

12.3. Los bienes devueltos, incluidos los accesorios, deben estar correctamente embalados. Si el embalaje original ya no está disponible, utilice un embalaje sustitutivo adecuado para evitar daños durante el transporte.

12.4. Los bienes del área Custom Tailoring están excluidos del derecho de desistimiento conforme a la cláusula 2.2; a este respecto no es posible su devolución. Los derechos legales del cliente en caso de defecto permanecen inalterados.

13. Conservación del texto contractual

13.1. El Vendedor conserva el texto contractual completo. Las presentes condiciones se mantienen disponibles en la tienda en línea y pueden guardarse o imprimirse mediante la función de impresión del navegador antes de realizar el pedido.

13.2. Tras el pedido, el Vendedor remite al cliente una confirmación por correo electrónico que contiene los datos contractuales esenciales y las presentes condiciones.

14. Protección de datos

14.1. Roxxlyn Design GmbH trata los datos personales únicamente con fines determinados, explícitos y legítimos, y de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

14.2. Los datos personales recabados en el marco de un pedido (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico, dirección de entrega, datos de pago) se utilizan exclusivamente para la ejecución del contrato. Solo se comunican a terceros en la medida necesaria para el envío o la tramitación del pago.

14.3. Sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación, el cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición.

14.4. Puede consultar información detallada sobre la naturaleza, el alcance y la finalidad del tratamiento de datos en la política de privacidad de la tienda en línea.

15. Jurisdicción, derecho aplicable, lengua del contrato

15.1. Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo para todos los litigios derivados del presente contrato será Mönchengladbach, Alemania.

15.2. Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a los consumidores, esta elección de derecho solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tiene su residencia habitual.

15.3. Las lenguas del contrato son el alemán y el inglés.

16. Cláusula de salvaguardia

Si alguna disposición de las presentes condiciones fuera o llegara a ser total o parcialmente ineficaz, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.

17. Modificación de las condiciones generales

El Vendedor se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones para contratos futuros. Las modificaciones se publican en la tienda en línea. A los contratos existentes les es aplicable la versión vigente en el momento de la celebración del contrato.

18. Atención al cliente

Para consultas y reclamaciones, nuestro servicio de atención al cliente está disponible los días hábiles de 10:00 a 17:00 (CET) en el +49 (0)30 20169208 y por correo electrónico en info@roxxlyn.com.

19. Resolución de litigios en materia de consumo

La plataforma de resolución de litigios en línea gestionada por la Comisión Europea se clausuró el 20 de julio de 2025. El Vendedor no está dispuesto ni obligado a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de conflictos de consumo.