Condiciones

Condiciones Generales de Contratación (CGC)
Roxxlyn Design GmbH
En vigor desde: 13 de junio de 2025 (V012025)

 

1. Definiciones y ámbito de aplicación

1.1. Definiciones

1. Vendedor: Roxxlyn Design GmbH, Lenßenstraße 35, 41239 Mönchengladbach, Alemania; Tel. +49 (0)30 20169208; Correo electrónico: info@roxxlyn.com.
2. Cliente: Toda persona física o jurídica que realiza un pedido. Un consumidor es una persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente (art. 13 del BGB).
3. "Confección a medida": Todos los productos que se fabrican o ajustan individualmente según las especificaciones del cliente (por ejemplo, productos a medida, preferencias de color, personalizaciones, grabados, MagSafe, recortes).

1.2. Ámbito de aplicación

4. Estas Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a todos los contratos entre Roxxlyn Design GmbH (en adelante "Vendedor") y el Cliente, tanto para productos estándar como para productos a medida. Las condiciones divergentes del cliente sólo entrarán en vigor si el Vendedor las confirma expresamente por escrito.

2. Confección a medida - Exclusión del derecho de desistimiento

2.1. Etiquetado claro en la tienda

5. En la tienda online sólo hay una categoría "Sastrería a medida". Una vez que el cliente selecciona un producto de esta categoría, se aplica lo siguiente:

2.2. Exclusión del derecho de desistimiento

6. Los productos a medida quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento de conformidad con el art. 16 (2) lit. b de la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE (§ 312g (3) frase 1 nº 1 BGB). Esto significa:
7. Una vez que se hace clic en el producto a medida en la tienda y se completa el proceso de pedido, deja de aplicarse el derecho legal de desistimiento del consumidor.
8. Al enviar el pedido de un producto a medida, el cliente declara que renuncia al derecho de desistimiento una vez que el Vendedor comience la producción.

2.3. Aviso claro

9. En todas las páginas de productos relevantes y en el proceso de pedido de artículos etiquetados como hechos a medida, aparecerá el siguiente aviso:
10. "Atención: Este producto se fabrica individualmente según sus especificaciones (Confección a medida). No existe derecho de desistimiento una vez iniciada la producción."

3. Ofertas y descripciones de productos

11. 1. Las representaciones de los productos en la tienda en línea no constituyen ofertas vinculantes, sino invitaciones no vinculantes a realizar un pedido. Las desviaciones técnicas y de color, así como las pequeñas desviaciones dimensionales, no constituyen un defecto.
12. 2. Para los artículos estándar se aplica en todo caso el derecho de desistimiento (art. 312g del Código Civil alemán). Para los productos seleccionados en la categoría "Confección a medida", se aplican las disposiciones de la sección 2 de estas CGC.

4. Proceso de pedido y celebración del contrato

13. 1. El cliente selecciona los productos deseados (artículos estándar o a medida) y los coloca en la cesta de la compra virtual haciendo clic en "Añadir a la cesta".
14. 2. Después de revisar el contenido de la cesta de la compra, el cliente hace clic en "Caja", comprueba toda la información requerida y corrige cualquier error de entrada.
15. 3. Al hacer clic en "Comprar", el cliente presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato de compra. En el caso de los productos a medida, la oferta incluye las especificaciones exactas introducidas por el cliente.
16. 4. El Vendedor envía al cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico ("Confirmación de pedido"). Esto sólo confirma la recepción del pedido, no la aceptación de la oferta. Un contrato sólo se celebra cuando el Vendedor:
17. - Declara la aceptación en un correo electrónico aparte;
18. - Envía la mercancía (para artículos estándar); o
19. - Comienza la producción (en el caso de productos a medida), pero a más tardar en un plazo de dos días laborables.
20. 5. Si se elige la modalidad de pago "pago por adelantado", el contrato se perfeccionará una vez que el Vendedor haya transmitido los datos de pago al cliente. Si el cliente no paga en un plazo de diez días naturales a pesar de un recordatorio, el Vendedor podrá disolver el contrato; el pedido quedará entonces anulado. En los pedidos con pago por adelantado, el artículo se reservará durante un máximo de diez días y se liberará automáticamente si no se recibe el pago.

5. Precios y gastos de envío

21. 1. Todos los precios indicados en la tienda en línea para clientes de Alemania y la UE incluyen el IVA legal. Para los clientes de fuera de la UE, los precios se muestran sin IVA; los posibles aranceles de importación, derechos de aduana u otras tasas correrán a cargo del cliente.
22. 2. Además de los precios indicados de los productos, el cliente correrá con los gastos de envío. Los gastos de envío exactos figuran en una página aparte (Resumen de gastos de envío) y se indican claramente durante el proceso de pedido.
23. 3. Para los productos a medida, el Vendedor podrá exigir un depósito de hasta 50% del precio total antes de que comience la producción. El importe restante deberá abonarse una vez iniciada la producción.

6. Entrega y disponibilidad

24. 1. Artículos estándar: Si un artículo está en stock, el plazo medio de entrega es de 1-4 días laborables. Si un artículo no está en stock, se informará al cliente en la página del producto. Si la entrega se retrasa más de 14 días, el cliente podrá rescindir el contrato.
25. 2. Productos a medida: El plazo de producción suele ser de 2 a 6 semanas, dependiendo del grado de personalización (véase la página del producto correspondiente). El Vendedor informa al cliente de la fecha estimada de entrega.
26. 3. Si la entrega de un producto a medida se retrasa más de 14 días con respecto al plazo de entrega estimado (siempre que el cliente no sea responsable del retraso), el cliente podrá rescindir el contrato. Los pagos efectuados se reembolsarán inmediatamente.

7. 7. Condiciones de pago

27. 1. El cliente elige uno de los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pedido: pago por adelantado, PayPal, tarjeta de crédito o compra a cuenta (si está disponible).
28. 2. Productos a medida: El pago completo (o el depósito acordado) debe efectuarse inmediatamente después de la celebración del contrato. La producción comienza sólo después de que el Vendedor haya confirmado la recepción del pago.
29. 3. Si el cliente incumple un pago vencido, el Vendedor tiene derecho a suspender la producción o la entrega o a rescindir el contrato. En este caso, se perderá cualquier depósito pagado como compensación por los costes administrativos y de producción.
30. 4. El cliente sólo podrá compensar con contrademandas indiscutibles o legalmente establecidas y sólo podrá ejercer un derecho de retención en la medida en que su demanda se derive de la misma relación contractual.

8. Conservación del título

31. Hasta que no se haya efectuado el pago completo, la mercancía entregada (incluidas todas las reclamaciones derivadas de un pedido de fabricación a medida) seguirá siendo propiedad del Vendedor.

9. Garantía

32. 1. Artículos estándar: El Vendedor concede un periodo de garantía voluntario de 12 meses por defectos materiales. Además, existen los derechos de garantía legales.
33. 2. Productos a medida: Debido a su individualidad, el Vendedor concede un periodo de garantía reducido de 6 meses exclusivamente para defectos de fabricación y materiales. Quedan excluidos los daños derivados de un uso inadecuado o de modificaciones posteriores por parte del cliente.
34. 3. Cualquier otra garantía sólo existirá si el Vendedor la concede expresamente por escrito.

10. Responsabilidad

35. 1. El Vendedor será responsable sin limitación por dolo y negligencia grave.
36. 2. En caso de negligencia leve, el vendedor sólo responderá del incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), limitadas al daño típico previsible. Las obligaciones cardinales son obligaciones cuyo cumplimiento permite en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en las que el cliente confía regularmente.
37. 3. Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplicarán a la responsabilidad por:
38. - Daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud;
39. - Asunción de una garantía o aseguramiento de la calidad del producto; o
40. - Ocultación fraudulenta de defectos.
41. 4. La responsabilidad en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos no se verá afectada.
42. 5. Si la responsabilidad del Vendedor está excluida o limitada, esto también se aplica a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y auxiliares ejecutivos.

11. Derecho de desistimiento (sólo consumidores)

43. 1. Derecho de desistimiento para artículos estándar: Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato para la entrega de artículos estándar en un plazo de 14 días sin necesidad de alegar motivo alguno (art. 312g BGB en relación con el art. 16 (2) lit. b Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE). El plazo de desistimiento comienza el día en que el consumidor recibe los bienes.
44. 2. Exclusión para productos hechos a medida: Para todos los artículos de la categoría "Confección a medida", no existe derecho de desistimiento (art. 312g (3) frase 1 nº 1 BGB). Una vez iniciada la producción, el pedido es irrevocable.
45. Importante: En el caso de los productos personalizados, el derecho de desistimiento cesa una vez iniciada la producción. Compruebe detenidamente sus datos antes de enviar el pedido.
46. 3. Instrucción sobre desistimiento para artículos estándar: Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Roxxlyn Design GmbH, Lenßenstraße 35, 41239 Mönchengladbach, Alemania, E-Mail: info@roxxlyn.com, Tel.: +49 (0)30 20169208 mediante una declaración clara (por ejemplo, carta, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato.
47. 4. Consecuencias del desistimiento (artículos estándar): Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (excluidos los gastos adicionales derivados de la elección por su parte de un método de entrega distinto de nuestra entrega estándar), en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde otra cosa. No se cobrarán comisiones. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero. Debe devolver los bienes sin demora indebida, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos notifique el desistimiento. El plazo se cumple si envía los bienes antes de que expire el plazo de 14 días. Usted corre con los gastos directos de devolución de los bienes. Si el valor de los bienes ha disminuido debido a una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, debe compensarnos por la disminución de valor.

12. Devoluciones

48. 1. Independientemente del desistimiento, el cliente deberá solicitar una autorización de devolución ("Return Authorization") por correo electrónico a support@roxxlyn.com antes de proceder a la devolución. De este modo se garantiza una tramitación rápida.
49. 2. Las devoluciones deben realizarse en un envío rastreable y asegurado; la factura comercial de Roxxlyn debe estar claramente visible en el exterior del paquete. Envíos desde países no pertenecientes a la UE: Marque "Devolver al remitente" en el exterior de la factura comercial para garantizar un despacho de aduanas sin problemas. Si no dispone de la factura original, póngase en contacto con support@roxxlyn.com. El cliente correrá con los gastos de las devoluciones incorrectas o incompletas.
50. 3. Las mercancías devueltas (incluidos todos los accesorios) deben estar correctamente embaladas. Si no dispone del embalaje original, utilice un embalaje alternativo adecuado para evitar daños durante el transporte.
51. 4. Los productos a medida quedan excluidos de devolución una vez iniciada la producción.

13. 13. Almacenamiento de textos contractuales

52. 1. El Vendedor almacena el texto completo del contrato. Estas CGC están disponibles en línea y pueden imprimirse utilizando la función de impresión del navegador antes de realizar el pedido.
53. 2. El Vendedor envía al cliente una confirmación de pedido por correo electrónico tras la celebración del contrato, que incluye los datos contractuales esenciales y las presentes CGC.

14. 14. Protección de datos

54. 1. Roxxlyn Design GmbH procesa datos personales únicamente para fines específicos, explícitos y legítimos y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables (en particular, el GDPR).
55. 2. Los datos personales recogidos durante un pedido (por ejemplo, nombre, correo electrónico, dirección de entrega, datos de pago) se utilizan exclusivamente para el cumplimiento del contrato. Los datos sólo se comparten con terceros en la medida necesaria para la tramitación del envío o del pago.
56. 3. El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, bloquear o borrar sus datos personales almacenados, con sujeción a las obligaciones legales de conservación.
57. 4. Encontrará información detallada sobre la naturaleza, el alcance, la ubicación y la finalidad de la recogida, el tratamiento y el uso de los datos en nuestra política de privacidad: https://roxxlyn.com/privacy-policy/

15. Jurisdicción, ley aplicable, lenguaje contractual

58. 1. Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados del presente contrato es Mönchengladbach, Alemania.
59. 2. Se aplicará la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), a menos que prevalezcan las leyes obligatorias de protección del consumidor del país del cliente.
60. 3. El idioma del contrato es el alemán.

16. Cláusula de divisibilidad

61. En caso de que alguna de las disposiciones de estas CGC sea o llegue a ser total o parcialmente inválida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. Una disposición inválida será sustituida por otra que refleje lo más fielmente posible la intención económica de la disposición inválida.

17. Modificación de las CGC

62. El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas CGC en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web. Para los contratos existentes, se aplicarán las CGC vigentes en el momento de la celebración del contrato, a menos que las disposiciones legales obligatorias exijan modificaciones.

18. Atención al cliente y gestión de reclamaciones

63. Para preguntas o reclamaciones, nuestro servicio de atención al cliente está disponible los días laborables de 10:00 a 17:00 CET en el +49 (0)30 20169208 o por correo electrónico en info@roxxlyn.com.

19. Resolución de litigios en materia de consumo / Resolución de litigios en línea

64. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Los consumidores tienen la opción de utilizar esta plataforma para resolver sus litigios.

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

Formulario de desistimiento (Rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir del contrato)

- Para:

Roxxlyn Design GmbH

Lenßenstraße 35

41239 Mönchengladbach

Alemania

Correo electrónico: info@roxxlyn.com

- Por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro* contrato de venta de los siguientes bienes*/para la prestación del siguiente servicio*

Número de pedido: ___________________________

Fecha de pedido/compra: ___________________

- Nombre del consumidor

__________________________________________

- Dirección del (de los) consumidor(es)

__________________________________________

- Firma del (de los) consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel)

__________________________________________

- Fecha

__________________________________________

* Táchese lo que no proceda.