常问问题

日常清洁应使用温和的超细纤维清洁布。 Roxxlyn 产品可以用温水清洗。如有必要,可以用细软的刷子或温水和温和的肥皂轻轻清洁这些区域。请事先从插座上取下技术端子。 Roxxlyn 建议不要使用高浓度清洁溶剂,因为它们会侵蚀和损坏涂层、石材、硅胶、塑料部件和其他组件。不建议在流水下清洗。

运输需要多长时间以及如何跟踪我的货物?

所有订单均通过我们的物流合作伙伴 FEDEX Express 运送,对于标准运送,我们与德国邮政合作。您可以在结账过程中选择您最喜欢的提供商和选项。

根据您的位置,运输可能需要以下时间:

使用 FEDEX 进行快递运输 

全球 1-2 个工作日,具体取决于您的目的地和时区。

德国邮政/EMS 免费送货

德国 2-3个工作日
欧洲 4-8 个工作日
美国、加拿大 6-10 个工作日
南美 8-12 个工作日
亚洲 6-10 个工作日
中东、非洲和印度 6-10 个工作日

请注意,上述时间是发货时间,我们也保留 + 2 天的生产时间,因为每个产品都是按订单生产的,但当然会尽力做到。是您的订单尽快。

在您的货物从 Roxxlyn 工厂仔细包装并发货后,您将通过电子邮件收到发货确认。如果您没有收到此电子邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹和垃圾箱。您会在那里找到有关您的订单的所有信息,例如跟踪编号和货件状态(如果由货运代理提供)。如果交货时您不在现场,相应的物流合作伙伴会留言。

请联系我们的客服,他们会尽快帮助您。

在 www.roxxlyn.com 上,我们提供不同的付款方式,这些方式因国家而异。您可以选择使用 American Express、VISA、Union Pay 或 Mastercard 信用卡付款,也可以选择使用 PayPal、Apple Pay、Giropay 或立即转账。

如果您在使用您选择的任何付款方式时遇到付款问题,请确保所提供的付款信息正确无误,并且所有必填字段均已正确完整填写。

如果您的信用卡被拒绝,请检查:

您是否拥有未过期的有效卡。截止日期显示在卡的正面。您信用卡上的姓名与您的帐单邮寄地址相符。是否已达到您的卡限额。询问您的银行是否已超过允许的最大购买金额。三位数安全码(位于卡背面)或向您的万事达卡请求的密码是否正确。

我在 roxxlyn.com 上的付款安全吗?

在 roxxlyn.com 上订购和付款是非常安全的。 roxxlyn.com 上的所有付款方式都经过 SSL 加密。这意味着您的姓名、地址和密码等敏感信息仅在我们的系统内处理。如果您使用 VISA 或万事达卡付款,则仅接受连接到安全电子商务系统的交易。系统联系相关银行,买方必须批准购买。银行认证后,借记卡。否则订单将被删除。我们不存储任何支付信息,这些信息仅供我们的支付服务提供商使用。在隐私政策中阅读更多相关信息。您可以选择您使用的付款方式。

我什么时候需要为我的订单收费?

一旦您在 roxxlyn.com 下订单,您的购买将继续收费。然后,您将通过电子邮件收到包含所有订单详细信息的确认邮件。请保留此电子邮件以备将来参考。如果您没有在您的电子邮箱中找到订单确认信息,请同时检查您的垃圾邮件文件夹。

如何取消订单?

如果您想取消或更改订单,请尽快通过网站聊天、电话 +49(0)3020169208(欧洲中部时间周一至周五 09:00 – 17:00)或通过电子邮件联系我们的在线团队@roxxlyn.com。 Roxxlyn 会在长达 2 天的数小时内生产和发货所有订单,因此如果您稍后取消,您的订单可能正在运送到您的收货地址。

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关于我们的产品 – 处理 + 保养

日常清洁应使用温和的超细纤维清洁布。 Roxxlyn 产品可以用温水清洗。如有必要,可以用细软的刷子或温水和温和的肥皂轻轻清洁这些区域。请事先从插座上取下技术端子。 Roxxlyn 建议不要使用高浓度清洁溶剂,因为它们会侵蚀和损坏涂层、石材、硅胶、塑料部件和其他组件。不建议在流水下清洗。

在 ROXXLYN.COM 上购物

在 roxxlyn.com 上购物如何运作?

a) 在“商店”部分,您可以找到网上商店中的所有可用产品。 b) 单击“照片”以查看产品及其详细信息。您还可以在此处找到有关尺寸、技术特性、价格和供货情况的信息。 c) 单击“添加到购物车”图标选择产品。然后,您可以选择是继续购物还是完成订单。 d) 在您的购物车中,您会找到您选择的产品的摘要。在这里,您可以移除商品、更改数量、继续购物或完成订单。包含增值税的总价仅针对欧盟境内的订单显示。 e) 要完成您的订单,请使用您现有的帐户登录或完成购买而无需注册为访客。 f) 请输入您的个人信息,例如电子邮件地址、姓名和地址。帐单地址和送货地址是否匹配?然后请标记此并输入单独的送货地址。 g) 选择一种付款方式并输入您的付款详细信息以完成购买。 h) 在下一步中,您将看到订单摘要。请再次检查所有详细信息是否正确,您的送货地址和账单地址是否正确,以及您是否已阅读并接受条款和条件。如果一切正常,请确认订单。 i) 在最后一步,您将被引导至我们的支付提供商,以使用在步骤 g) 中选择的支付方式完成购买。请确保在输入并确认您的付款信息后返回 Roxxlyn 网站。当您看到订单号和订单摘要时,您的订单已成功完成。 j) 您将在几分钟内通过电子邮件收到订单确认。 k) 我们的网店团队随时为您解答有关购买的所有问题。

06. 我可以在哪些国家/地区通过 roxxlyn.com 在线订购?我们在全球范围内发货。

07 为什么我无法将产品添加到我的购物车?您无法将商品放入购物车的原因可能有多种。请联系我们的团队。

08. 不幸的是,我不知道到底什么适合我,或者我不知道我拥有哪种设备,我如何获得咨询帮助?如果您不确定应该订购哪种型号/产品或在选择时需要支持,请给我们发送电子邮件至 support@roxxlyn.com,我们的网店团队将很乐意为您提供支持。

运送时间

运输需要多长时间以及如何跟踪我的货物?

所有订单均通过我们的物流合作伙伴 DHL Express 运送,德国邮政免费运送。您可以在订购过程中选择您最喜欢的提供商和选项。

根据您的位置,运输可能需要以下时间:

使用 DHL Express 进行快递运输

全球 1-2 个工作日,具体取决于您的目的地和时区。

德国邮政/EMS 免费送货

德国 2-3个工作日
欧洲 4-6 个工作日
美国、加拿大 6-10 个工作日
南美 8-12 个工作日
亚洲 6-10 个工作日
中东、非洲和印度 6-10 个工作日

请注意,上述时间是发货时间,我们也保留 + 2 天的生产时间,因为每个产品都是按订单生产的,但当然会尽力做到。是您的订单尽快。

在您的货物从 Roxxlyn 工厂仔细包装并发货后,您将通过电子邮件收到发货确认。如果您没有收到此电子邮件,请检查您的垃圾邮件文件夹和垃圾箱。您会在那里找到有关您的订单的所有信息,例如跟踪编号和货件状态(如果由货运代理提供)。如果交货时您不在现场,相应的物流合作伙伴会留言。

请联系我们的客服,他们会尽快帮助您。

支付

我怎么付款?

在 www.roxxlyn.com 上,我们提供不同的付款方式,这些方式因国家而异。您可以选择使用 American Express、VISA、Union Pay 或 Mastercard 信用卡付款,也可以选择使用 PayPal、Apple Pay、Giropay 或立即转账。

如果您在使用您选择的任何付款方式时遇到付款问题,请确保所提供的付款信息正确无误,并且所有必填字段均已正确完整填写。

如果您的信用卡被拒绝,请检查:

您是否拥有未过期的有效卡。截止日期显示在卡的正面。您信用卡上的姓名与您的帐单邮寄地址相符。是否已达到您的卡限额。询问您的银行是否已超过允许的最大购买金额。三位数安全码(位于卡背面)或向您的万事达卡请求的密码是否正确。

我在 roxxlyn.com 上的付款安全吗?

在 roxxlyn.com 上订购和付款是非常安全的。 roxxlyn.com 上的所有付款方式都经过 SSL 加密。这意味着您的姓名、地址和密码等敏感信息仅在我们的系统内处理。如果您使用 VISA 或万事达卡付款,则仅接受连接到安全电子商务系统的交易。系统联系相关银行,买方必须批准购买。银行认证后,借记卡。否则订单将被删除。我们不存储任何支付信息,这些信息仅供我们的支付服务提供商使用。在隐私政策中阅读更多相关信息。您可以选择您使用的付款方式。

我什么时候需要为我的订单收费?

一旦您在 roxxlyn.com 下订单,您的购买将继续收费。然后,您将通过电子邮件收到包含所有订单详细信息的确认邮件。请保留此电子邮件以备将来参考。如果您没有在您的电子邮箱中找到订单确认信息,请同时检查您的垃圾邮件文件夹。

如何取消订单?

如果您想取消或更改订单,请尽快通过网站聊天、电话 +49(0)3020169208(欧洲中部时间周一至周五 09:00 – 17:00)或通过电子邮件联系我们的在线团队@roxxlyn.com。 Roxxlyn 会在长达 2 天的数小时内生产和发货所有订单,因此如果您稍后取消,您的订单可能正在运送到您的收货地址。

我的帐户

我需要创建一个帐户才能在 roxxlyn.com 上购物吗?

不,您也可以在 roxxlyn.com 上以访客身份购物,而无需创建帐户。在这种情况下,我们不会存储与您的订单信息相关的用户名和密码。作为注册用户,您始终可以访问您的数据以进行进一步的订购,从而使未来与我们的沟通更加容易。

如何创建帐户?

在开始页面上,您会在屏幕右上角找到“登录”字段,您可以通过该字段创建用户帐户。或者,您可以在将选择的产品放入购物车后进行注册。当您继续结帐时,系统会要求您输入您的联系方式。 15 为什么我无法登录我的帐户?请检查您输入的电子邮件地址和密码是否正确。还是不行?单击“忘记密码”并输入您的电子邮件地址。重置密码的链接将很快通过电子邮件发送给您。你没有收到链接?另请检查您的垃圾邮件文件夹和垃圾箱。

我要订购的产品目前不可用。我什么时候可以再买这个?

Roxxlyn 的所有产品均在柏林手工制作。这可能会导致更长的等待时间。请联系我们的网店团队,一旦您想要的产品再次可用,我们将通过电子邮件通知您。

退换货

我想退货或换货。我需要考虑什么?

您有权在 30 天内取消本合同而无需给出任何理由。

取消期限将在您或您指定的承运人以外的第三方获得实际占有货物之日起 30 天后到期。

作为减损,在试用销售的情况下,取消期限为自批准货物之日起 30 天。可以在 30 天内通过发送给我们的明确声明(例如通过邮寄或电子邮件)获得批准。批准期从收到货物的次日开始。

要行使取消权,您必须通知我们(Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlin, Germany,电话 +49(0)3020169208,电子邮件:info@roxxlyn.com)您决定取消本合同通过明确的声明(例如通过邮寄或电子邮件发送的信件)。您可以使用随附的模型取消表格,但这不是强制性的。

为满足取消期限,您只需在取消期限届满前发送有关您行使取消权的信息即可。

取消的影响

如果您取消本合同,我们将向您收取所有从您那里收到的款项,包括运费(除了您选择我们提供的最便宜的标准交付类型以外的其他交付类型而产生的补充费用)无故拖延,且不迟于我们被告知您决定取消本合同之日后的 30 天。如果损失是由于您进行不必要的处理造成的,我们可能会从赔偿中扣除所提供的任何货物的价值损失。

我们将向您的 Roxxlyn 帐户发放与您在初始交易中使用的付款不同的款项。您将从我们的会计团队收到一个代码,以获取您可以随时访问的信用。在任何情况下,您都不会因报销而产生任何费用。我们可能会拒绝退款,直到我们收到退货为止。我们无法将付款记入您的初始付款的原因是每个产品都是定制订单/量身定制的,我们不会随时保留任何库存,在我们收到您的订单后,我们的团队将根据在您选择的所有给定变体上。因此,我们没有机会再次零售该产品,但当然我们的首要任务是让您感到满意,并且始终可以选择更换产品或稍后再回来。您应将货物退回或移交给我们,不得无故拖延,无论如何不得迟于您通知我们取消本合同之日起 14 天。如果您在 14 天期限届满之前寄回货物,则符合最后期限。

除了确定货物的性质、特征和功能所必需的以外,您只对因处理而导致的任何货物价值减少负责

B. 取消表格

如果您想取消本合同,请填写并提交此表格。

Roxxlyn 设计有限公司
普伦茨劳大街 186 号
10405 柏林,德国

电子邮箱:info@roxxlyn.com

我/我们 (*) 特此通知我/我们 (*) 取消我/我们 (*) 销售以下商品 (*) / 提供以下服务 (*) 的合同,

_______________________________________________________

_______________________________________________________

于 (*) ____________ 订购 / 于 (*) __________________ 收到

________________________________________________________
消费者姓名

________________________________________________________
消费者地址

________________________________________________________
消费者签名(仅当本表格以书面形式通知时)

_________________________
日期

(*) 酌情删除

我必须自己支付退货的费用吗?

是的,如果您要发送到欧盟以外的地方,您必须自己支付退货费用和可能的清关服务以返回欧盟。额外清关服务的金额将从产品价格中扣除,最终金额将在最终退还给我们后退还给您。

如果我对退货有疑问怎么办?

请通过 +49(0)3020169208 或 support@roxxlyn.com(欧洲中部时间周一至周五 09:00 -17:00)联系我们的网店团队,我们将很乐意回答您的问题。为了加快处理速度,请准备好您的订单号。

保修、维修和投诉

我从网上商店购买的 Roxxlyn 产品的保修期是多久?

如果您是在 roxxlyn.com 上的网上商店购买的产品,根据德国 § 438 BGB 的材料缺陷保修期为 12 个月。

我的 Roxxlyn 产品有缺陷,我该怎么办?

如果您在我们的网上商店购买了您的产品,请通过电子邮件 support@roxxlyn.com 联系我们的网上商店团队并描述问题,记录问题的照片和视频非常有帮助。我们的团队将尽快与您联系,并尽力提供最佳解决方案。

如果您不是从网上商店购买的产品,请联系您购买 Roxxlyn 产品的商店。

浏览 ROXXLYN.COM

为什么我不能拨打 www.roxxlyn.com?

如果您安装了最新版本的 Internet 浏览器,我们的网站效果最佳。当您访问 roxxlyn.com mobile 时,请检查您在智能手机或平板电脑上使用的浏览器版本。如果加载时间过长,也有可能我们目前正在对网站进行进一步改进。

为什么我没有收到 Roxxlyn 时事通讯?

请检查您的时事通讯是否在您电子邮件帐户的垃圾邮件文件夹中。我们建议您将这些电子邮件标记为“值得信赖”,以便您将来可以直接在收件箱中收到它们。如果您最近订阅了我们的时事通讯,可能需要几个小时才能成功添加到邮件列表中。

如果您使用主菜单顶部的“登录”选项创建了一个帐户,您还会在那里找到时事通讯订阅。请登录以检查您是否已注册。

如何取消订阅 Roxxlyn 时事通讯?

我们很遗憾您希望退订时事通讯。要不再收到来自 Roxxlyn 的任何消息,请单击您的任何时事通讯中的“取消订阅”链接。如果您有我们的帐户并另有决定,您可以在您的帐户中管理您的时事通讯订阅。

我可以在 roxxlyn.com 上保持匿名吗?

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如何与 Roxxlyn 取得联系?

如果您想联系我们的网店团队,请在我们网站上的实时聊天中向我们发送电子邮件,或发送电子邮件至 support@roxxlyn.com 或给我们打电话。您可以在周一至周五欧洲中部时间 09:00 – 17:00 之间致电 +49(0)3020169208 联系我们

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