よくある質問

毎日のクリーニングには、穏やかなマイクロファイバークリーニングクロスを使用する必要があります。 Roxxlyn製品は温水で洗浄できます。必要に応じて、細くて優しいブラシまたは温水と刺激の少ない石鹸でその部分をやさしく掃除することができます。事前にソケットからテクニカルターミナルを取り外してください。 Roxxlynは、コーティング、石、シリコーン、プラスチック部品、その他のコンポーネントを攻撃して損傷する可能性があるため、高濃度の洗浄溶剤を使用しないことをお勧めします。流水での洗浄はお勧めしません。

配送にはどのくらい時間がかかりますか?また、どのように配送を追跡できますか?

すべての注文は、ロジスティクスパートナーであるFEDEX Expressを介して発送されます。通常の発送については、ドイツポストと協力しています。チェックアウトプロセス中に、お気に入りのプロバイダーとオプションを選択するオプションがあります。

お住まいの地域によっては、配送にかかる時間は次のとおりです。

FEDEXによる速達 

目的地とタイムゾーンに応じて、世界中で1〜2営業日。

ドイツポスト/ EMSで送料無料

ドイツ2〜3営業日
ヨーロッパ4-8営業日
米国、カナダ6〜10営業日
南アメリカ8-12営業日
アジア6-10営業日
中東、アフリカ、インド6〜10営業日

上記のタイミングは発送時間であり、各商品は受注生産のため、+ 2日間の生産を予約しておりますが、もちろん最善を尽くします。できるだけ早くご注文ください。

Roxxlyn Manufactoryから商品が慎重に梱包されて発送された後、発送確認メールが届きます。このメールを受け取っていない場合は、スパムフォルダとゴミ箱を確認してください。そこには、追跡番号やフォワーダーから提供された場合の貨物のステータスなど、注文に関するすべての情報が表示されます。配達時に現場にいない場合は、それぞれのロジスティクスパートナーがメッセージを残します。

私たちのカスタマーサービスに連絡してください、彼らはできるだけ早くあなたを助けます。

www.roxxlyn.comでは、国ごとに異なるさまざまな支払い方法を提供しています。 American Express、VISA、Union Pay、Mastercardのクレジットカードで支払うか、PayPal、Apple Pay、Giropay、または即時送金で支払うかを選択できます。

選択した支払い方法のいずれかで支払いに問題がある場合は、提供された支払い情報が正しいこと、およびすべての必須フィールドが正しく完全に入力されていることを確認してください。

クレジットカードが拒否された場合は、以下を確認してください。

有効期限が切れていない有効なカードがあるかどうか。期日はカードの表面に記載されています。クレジットカードの名前は請求先住所と一致します。カードの制限に達しているかどうか。購入が許可されている最大金額を超えているかどうかを銀行に確認してください。 3桁のセキュリティコード(カードの裏面に記載)またはMasterCardへのパスワードリクエストが正しいかどうか。

roxxlyn.comでの支払いは安全ですか?

roxxlyn.comでの注文と支払いは非常に安全です。 roxxlyn.comのすべての支払い方法はSSLで暗号化されています。つまり、名前、住所、パスワードなどの機密情報は、システム内でのみ処理されます。 VISAまたはMastercardでお支払いの場合、安全なeコマースシステムに接続されている取引のみが受け付けられます。システムは関連する銀行に連絡し、購入者は購入を承認する必要があります。銀行による認証後、カードから引き落とされます。それ以外の場合、注文は削除されます。決済サービスプロバイダーが独占的に使用する決済情報は保存しません。詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。使用する支払い方法を選択できます。

注文に対していつ請求されますか?

roxxlyn.comで注文すると、引き続き請求が行われます。その後、注文のすべての詳細が記載された確認メールが電子メールで送信されます。今後の参考のために、このメールを保管してください。電子メールボックスに注文確認が見つからない場合は、スパムフォルダも確認してください。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、ウェブサイトチャット、電話+49(0)3020169208(月曜日から金曜日の09:00h – 17:00h CET)、またはサポートの電子メールで、できるだけ早くオンラインチームにご連絡ください。 @ roxxlyn.com。 Roxxlynは、最大2日以内にすべての注文を作成して発送するため、後でキャンセルした場合、注文が配送先住所に届く途中である可能性があります。

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当社の製品について–取り扱い+お手入れ

毎日のクリーニングには、穏やかなマイクロファイバークリーニングクロスを使用する必要があります。 Roxxlyn製品は温水で洗浄できます。必要に応じて、細くて優しいブラシまたは温水と刺激の少ない石鹸でその部分をやさしく掃除することができます。事前にソケットからテクニカルターミナルを取り外してください。 Roxxlynは、コーティング、石、シリコーン、プラスチック部品、その他のコンポーネントを攻撃して損傷する可能性があるため、高濃度の洗浄溶剤を使用しないことをお勧めします。流水での洗浄はお勧めしません。

ROXXLYN.COMでのショッピング

roxxlyn.comでのショッピングはどのように機能しますか?

a)「ショップ」セクションでは、ウェブショップで利用可能なすべての製品を見つけることができます。 b)「写真」をクリックして、製品とその詳細を確認します。ここでは、サイズ、技術的特性、価格、入手可能性に関する情報もあります。 c)「カートに追加」アイコンをクリックして製品を選択します。次に、買い物を続けるか、注文を完了するかを選択できます。 d)ショッピングカートには、選択した製品の概要が表示されます。ここでは、アイテムを削除したり、数量を変更したり、買い物を続けたり、注文を完了したりすることができます。 VATを含む合計金額は、EU内の注文に対してのみ表示されます。 e)注文を完了するには、既存のアカウントでログインするか、ゲストとして登録せずに購入を完了してください。 f)メールアドレス、氏名、住所などの個人情報を入力してください。請求先住所と配送先住所は一致していますか?次に、これにマークを付けて、別の配送先住所を入力してください。 g)支払い方法を選択し、支払いの詳細を入力して購入を完了します。 h)次のステップで、注文の概要が表示されます。すべての詳細が正しく、配送先住所と請求先住所が正しいかどうか、および利用規約を読んで同意したかどうかをもう一度確認してください。すべてが正常である場合は、順序を確認します。 i)最後のステップでは、ステップg)で選択した支払い方法を使用して購入を完了するために、支払いプロバイダーに案内されます。お支払い情報を入力して確認した後、必ずRoxxlynのWebサイトに戻ってください。注文番号と注文の概要が表示されたら、注文は正常に完了しています。 j)数分以内に注文確認メールが届きます。 k)私たちのウェブショップチームはあなたの購入に関するすべての質問にあなたの処分にあります。

06. roxxlyn.comでオンラインで注文できる国はどこですか?私たちは世界中に出荷します。

07ショッピングカートに商品を追加できないのはなぜですか?ショッピングカートに商品を入れられない理由はいくつか考えられます。私たちのチームに連絡してください。

08.残念ながら、自分にぴったりのデバイスがわからない、または使用しているデバイスがわからないのですが、どうすれば相談のサポートを受けることができますか?注文するモデル/製品がわからない場合、または選択時にサポートが必要な場合は、support @ roxxlyn.comに電子メールを送信してください。当社のWebショップチームが喜んでサポートいたします。

輸送時間

配送にはどのくらい時間がかかりますか?また、どのように配送を追跡できますか?

すべての注文は、ロジスティクスパートナーのDHL Expressを介して、送料無料のDeutschePostで発送されます。注文プロセス中に、お気に入りのプロバイダーとオプションを選択するオプションがあります。

お住まいの地域によっては、配送にかかる時間は次のとおりです。

DHLExpressでの速達配送

目的地とタイムゾーンに応じて、世界中で1〜2営業日。

ドイツポスト/ EMSで送料無料

ドイツ2〜3営業日
ヨーロッパ4-6営業日
米国、カナダ6〜10営業日
南アメリカ8-12営業日
アジア6-10営業日
中東、アフリカ、インド6〜10営業日

上記のタイミングは発送時間であり、各商品は受注生産のため、+ 2日間の生産を予約しておりますが、もちろん最善を尽くします。できるだけ早くご注文ください。

Roxxlyn Manufactoryから商品が慎重に梱包されて発送された後、発送確認メールが届きます。このメールを受け取っていない場合は、スパムフォルダとゴミ箱を確認してください。そこには、追跡番号やフォワーダーから提供された場合の貨物のステータスなど、注文に関するすべての情報が表示されます。配達時に現場にいない場合は、それぞれのロジスティクスパートナーがメッセージを残します。

私たちのカスタマーサービスに連絡してください、彼らはできるだけ早くあなたを助けます。

支払い

どうすれば支払うことができますか?

www.roxxlyn.comでは、国ごとに異なるさまざまな支払い方法を提供しています。 American Express、VISA、Union Pay、Mastercardのクレジットカードで支払うか、PayPal、Apple Pay、Giropay、または即時送金で支払うかを選択できます。

選択した支払い方法のいずれかで支払いに問題がある場合は、提供された支払い情報が正しいこと、およびすべての必須フィールドが正しく完全に入力されていることを確認してください。

クレジットカードが拒否された場合は、以下を確認してください。

有効期限が切れていない有効なカードがあるかどうか。期日はカードの表面に記載されています。クレジットカードの名前は請求先住所と一致します。カードの制限に達しているかどうか。購入が許可されている最大金額を超えているかどうかを銀行に確認してください。 3桁のセキュリティコード(カードの裏面に記載)またはMasterCardへのパスワードリクエストが正しいかどうか。

roxxlyn.comでの支払いは安全ですか?

roxxlyn.comでの注文と支払いは非常に安全です。 roxxlyn.comのすべての支払い方法はSSLで暗号化されています。つまり、名前、住所、パスワードなどの機密情報は、システム内でのみ処理されます。 VISAまたはMastercardでお支払いの場合、安全なeコマースシステムに接続されている取引のみが受け付けられます。システムは関連する銀行に連絡し、購入者は購入を承認する必要があります。銀行による認証後、カードから引き落とされます。それ以外の場合、注文は削除されます。決済サービスプロバイダーが独占的に使用する決済情報は保存しません。詳細については、プライバシーポリシーをご覧ください。使用する支払い方法を選択できます。

注文に対していつ請求されますか?

roxxlyn.comで注文すると、引き続き請求が行われます。その後、注文のすべての詳細が記載された確認メールが電子メールで送信されます。今後の参考のために、このメールを保管してください。電子メールボックスに注文確認が見つからない場合は、スパムフォルダも確認してください。

注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?

ご注文のキャンセルまたは変更をご希望の場合は、ウェブサイトチャット、電話+49(0)3020169208(月曜日から金曜日の09:00h – 17:00h CET)、またはサポートの電子メールで、できるだけ早くオンラインチームにご連絡ください。 @ roxxlyn.com。 Roxxlynは、最大2日以内にすべての注文を作成して発送するため、後でキャンセルした場合、注文が配送先住所に届く途中である可能性があります。

マイアカウント

roxxlyn.comで買い物をするにはアカウントを作成する必要がありますか?

いいえ、アカウントを作成せずにroxxlyn.comでゲストとして買い物をすることもできます。この場合、注文情報に関連するユーザー名とパスワードは保存されません。登録ユーザーとして、あなたはいつでもあなたのデータにアクセスしてさらなる注文をする可能性があり、それによって私たちとの将来のコミュニケーションをより簡単にします。

アカウントを作成するにはどうすればよいですか?

スタートページの画面右上に「サインイン」フィールドがあり、ユーザーアカウントを作成できます。または、商品をショッピングカートに入れた後に登録することもできます。チェックアウトに進むと、連絡先の詳細を入力するように求められます。 15アカウントにログインできないのはなぜですか?正しいメールアドレスとパスワードを入力したことを確認してください。それはまだ機能していませんか? 「パスワードをお忘れの方」をクリックし、メールアドレスを入力してください。パスワードをリセットするためのリンクがまもなくメールで送信されます。リンクを受け取りませんでしたか?スパムフォルダとゴミ箱も確認してください。

注文したい商品は現在ご利用いただけません。いつまた購入できますか?

Roxxlynの製品はすべてベルリンで手作りされています。これにより、待機時間が長くなる可能性があります。ご希望の商品が再入荷次第、メールにてご連絡いたしますので、弊社ウェブショップチームまでご連絡ください。

交換と返品

注文を返品または交換したいのですが。私は何を考慮しなければなりませんか?

あなたには、理由を説明することなく、30日以内にこの契約をキャンセルする権利があります。

キャンセル期間は、お客様が商品を取得した日、またはお客様が取得したことを示す運送業者以外の第三者が商品を物理的に所有した日から30日後に失効します。

誹謗中傷として、試用販売の場合、キャンセル期限は商品が承認された日から30日です。承認は、30日以内に、当社宛ての明示的な宣言(郵便や電子メールなど)によって付与できます。承認期間は、商品の受領の翌日から始まります。

キャンセルする権利を行使するには、この契約をキャンセルする決定を当社(Roxxlyn Design GmbH、Prenzlauer Allee 186、10405 Berlin、Germany、電話+49(0)3020169208、Eメール:info@roxxlyn.com)に通知する必要があります。明確な声明(例:郵便または電子メールで送信された手紙)による。添付のモデルキャンセルフォームをご利用いただけますが、必須ではありません。

解約期限を迎えるには、解約期間が満了する前に解約権の行使に関する連絡を行うだけで十分です。

キャンセルの影響

この契約をキャンセルした場合、配送費用(当社が提供する最も安価な種類の標準配送以外の種類の配送を選択した場合に発生する追加費用を除く)を含め、お客様から受け取ったすべての支払いをクレジットします。過度の遅延、およびこの契約をキャンセルする決定について通知された日から30日以内。損失がお客様による不必要な取り扱いの結果である場合、当社は供給された商品の価値の損失の払い戻しから控除を行う場合があります。

最初の取引に使用したのと同じ支払いではなく、Roxxlynアカウントにクレジットを発行します。経理チームから、いつでもアクセスできるクレジットにアクセスするためのコードを受け取ります。いずれにせよ、払い戻しの結果として料金が発生することはありません。商品が返送されるまで、払い戻しを差し控えることがあります。お支払いを最初のお支払いに返金できない理由は、各商品がカスタムオーダー/オーダーメイドであるためです。ご注文をいただいた後、当社のチームがベースで生産しますので、いつでも在庫を保持していません。選択したすべてのバリエーションについて。そのため、その製品を再度小売りする機会はありませんが、もちろん私たちの最優先事項は、お客様が満足しており、いつでも製品を切り替えるか、後で戻ってくるかを選択できることです。お客様は、商品を返送するか、遅滞なく、いかなる場合でも、本契約のキャンセルを当社に通知した日から14日以内に当社に引き渡すものとします。 14日の期限が切れる前に商品を返送すると、期限が切れます。

お客様は、商品の性質、特性、および機能を確立するために必要なもの以外の取り扱いに起因する商品の価値の低下に対してのみ責任を負います。

B.キャンセルフォーム

この契約をキャンセルしたい場合は、このフォームに記入して送信してください。

Roxxlyn Design GmbH
プレンツラウアーアリー186
10405ベルリン、ドイツ

Eメール:info@roxxlyn.com

I / We(*)は、I / We(*)が次の商品の売買契約(*)/次のサービスの提供(*)をキャンセルすることをここに通知します。

_______________________________________________________

_______________________________________________________

(*)で注文____________ /(*)で受け取った__________________

________________________________________________________
消費者の名前

________________________________________________________
消費者の住所

________________________________________________________
消費者の署名(このフォームが紙で通知された場合のみ)

_________________________
日にち

(*)必要に応じて削除

返品の費用は自分で支払う必要がありますか?

はい、EU域外に発送する場合は、欧州連合への返品にかかる返品費用と潜在的な通関サービスを自分で支払う必要があります。追加の通関サービスの金額は、最終的な返品後に最終的な金額がお客様に返送される前に、製品価格から差し引かれます。

返品について質問がある場合はどうすればよいですか?

+49(0)3020169208またはsupport@roxxlyn.com(月曜日から金曜日の09:00 -17:00 CET)まで、当社のWebショップチームにご連絡ください。ご質問にお答えします。処理を高速化するには、注文番号をお手元にご用意ください。

保証、修理および苦情

ウェブショップから購入したRoxxlyn製品の保証期間はどのくらいですか?

roxxlyn.comのWebショップで製品を購入した場合、ドイツの§438BGBに基づく重大な欠陥の保証は12か月です。

Roxxlyn製品に欠陥があります。どうすればよいですか?

当社のウェブショップで製品を購入した場合は、support @ roxxlyn.comに電子メールで当社のウェブショップチームに連絡し、問題を説明してください。問題を文書化した写真とビデオは非常に役立ちます。私たちのチームはできるだけ早くあなたに連絡し、可能な限り最良の解決策を提供しようとします。

Webショップから製品を購入しなかった場合は、Roxxlyn製品を購入したストアに連絡してください。

ROXXLYN.COMでの閲覧

www.roxxlyn.comに電話できないのはなぜですか?

最新バージョンのインターネットブラウザをインストールしている場合、当社のWebサイトが最適に機能します。 roxxlyn.com mobileにアクセスするときは、スマートフォンまたはタブレットで使用しているブラウザーのバージョンを確認してください。読み込み時間が長い場合は、現在ウェブサイトの改善に取り組んでいる可能性もあります。

Roxxlynニュースレターを受け取らないのはなぜですか?

ニュースレターが電子メールアカウントのスパムフォルダにあるかどうかを確認してください。これらの電子メールを「信頼できる」とマークして、将来受信トレイで直接受信できるようにすることをお勧めします。最近ニュースレターを購読した場合、メーリストに正常に追加されるまでに数時間かかる場合があります。

メインメニューの上部にある[サインイン]オプションを使用してアカウントを作成した場合は、ニュースレターの購読もそこにあります。ログインして登録されているか確認してください。

Roxxlynニュースレターの購読を解除するにはどうすればよいですか?

ニュースレターの購読を解除されることをお詫び申し上げます。 Roxxlynからこれ以上ニュースを受け取らないようにするには、ニュースレターの「購読解除」リンクをクリックしてください。アカウントをお持ちで、別の方法で決定した場合は、アカウントでニュースレターの購読を管理できます。

roxxlyn.comで匿名のままにすることはできますか?

当社のウェブショップでの注文には、連絡先データと配送先住所および請求先住所が必要です。お客様の個人データは、お客様の注文を処理するために当社のWebショップチームによってのみ使用されます。お客様の同意なしにお客様のデータを第三者に譲渡することは決してありません。 www.roxxlyn.comを使用することにより、Cookieの使用に同意したことになります。これについて詳しくは、データ保護ガイドラインをご覧ください。

コンタクト

Roxxlynとどのように連絡を取ることができますか?

ウェブショップチームへの連絡をご希望の場合は、ウェブサイトのライブチャットでメールを送信するか、support @ roxxlyn.comにメールを送信するか、電話でお問い合わせください。月曜日から金曜日の09:00〜17:00 CET(+49(0)3020169208)まで、電話でお問い合わせいただけます。

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