FAQ

Per la pulizia quotidiana è necessario utilizzare un panno in microfibra delicato. I prodotti Roxxlyn possono essere puliti con acqua calda. Se necessario, le aree possono essere pulite delicatamente con una spazzola fine e delicata o con acqua tiepida e sapone neutro. Rimuovere prima il terminale tecnico dalla presa. Roxxlyn consiglia di non utilizzare solventi per la pulizia altamente concentrati in quanto possono attaccare e danneggiare il rivestimento, la pietra, il silicone, le parti in plastica e altri componenti. Si sconsiglia la pulizia sotto l'acqua corrente.

Quanto tempo impiega la spedizione e come posso tracciare la mia spedizione?

Tutti gli ordini vengono spediti tramite i nostri partner logistici FEDEX Express e per la spedizione standard collaboriamo con Deutsche Post. Hai la possibilità di scegliere il tuo provider preferito e l'opzione durante il processo di checkout.

A seconda della tua posizione, la spedizione potrebbe richiedere tra:

Spedizione espressa con FEDEX 

In tutto il mondo 1-2 giorni lavorativi a seconda della destinazione e del fuso orario.

Spedizione gratuita con Deutsche Post/EMS

Germania 2-3 giorni lavorativi
Europa 4-8 giorni lavorativi
USA, Canada 6-10 giorni lavorativi
Sud America 8-12 giorni lavorativi
Asia 6-10 giorni lavorativi
Medio Oriente, Africa e India 6-10 giorni lavorativi

Si prega di notare che i tempi sopra menzionati sono i tempi di spedizione, ci riserviamo anche la produzione di + 2 giorni poiché ogni prodotto è fatto su ordinazione ma ovviamente facciamo del nostro meglio per. sono il tuo ordine il prima possibile.

Dopo che la merce è stata accuratamente imballata e spedita dalla manifattura Roxxlyn, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Se non hai ricevuto questa email, controlla la cartella spam e il cestino. Lì troverai tutte le informazioni sul tuo ordine, come il numero di tracciamento e lo stato della spedizione se fornito dallo spedizioniere. Se non sei sul posto al momento della consegna, il rispettivo partner logistico lascerà un messaggio.

Contatta il nostro servizio clienti, ti aiuteranno il prima possibile.

Su www.roxxlyn.com offriamo diversi metodi di pagamento, che sono specifici per paese. Puoi scegliere di pagare con la tua carta di credito American Express, VISA, Union Pay o Mastercard, oppure con PayPal, Apple Pay, Giropay o Bonifico immediato.

In caso di difficoltà di pagamento con uno dei metodi di pagamento selezionati, assicurarsi che le informazioni di pagamento fornite siano corrette e che tutti i campi richiesti siano completati correttamente e completamente.

Se la tua carta di credito viene rifiutata, controlla:

Se hai una carta valida che non è scaduta. La data di scadenza è indicata sul fronte della carta. Il nome sulla tua carta di credito corrisponde al tuo indirizzo di fatturazione. Se il limite della tua carta è stato raggiunto. Chiedi alla tua banca se l'importo massimo consentito per gli acquisti è stato superato. Se il codice di sicurezza a tre cifre (che si trova sul retro della carta) o la richiesta della password alla tua MasterCard è corretto.

Il mio pagamento su roxxlyn.com è sicuro?

Ordinare e pagare su roxxlyn.com è molto sicuro. Tutti i metodi di pagamento su roxxlyn.com sono crittografati con SSL. Ciò significa che le informazioni sensibili come nome, indirizzo e password vengono elaborate solo all'interno del nostro sistema. Se paghi con VISA o Mastercard, saranno accettate solo le transazioni collegate al sistema di e-commerce sicuro. Il sistema contatta la banca interessata e l'acquirente deve approvare l'acquisto. Dopo l'autenticazione da parte della banca, la carta viene addebitata. In caso contrario l'ordine verrà cancellato. Non memorizziamo alcuna informazione di pagamento, che viene utilizzata esclusivamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Maggiori informazioni su questo nella politica sulla privacy. Puoi scegliere quale metodo di pagamento utilizzare.

Quando mi verrà addebitato il mio ordine?

Il tuo acquisto continuerà ad essere addebitato una volta effettuato un ordine su roxxlyn.com. Riceverai quindi una conferma con tutti i dettagli del tuo ordine via e-mail. Si prega di conservare questa e-mail per riferimento futuro. Se non trovi una conferma d'ordine nella tua casella di posta elettronica, controlla anche la cartella dello spam.

Come posso cancellare il mio ordine?

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contatta il nostro team online il prima possibile tramite la chat del sito Web, telefono +49 (0) 3020169208 (09:00 - 17:00 CET dal lunedì al venerdì) o via e-mail all'assistenza @roxxlyn.com. Roxxlyn produce e spedisce tutti gli ordini entro poche ore fino a 2 giorni, quindi se annulli in seguito, il tuo ordine potrebbe essere in viaggio verso il tuo indirizzo di consegna.

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SUI NOSTRI PRODOTTI – MANIPOLAZIONE + CURA

Per la pulizia quotidiana è necessario utilizzare un panno in microfibra delicato. I prodotti Roxxlyn possono essere puliti con acqua calda. Se necessario, le aree possono essere pulite delicatamente con una spazzola fine e delicata o con acqua tiepida e sapone neutro. Rimuovere prima il terminale tecnico dalla presa. Roxxlyn consiglia di non utilizzare solventi per la pulizia altamente concentrati in quanto possono attaccare e danneggiare il rivestimento, la pietra, il silicone, le parti in plastica e altri componenti. Si sconsiglia la pulizia sotto l'acqua corrente.

ACQUISTI SU ROXXLYN.COM

Come funziona lo shopping su roxxlyn.com?

a) Nella sezione "Negozio" troverai tutti i prodotti disponibili nel negozio online. b) Clicca su “Foto” per vedere il prodotto ed i suoi dettagli. Qui troverai anche informazioni su taglia, caratteristiche tecniche, prezzo e disponibilità. c) Seleziona un prodotto cliccando sull'icona “aggiungi al carrello”. Puoi quindi scegliere se vuoi continuare a fare acquisti o completare l'ordine. d) Nel tuo carrello troverai un riepilogo dei prodotti che hai selezionato. Qui hai la possibilità di rimuovere articoli, modificare la quantità, continuare lo shopping o completare l'ordine. Il prezzo totale IVA inclusa viene visualizzato solo per gli ordini all'interno dell'UE. e) Per completare l'ordine, accedi con il tuo account esistente o completa l'acquisto senza registrarti come ospite. f) Inserisci le tue informazioni personali come indirizzo e-mail, nome e indirizzo. Gli indirizzi di fatturazione e consegna corrispondono? Quindi contrassegnalo e inserisci l'indirizzo di spedizione separato. g) Scegli un metodo di pagamento e inserisci i tuoi dati di pagamento per completare l'acquisto. h) Nella fase successiva vedrai un riepilogo del tuo ordine. Controlla di nuovo se tutti i dettagli sono corretti e il tuo indirizzo di spedizione e fatturazione è corretto e se hai letto e accettato i termini e le condizioni. Se tutto è in ordine, conferma l'ordine. i) Nella fase finale, verrai indirizzato al nostro fornitore di servizi di pagamento per completare l'acquisto utilizzando il metodo di pagamento selezionato al punto g). Assicurati di essere tornato al sito Web di Roxxlyn dopo aver inserito e confermato le informazioni di pagamento. Il tuo ordine è stato completato con successo quando vedi un numero d'ordine e un riepilogo dell'ordine. j) Riceverai una conferma d'ordine via e-mail entro pochi minuti. k) Il nostro team del negozio online è a tua disposizione per tutte le domande relative al tuo acquisto.

06. In quali paesi posso ordinare online su roxxlyn.com? Spediamo in tutto il mondo.

07 Perché non riesco ad aggiungere prodotti al mio carrello? Ci possono essere diversi motivi per cui non puoi inserire un articolo nel carrello. Si prega di contattare il nostro team.

08. Purtroppo non so cosa mi si addice esattamente o non so quale dispositivo possiedo, come posso ricevere aiuto per la consulenza? Se non sei sicuro di quale modello/prodotto dovresti ordinare o hai bisogno di supporto nella scelta, inviaci un'e-mail a support@roxxlyn.com e il nostro team del negozio online sarà lieto di aiutarti.

TEMPI DI SPEDIZIONE

Quanto tempo impiega la spedizione e come posso tracciare la mia spedizione?

Tutti gli ordini vengono spediti tramite i nostri partner logistici DHL Express e per la spedizione gratuita Deutsche Post. Hai la possibilità di scegliere il tuo fornitore preferito e l'opzione durante il processo di ordinazione.

A seconda della tua posizione, la spedizione potrebbe richiedere tra:

Spedizione espressa con DHL Express

In tutto il mondo 1-2 giorni lavorativi a seconda della destinazione e del fuso orario.

Spedizione gratuita con Deutsche Post/EMS

Germania 2-3 giorni lavorativi
Europa 4-6 giorni lavorativi
USA, Canada 6-10 giorni lavorativi
Sud America 8-12 giorni lavorativi
Asia 6-10 giorni lavorativi
Medio Oriente, Africa e India 6-10 giorni lavorativi

Si prega di notare che i tempi sopra menzionati sono i tempi di spedizione, ci riserviamo anche la produzione di + 2 giorni poiché ogni prodotto è fatto su ordinazione ma ovviamente facciamo del nostro meglio per. sono il tuo ordine il prima possibile.

Dopo che la merce è stata accuratamente imballata e spedita dalla manifattura Roxxlyn, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Se non hai ricevuto questa email, controlla la cartella spam e il cestino. Lì troverai tutte le informazioni sul tuo ordine, come il numero di tracciamento e lo stato della spedizione se fornito dallo spedizioniere. Se non sei sul posto al momento della consegna, il rispettivo partner logistico lascerà un messaggio.

Contatta il nostro servizio clienti, ti aiuteranno il prima possibile.

PAGAMENTO

Come posso pagare?

Su www.roxxlyn.com offriamo diversi metodi di pagamento, che sono specifici per paese. Puoi scegliere di pagare con la tua carta di credito American Express, VISA, Union Pay o Mastercard, oppure con PayPal, Apple Pay, Giropay o Bonifico immediato.

In caso di difficoltà di pagamento con uno dei metodi di pagamento selezionati, assicurarsi che le informazioni di pagamento fornite siano corrette e che tutti i campi richiesti siano completati correttamente e completamente.

Se la tua carta di credito viene rifiutata, controlla:

Se hai una carta valida che non è scaduta. La data di scadenza è indicata sul fronte della carta. Il nome sulla tua carta di credito corrisponde al tuo indirizzo di fatturazione. Se il limite della tua carta è stato raggiunto. Chiedi alla tua banca se l'importo massimo consentito per gli acquisti è stato superato. Se il codice di sicurezza a tre cifre (che si trova sul retro della carta) o la richiesta della password alla tua MasterCard è corretto.

Il mio pagamento su roxxlyn.com è sicuro?

Ordinare e pagare su roxxlyn.com è molto sicuro. Tutti i metodi di pagamento su roxxlyn.com sono crittografati con SSL. Ciò significa che le informazioni sensibili come nome, indirizzo e password vengono elaborate solo all'interno del nostro sistema. Se paghi con VISA o Mastercard, saranno accettate solo le transazioni collegate al sistema di e-commerce sicuro. Il sistema contatta la banca interessata e l'acquirente deve approvare l'acquisto. Dopo l'autenticazione da parte della banca, la carta viene addebitata. In caso contrario l'ordine verrà cancellato. Non memorizziamo alcuna informazione di pagamento, che viene utilizzata esclusivamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento. Maggiori informazioni su questo nella politica sulla privacy. Puoi scegliere quale metodo di pagamento utilizzare.

Quando mi verrà addebitato il mio ordine?

Il tuo acquisto continuerà ad essere addebitato una volta effettuato un ordine su roxxlyn.com. Riceverai quindi una conferma con tutti i dettagli del tuo ordine via e-mail. Si prega di conservare questa e-mail per riferimento futuro. Se non trovi una conferma d'ordine nella tua casella di posta elettronica, controlla anche la cartella dello spam.

Come posso cancellare il mio ordine?

Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contatta il nostro team online il prima possibile tramite la chat del sito Web, telefono +49 (0) 3020169208 (09:00 - 17:00 CET dal lunedì al venerdì) o via e-mail all'assistenza @roxxlyn.com. Roxxlyn produce e spedisce tutti gli ordini entro poche ore fino a 2 giorni, quindi se annulli in seguito, il tuo ordine potrebbe essere in viaggio verso il tuo indirizzo di consegna.

IL MIO ACCOUNT

Devo creare un account per fare acquisti su roxxlyn.com?

No, puoi anche fare acquisti come ospite su roxxlyn.com senza creare un account. In questo caso non memorizzeremo un nome utente e una password in relazione alle informazioni sull'ordine. Come utente registrato hai sempre la possibilità di accedere ai tuoi dati per ulteriori ordini e quindi per rendere più facile la comunicazione futura con noi.

Come faccio a creare un account?

Nella pagina iniziale troverai il campo "Accedi" in alto a destra dello schermo, che ti consente di creare un account utente. Oppure puoi registrarti dopo aver inserito la tua selezione di prodotti nel carrello. Quando si procede al checkout, ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati di contatto. 15 Perché non riesco ad accedere al mio account? Si prega di verificare di aver inserito l'indirizzo e-mail e la password corretti. Non funziona ancora? Clicca su “Password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo e-mail. A breve ti verrà inviato un link per reimpostare la password. Non hai ricevuto il link? Si prega di controllare anche la cartella spam e il cestino.

Il prodotto che volevo ordinare non è attualmente disponibile. Quando posso acquistarlo di nuovo?

Tutti i prodotti Roxxlyn sono realizzati a mano a Berlino. Ciò può comportare tempi di attesa più lunghi. Si prega di contattare il nostro team del negozio online, non appena il prodotto desiderato sarà nuovamente disponibile, vi informeremo via e-mail.

CAMBIO E RESO

Voglio restituire o scambiare il mio ordine. Cosa devo considerare?

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal giorno in cui acquisisci, o un terzo, diverso dal vettore e da te indicato, il possesso fisico dei beni.

In deroga, in caso di vendita in prova, il termine di recesso è di 30 giorni a partire dal giorno in cui la merce è stata approvata. L'approvazione può essere concessa entro un termine di 30 giorni mediante dichiarazione esplicita a noi indirizzata (ad esempio per posta o e-mail). Il periodo di approvazione decorre dal giorno successivo al ricevimento della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlino, Germania, Telefono +49(0)3020169208, E-Mail: info@roxxlyn.com) della tua decisione di recedere dal presente contratto da una dichiarazione chiara (ad es. una lettera inviata per posta o e-mail). È possibile utilizzare il modulo di recesso modello allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.

Effetti della cancellazione

Se annulli questo contratto, ti accrediteremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto) senza indebito ritardo e non oltre 30 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Possiamo effettuare una detrazione dal rimborso per la perdita di valore di qualsiasi merce fornita, se la perdita è il risultato di un trattamento non necessario da parte dell'utente.

Emetteremo il credito sul tuo account Roxxlyn non lo stesso pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale. Riceverai dal nostro team di contabilità un codice per accedere al tuo credito a cui potrai accedere in qualsiasi momento. In ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce. Il motivo per cui non siamo in grado di riaccreditare il pagamento sul tuo pagamento iniziale è che ogni prodotto è un ordine personalizzato/fatto su misura, non conserviamo scorte in qualsiasi momento, dopo aver ricevuto il tuo ordine, il nostro team lo produrrà in base su tutte le variazioni date selezionate. Per questo motivo non abbiamo alcuna possibilità di vendere nuovamente quel prodotto, ma ovviamente la nostra priorità principale è che tu sia felice e abbia sempre la possibilità di cambiare prodotto o tornare più tardi in qualsiasi momento. Dovrai rispedirci la merce o consegnarcela senza indebito ritardo e comunque non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni

B. MODULO DI CANCELLAZIONE

Se desideri recedere dal presente contratto, compila e invia questo modulo.

Roxxlyn Design GmbH
Prenzlauer Allee 186
10405 Berlino, Germania

E-Mail: info@roxxlyn.com

Io/Noi (*) con la presente comunico che io/Noi (*) rescindo il mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*) /per la fornitura del seguente servizio (*),

_______________________________________________________

_______________________________________________________

Ordinato il (*) ____________ / ricevuto il (*) __________________

________________________________________________________
Nome del/i consumatore/i

________________________________________________________
Indirizzo del/i consumatore/i

________________________________________________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo è notificato su supporto cartaceo)

_________________________
Data

(*) Elimina come appropriato

Devo pagare personalmente le spese di restituzione?

Sì, devi pagare tu stesso i costi di restituzione e i potenziali servizi di sdoganamento per il ritorno nell'Unione Europea, se stai inviando al di fuori dell'UE. L'importo dei servizi di sdoganamento aggiuntivi verrà detratto dal prezzo del prodotto prima che l'importo finale ti venga restituito dopo la restituzione finale a noi.

Cosa posso fare se ho una domanda sul mio reso?

Contatta il nostro team del negozio online al numero +49(0)3020169208 o support@roxxlyn.com (09:00 -17:00 CET dal lunedì al venerdì) e saremo lieti di rispondere alle tue domande. Per un'elaborazione più rapida, tieni a portata di mano il numero dell'ordine.

GARANZIA, RIPARAZIONE E RECLAMI

Qual è il periodo di garanzia sul mio prodotto Roxxlyn acquistato dal negozio online?

Se hai acquistato il tuo prodotto nel negozio online su roxxlyn.com, la garanzia per i difetti del materiale ai sensi del § 438 BGB in Germania è di 12 mesi.

Il mio prodotto Roxxlyn è difettoso, cosa posso fare?

Se hai acquistato il tuo prodotto nel nostro negozio online, contatta il nostro team del negozio online via e-mail all'indirizzo support@roxxlyn.com e descrivi il problema, le foto e i video che documentano il problema sono molto utili. Il nostro team ti contatterà al più presto e cercherà di offrirti la migliore soluzione possibile.

Se non hai acquistato il prodotto dal negozio online, contatta il negozio in cui hai acquistato il prodotto Roxxlyn.

NAVIGANDO SU ROXXLYN.COM

Perché non posso chiamare www.roxxlyn.com?

Il nostro sito web funziona meglio se hai installato l'ultima versione del tuo browser Internet. Verifica quale versione del browser utilizzi sul tuo smartphone o tablet quando visiti roxxlyn.com mobile. Se i tempi di caricamento sono lunghi, potrebbe anche essere possibile che stiamo attualmente lavorando sul sito Web per migliorarlo ulteriormente.

Perché non ricevo la newsletter Roxxlyn?

Controlla se le tue newsletter sono nella cartella spam del tuo account di posta elettronica. Ti consigliamo di contrassegnare queste e-mail come "affidabili" in modo da riceverle direttamente nella tua casella di posta in futuro. Se ti sei iscritto di recente alla nostra newsletter, potrebbero essere necessarie diverse ore prima di essere aggiunto con successo alla mailing list.

Se hai creato un account utilizzando l'opzione "Accedi" nella parte superiore del menu principale, troverai anche l'iscrizione alla newsletter. Effettua il login per verificare se sei registrato.

Come posso annullare l'iscrizione alla newsletter di Roxxlyn?

Ci dispiace che desideri cancellarti dalla newsletter. Per non ricevere ulteriori notizie da Roxxlyn, fai clic sul link "Annulla iscrizione" in nessuna delle tue newsletter. Se hai un account con noi e decidi diversamente, puoi gestire la tua iscrizione alla newsletter nel tuo account.

Posso rimanere anonimo su roxxlyn.com?

Per un ordine nel nostro negozio online abbiamo bisogno dei tuoi dati di contatto, nonché del tuo indirizzo di spedizione e di fatturazione. I tuoi dati personali verranno utilizzati solo dal nostro team del negozio online per elaborare il tuo ordine. Non cederemo mai i tuoi dati a terzi senza il tuo consenso. Utilizzando www.roxxlyn.com accetti l'uso dei cookie. Puoi saperne di più su questo nelle linee guida sulla protezione dei dati.

CONTATTO

Come può entrare in contatto con Roxxlyn?

Se desideri contattare il nostro team del negozio online, inviaci un'e-mail nella nostra chat dal vivo sul nostro sito Web, oppure inviaci un'e-mail a support@roxxlyn.com o chiamaci. Puoi contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00 CET al +49(0)3020169208

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