termes

Conditions générales d'utilisation (CGU)
Roxxlyn Design GmbH
En vigueur à compter du : 13 juin 2025 (V012025)

 

1. Définitions et champ d'application

1.1. Définitions

1. Vendeur : Roxxlyn Design GmbH, Lenßenstraße 35, 41239 Mönchengladbach, Allemagne ; Tél. +49 (0)30 20169208 ; E-Mail : info@roxxlyn.com.
2. Client : Toute personne physique ou morale qui passe une commande. Un consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante (§ 13 BGB).
3. "Sur mesure" : Tous les produits qui sont fabriqués ou ajustés individuellement selon les spécifications du client (par exemple, les produits sur mesure, les préférences de couleur, les personnalisations, les gravures, MagSafe, les découpes).

1.2. Champ d'application

4. Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les contrats conclus entre Roxxlyn Design GmbH (ci-après dénommé "le vendeur") et le client, qu'il s'agisse de produits standard ou de produits fabriqués sur mesure. Les conditions divergentes du client n'entrent en vigueur que si le vendeur les confirme expressément par écrit.

2. Tailleurs sur mesure - Exclusion du droit de rétractation

2.1. Étiquetage clair dans le magasin

5. Dans la boutique en ligne, il n'y a qu'une seule catégorie "Custom Tailoring". Lorsque le client sélectionne un produit dans cette catégorie, les règles suivantes s'appliquent :

2.2. Exclusion du droit de rétractation

6. Les produits fabriqués sur mesure sont expressément exclus du droit de rétractation conformément à l'art. 16 (2) lit. b de la directive européenne sur les droits des consommateurs (§ 312g (3) phrase 1 no. 1 BGB). Cela signifie que :
7. Une fois que le produit sur mesure est cliqué dans le magasin et que le processus de commande est terminé, le droit légal de rétractation du consommateur cesse de s'appliquer.
8. En passant commande d'un produit sur mesure, le client déclare renoncer au droit de rétractation dès lors que le vendeur commence la production.

2.3. Avis clair

9. Sur toutes les pages de produits concernées et dans le cadre du processus de commande d'articles étiquetés comme étant faits sur mesure, l'avis suivant sera affiché :
10. "Attention : Ce produit est fabriqué individuellement selon vos spécifications (Custom Tailoring). Il n'existe aucun droit de rétractation une fois que la production a commencé."

3. Offres et descriptions de produits

11. 1. Les représentations de produits dans la boutique en ligne ne constituent pas des offres contraignantes mais des invitations non contraignantes à passer commande. Les divergences techniques et de couleur ainsi que les légères différences de dimensions ne constituent pas un défaut.
12. 2. Un droit de rétractation (§ 312g BGB) s'applique dans tous les cas aux articles standard. Pour les produits sélectionnés dans la catégorie "Custom Tailoring", les dispositions de la section 2 des présentes CGV s'appliquent.

4. Processus de commande et conclusion du contrat

13. 1. Le client sélectionne les produits souhaités (articles standard ou sur mesure) et les place dans le panier virtuel en cliquant sur "Ajouter au panier".
14. 2. Après avoir examiné le contenu du panier, le client clique sur "Commander", vérifie toutes les informations requises et corrige les éventuelles erreurs de saisie.
15. 3. En cliquant sur "Acheter", le client soumet une offre ferme de conclusion d'un contrat d'achat. Pour les produits fabriqués sur mesure, l'offre comprend les spécifications exactes saisies par le client.
16. 4. Le vendeur envoie au client un accusé de réception automatique par courrier électronique ("confirmation de commande"). Cet accusé de réception ne confirme que la réception de la commande et non l'acceptation de l'offre. Un contrat n'est conclu que lorsque le vendeur
17. - Déclare son acceptation dans un e-mail séparé ;
18. - expédie les marchandises (pour les articles standard) ; ou
19. - Commence la production (pour les produits sur mesure), mais au plus tard dans les deux jours ouvrables.
20. 5. Si le mode de paiement "prépaiement" est choisi, le contrat est conclu dès que le vendeur a transmis les données de paiement au client. Si le client ne paie pas dans un délai de dix jours calendaires malgré un rappel, le vendeur peut résilier le contrat ; la commande est alors annulée. Pour les commandes à paiement anticipé, l'article sera réservé pendant un maximum de dix jours et libéré automatiquement en l'absence de paiement.

5. Prix et frais d'expédition

21. 1. Tous les prix indiqués dans la boutique en ligne pour les clients en Allemagne et dans l'UE incluent la TVA légale. Pour les clients situés en dehors de l'UE, les prix sont indiqués hors TVA ; les éventuels droits d'importation, droits de douane ou autres frais sont à la charge du client.
22. 2. Outre les prix indiqués pour les produits, les frais d'expédition sont à la charge du client. Les frais d'expédition exacts sont indiqués sur une page séparée (Aperçu des frais d'expédition) et clairement indiqués au cours du processus de commande.
23. 3. Pour les produits fabriqués sur mesure, le vendeur peut exiger un acompte allant jusqu'à 50% du prix total avant le début de la production. Le solde est dû après le début de la production.

6. Livraison et disponibilité

24. 1. Articles standard : Si un article est en stock, le délai de livraison moyen est de 1 à 4 jours ouvrables. Si un article n'est pas en stock, le client en sera informé sur la page du produit. Si la livraison est retardée de plus de 14 jours, le client peut résilier le contrat.
25. 2. Produits sur mesure : Le délai de production est généralement de 2 à 6 semaines, en fonction du degré de personnalisation (voir la page du produit concerné). Le vendeur informe le client de la date de livraison estimée.
26. 3. Si la livraison d'un produit sur mesure est retardée de plus de 14 jours par rapport au délai de livraison estimé (à condition que le client ne soit pas responsable du retard), le client peut résilier le contrat. Les paiements effectués seront immédiatement remboursés.

7. Conditions de paiement

27. 1. Le client choisit l'un des modes de paiement proposés au cours du processus de commande : prépaiement, PayPal, carte de crédit ou achat sur facture (si disponible).
28. 2. Produits sur mesure : Le paiement intégral (ou l'acompte convenu) est dû immédiatement après la conclusion du contrat. La production ne commence qu'après confirmation par le vendeur de la réception du paiement.
29. 3. Si le client ne respecte pas une échéance de paiement, le vendeur est en droit de suspendre la production ou la livraison ou de résilier le contrat. Dans ce cas, les acomptes versés restent acquis à titre de dédommagement pour les frais administratifs et de production.
30. 4. Le client ne peut compenser par des contre-prétentions incontestées ou constatées judiciairement et ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où sa créance découle de la même relation contractuelle.

8. Réserve de propriété

31. Jusqu'au paiement intégral, les marchandises livrées (y compris toutes les créances découlant d'une commande de fabrication sur mesure) restent la propriété du vendeur.

9. Garantie

32. 1. Articles standard : Le vendeur accorde une garantie volontaire de 12 mois pour les défauts matériels. Il existe en outre des droits de garantie légaux.
33. 2. Produits sur mesure : En raison de leur individualité, le vendeur accorde une période de garantie réduite de 6 mois exclusivement pour les défauts de production et de matériel. Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée ou de modifications ultérieures par le client sont exclus.
34. 3. Toute autre garantie n'existe que si elle est expressément accordée par écrit par le vendeur.

10. Responsabilité

35. 1. Le vendeur est responsable sans limitation de l'intention et de la négligence grave.
36. 2. En cas de négligence légère, le vendeur n'est responsable que de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), limitée aux dommages typiques et prévisibles. Les obligations cardinales sont des obligations dont l'exécution permet en premier lieu la bonne exécution du contrat et sur lesquelles le client s'appuie régulièrement.
37. 3. Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s'appliquent pas à la responsabilité pour :
38. - Dommages résultant d'une atteinte à la vie, au corps ou à la santé ;
39. - la prise en charge d'une garantie ou d'une assurance concernant la qualité du produit ; ou
40. - Dissimulation frauduleuse de défauts.
41. 4. La responsabilité au titre de la loi sur la responsabilité du fait des produits n'est pas affectée.
42. 5. Si la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle de ses employés, représentants et agents d'exécution.

11. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

43. 1. Droit de rétractation pour les articles standard : Les consommateurs ont le droit de résilier le contrat pour la livraison d'articles standard dans un délai de 14 jours sans donner de raison (§ 312g BGB en conjonction avec l'Art. 16 (2) lit. b de la directive européenne relative aux droits des consommateurs). Le délai de rétractation commence le jour où le consommateur reçoit les biens.
44. 2. Exclusion pour les produits fabriqués sur mesure : Pour tous les articles de la catégorie "confection sur mesure", il n'y a pas de droit de rétractation (§ 312g (3) phrase 1 no. 1 BGB). Une fois que la production a commencé, la commande est irrévocable.
45. Important : Pour les produits personnalisés, le droit de rétractation cesse dès le début de la production. Veuillez vérifier soigneusement vos données avant de soumettre la commande.
46. 3. Instruction sur le droit de rétractation pour les articles standard : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Roxxlyn Design GmbH, Lenßenstraße 35, 41239 Mönchengladbach, Allemagne, E-Mail : info@roxxlyn.com, Tel : +49 (0)30 20169208 au moyen d'une déclaration claire (par exemple, lettre, télécopie ou courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat.
47. 4. Conséquences de la rétractation (articles standard) : Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que notre mode de livraison standard), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre avis de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de renvoi des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de la rétractation. Le délai est respecté si vous envoyez les biens avant l'expiration de la période de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge. Si la valeur des biens a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, vous devez nous indemniser pour cette diminution de valeur.

12. Retours

48. 1. Indépendamment du retrait, le client doit demander une autorisation de retour ("Autorisation de retour") par e-mail à support@roxxlyn.com avant de renvoyer le produit. Cela permet d'assurer un traitement rapide.
49. 2. Les retours doivent être effectués dans un envoi traçable et assuré ; la facture commerciale de Roxxlyn doit être clairement visible à l'extérieur du colis. Envois en provenance de pays non membres de l'UE : Indiquer "Retour à l'expéditeur" sur la facture commerciale à l'extérieur du colis afin d'assurer un dédouanement sans problème. Si la facture originale n'est pas disponible, contactez support@roxxlyn.com. Le client supporte les coûts des retours incorrects ou incomplets.
50. 3. Les marchandises retournées (y compris tous les accessoires) doivent être correctement emballées. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, utilisez un autre emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.
51. 4. Les produits fabriqués sur mesure sont exclus du retour une fois que la production a commencé.

13. Stockage du texte du contrat

52. 1. Le vendeur conserve le texte intégral du contrat. Les présentes CGV sont disponibles en ligne et peuvent être imprimées à l'aide de la fonction d'impression du navigateur avant la passation de la commande.
53. 2. Après la conclusion du contrat, le vendeur envoie au client, par courrier électronique, une confirmation de commande reprenant les données essentielles du contrat et les présentes CGV.

14. Protection des données

54. 1. Roxxlyn Design GmbH traite les données à caractère personnel uniquement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes et conformément aux lois applicables en matière de protection des données (en particulier le GDPR).
55. 2. Les données personnelles collectées lors d'une commande (par exemple, le nom, l'adresse électronique, l'adresse de livraison, les données de paiement) sont utilisées uniquement pour l'exécution du contrat. Les données ne sont communiquées à des tiers que dans la mesure où cela est nécessaire pour l'expédition ou le traitement du paiement.
56. 3. Le client a le droit d'accéder à ses données personnelles stockées, de les rectifier, de les bloquer ou de les effacer, sous réserve des obligations légales de conservation.
57. 4. Des informations détaillées sur la nature, la portée, le lieu et l'objectif de la collecte, du traitement et de l'utilisation des données peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité : https://roxxlyn.com/privacy-policy/

15. Compétence, droit applicable, langue du contrat

58. 1. Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est Mönchengladbach, Allemagne.
59. 2. Le droit allemand s'applique à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG), à moins que les lois impératives de protection des consommateurs du pays du client ne prévalent.
60. 3. La langue du contrat est l'allemand.

16. Clause de divisibilité

61. Si une disposition des présentes CGV est ou devient totalement ou partiellement invalide, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Une disposition invalide est remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention économique de la disposition invalide.

17. Modification des CGV

62. Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications sont publiées sur le site web. Pour les contrats existants, les CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'appliquent, à moins que des modifications ne soient requises par des dispositions légales impératives.

18. Service à la clientèle et gestion des plaintes

63. Pour toute question ou réclamation, notre service clientèle est joignable en semaine de 10h00 à 17h00 CET au +49 (0)30 20169208 ou par courriel à info@roxxlyn.com.

19. Résolution des litiges de consommation / Résolution des litiges en ligne

64. La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Les consommateurs ont la possibilité d'utiliser cette plateforme pour résoudre leurs litiges.

Annexe : Modèle de formulaire de retrait

Formulaire de rétractation (ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

- A :

Roxxlyn Design GmbH

Lenßenstraße 35

41239 Mönchengladbach

Allemagne

Courriel : info@roxxlyn.com

- Je/Nous* notifie/notifions par la présente que je/nous* nous retirons de mon/notre* contrat de vente des biens suivants*/de prestation du service suivant*

Numéro de commande : ___________________________

Date de la commande/de l'achat : ___________________

- Nom du/des consommateur(s)

__________________________________________

- Adresse du/des consommateur(s)

__________________________________________

- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier)

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- Date

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* Biffer les mentions inutiles.