Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (ΓΟΠ)
Roxxlyn Design GmbH
Ισχύει από: (V012025)
1. Ορισμοί και πεδίο εφαρμογής
1.1. Ορισμοί
- Πωλητής: Roxxlyn Design GmbH, Lenßenstraße 35, 41239 Mönchengladbach, Γερμανία, Τηλ. +49 (0)30 20169208- E-Mail: info@roxxlyn.com.
- Πελάτης: Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που πραγματοποιεί μια παραγγελία. Καταναλωτής είναι το φυσικό πρόσωπο που συνάπτει δικαιοπραξία για σκοπούς που δεν μπορούν να αποδοθούν στην εμπορική ή ανεξάρτητη επαγγελματική του δραστηριότητα (§ 13 BGB).
- "Προσαρμοσμένη ραπτική": Όλα τα προϊόντα που κατασκευάζονται ή προσαρμόζονται ξεχωριστά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη (π.χ. προϊόντα κατά παραγγελία, χρωματικές προτιμήσεις, εξατομικεύσεις, χαράξεις, MagSafe, αποκοπές).
1.2. Πεδίο εφαρμογής
- Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (ΓΟΠ) ισχύουν για όλες τις συμβάσεις μεταξύ της Roxxlyn Design GmbH (εφεξής "Πωλητής") και του Πελάτη - τόσο για τυποποιημένα προϊόντα όσο και για προϊόντα κατά παραγγελία. Αποκλίνοντες όροι του πελάτη τίθενται σε ισχύ μόνο εάν ο Πωλητής τους επιβεβαιώσει ρητά και εγγράφως.
2. Προσαρμογή κατά παραγγελία - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
2.1. Σαφής επισήμανση στο κατάστημα
- Στο ηλεκτρονικό κατάστημα, υπάρχει μόνο μία κατηγορία "Προσαρμοσμένη ραπτική". Μόλις ο πελάτης επιλέξει ένα προϊόν από αυτή την κατηγορία, ισχύουν τα εξής:
2.2. Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
- Τα προϊόντα κατά παραγγελία εξαιρούνται ρητά από το δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με το άρθρο. 16 (2) lit. b της οδηγίας της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών (§ 312g (3) sentence 1 no. 1 BGB). Αυτό σημαίνει ότι:
- Μόλις το κατά παραγγελία προϊόν επιλεγεί στο κατάστημα και ολοκληρωθεί η διαδικασία παραγγελίας, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή παύει να ισχύει.
- Υποβάλλοντας την παραγγελία για ένα προϊόν κατά παραγγελία, ο πελάτης δηλώνει ότι παραιτείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ο Πωλητής ξεκινήσει την παραγωγή.
2.3. Σαφής ειδοποίηση
- Σε όλες τις σχετικές σελίδες προϊόντων και στη διαδικασία παραγγελίας για προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως κατά παραγγελία, θα εμφανίζεται η ακόλουθη ειδοποίηση:
- "Προσοχή: Αυτό το προϊόν κατασκευάζεται ξεχωριστά σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας (Custom Tailoring). Δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη στιγμή που έχει ξεκινήσει η παραγωγή".
3. Προσφορές και περιγραφές προϊόντων
- 1. Οι παρουσιάσεις των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν αποτελούν δεσμευτικές προσφορές, αλλά μη δεσμευτικές προσκλήσεις για την υποβολή παραγγελίας. Τεχνικές και χρωματικές αποκλίσεις καθώς και μικρές αποκλίσεις διαστάσεων δεν συνιστούν ελάττωμα.
- 2. Το δικαίωμα υπαναχώρησης (§ 312g BGB) ισχύει σε κάθε περίπτωση για τα τυποποιημένα είδη. Για τα προϊόντα που έχουν επιλεγεί στην κατηγορία "Προσαρμογή κατά παραγγελία" ισχύουν οι διατάξεις της ενότητας 2 των παρόντων ΓΟΣ.
4. Διαδικασία παραγγελίας και σύναψη σύμβασης
- 1. Ο πελάτης επιλέγει τα επιθυμητά προϊόντα (τυποποιημένα ή κατά παραγγελία) και τα τοποθετεί στο εικονικό καλάθι αγορών κάνοντας κλικ στο κουμπί "Προσθήκη στο καλάθι".
- 2. Αφού ελέγξει τα περιεχόμενα του καλαθιού αγορών, ο πελάτης κάνει κλικ στο κουμπί "Ταμείο", ελέγχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες και διορθώνει τυχόν σφάλματα εισαγωγής.
- 3. Κάνοντας κλικ στο κουμπί "Αγορά", ο πελάτης υποβάλλει δεσμευτική προσφορά για τη σύναψη σύμβασης αγοράς. Για προϊόντα κατά παραγγελία, η προσφορά περιλαμβάνει τις ακριβείς προδιαγραφές που έχει δηλώσει ο πελάτης.
- 4. Ο Πωλητής αποστέλλει στον πελάτη αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ("Επιβεβαίωση παραγγελίας"). Αυτό επιβεβαιώνει μόνο την παραλαβή της παραγγελίας και όχι την αποδοχή της προσφοράς. Μια σύμβαση συνάπτεται μόνο όταν ο Πωλητής είτε:
- - Δηλώνει την αποδοχή σε ξεχωριστό e-mail,
- - Αποστέλλει τα αγαθά (για τυποποιημένα είδη) ή
- - Ξεκινά την παραγωγή (για προϊόντα κατά παραγγελία), αλλά το αργότερο εντός δύο εργάσιμων ημερών.
- 5. Εάν επιλεγεί η μέθοδος πληρωμής "προπληρωμή", η σύμβαση συνάπτεται μόλις ο Πωλητής διαβιβάσει τα στοιχεία πληρωμής στον πελάτη. Εάν ο πελάτης δεν πληρώσει εντός δέκα ημερολογιακών ημερών παρά την υπενθύμιση, ο Πωλητής μπορεί να λύσει τη σύμβαση- η παραγγελία ακυρώνεται τότε. Για τις παραγγελίες με προπληρωμή, το αντικείμενο θα κρατηθεί για μέγιστο διάστημα δέκα ημερών και στη συνέχεια θα αποδεσμευτεί αυτόματα εάν δεν λάβει πληρωμή.
5. Τιμές και έξοδα αποστολής
- 1. Όλες οι τιμές που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα για πελάτες στη Γερμανία και την ΕΕ περιλαμβάνουν τον νόμιμο ΦΠΑ. Για πελάτες εκτός ΕΕ, οι τιμές εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ- τυχόν εισαγωγικοί δασμοί, τελωνειακοί δασμοί ή άλλες επιβαρύνσεις βαρύνουν τον πελάτη.
- 2. Εκτός από τις αναφερόμενες τιμές των προϊόντων, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής. Τα ακριβή έξοδα αποστολής αναφέρονται σε ξεχωριστή σελίδα (Επισκόπηση εξόδων αποστολής) και επισημαίνονται σαφώς κατά τη διαδικασία παραγγελίας.
- 3. Για προϊόντα κατά παραγγελία, ο Πωλητής μπορεί να απαιτήσει προκαταβολή έως 50% της συνολικής τιμής πριν από την έναρξη της παραγωγής. Το υπόλοιπο ποσό οφείλεται μόλις ξεκινήσει η παραγωγή.
6. Παράδοση και διαθεσιμότητα
- 1. Τυποποιημένα στοιχεία: Εάν ένα στοιχείο είναι σε απόθεμα, ο μέσος χρόνος παράδοσης είναι 1-4 εργάσιμες ημέρες. Εάν ένα είδος δεν είναι σε απόθεμα, ο πελάτης θα ενημερωθεί στη σελίδα του προϊόντος. Εάν η παράδοση καθυστερήσει περισσότερο από 14 ημέρες, ο πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.
- 2. Προσαρμοσμένα προϊόντα: ανάλογα με την έκταση της προσαρμογής (βλ. αντίστοιχη σελίδα προϊόντος). Ο Πωλητής ενημερώνει τον πελάτη για την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης.
- 3. Εάν η παράδοση ενός κατά παραγγελία προϊόντος καθυστερήσει περισσότερο από 14 ημέρες μετά τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης (εφόσον ο πελάτης δεν ευθύνεται για την καθυστέρηση), ο πελάτης μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Τυχόν καταβληθείσες πληρωμές θα επιστραφούν αμέσως.
7. Όροι πληρωμής
- 1. Ο πελάτης επιλέγει έναν από τους προσφερόμενους τρόπους πληρωμής κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παραγγελίας: προπληρωμή, PayPal, πιστωτική κάρτα ή αγορά επί πιστώσει (εάν υπάρχει).
- 2. Προσαρμοσμένα προϊόντα: Πλήρης πληρωμή (ή συμφωνημένη προκαταβολή) οφείλεται αμέσως μετά τη σύναψη της σύμβασης. Η παραγωγή αρχίζει μόνο αφού ο Πωλητής επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής.
- 3. Εάν ο πελάτης παραβιάσει μια οφειλόμενη πληρωμή, ο Πωλητής δικαιούται να αναστείλει την παραγωγή ή την παράδοση ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση. Στην περίπτωση αυτή, τυχόν καταβληθείσα προκαταβολή θα καταπέσει ως αποζημίωση για τα διοικητικά έξοδα και τα έξοδα παραγωγής.
- 4. Ο πελάτης μπορεί να συμψηφίσει μόνο με αδιαμφισβήτητες ή νομικά κατοχυρωμένες ανταπαιτήσεις και να ασκήσει δικαίωμα παρακράτησης μόνο εφόσον η απαίτησή του απορρέει από την ίδια συμβατική σχέση.
8. Διατήρηση του τίτλου
- Μέχρι την πλήρη εξόφληση, τα παραδοθέντα αγαθά (συμπεριλαμβανομένων όλων των απαιτήσεων που προκύπτουν από παραγγελία κατασκευής κατά παραγγελία) παραμένουν στην ιδιοκτησία του Πωλητή.
9. Εγγύηση και εγγύηση
- 1. Τυποποιημένα στοιχεία: Ο Πωλητής παρέχει προαιρετική περίοδο εγγύησης 12 μηνών για ελαττώματα υλικού. Επιπλέον, υφίστανται οι νόμιμες αξιώσεις εγγύησης.
- 2. Προσαρμοσμένα προϊόντα: Λόγω της ατομικότητάς τους, ο Πωλητής παρέχει μειωμένη περίοδο εγγύησης 6 μηνών αποκλειστικά για ελαττώματα παραγωγής και υλικά ελαττώματα. Εξαιρούνται οι ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση ή μεταγενέστερες τροποποιήσεις από τον πελάτη.
- 3. Οποιαδήποτε περαιτέρω εγγύηση υφίσταται μόνο εάν έχει χορηγηθεί ρητά και εγγράφως από τον Πωλητή.
10. Ευθύνη
- 1. Ο Πωλητής ευθύνεται απεριόριστα για πρόθεση και βαριά αμέλεια.
- 2. Για ελαφρά αμέλεια, ο Πωλητής ευθύνεται μόνο για την παραβίαση ουσιωδών συμβατικών υποχρεώσεων (βασικές υποχρεώσεις), περιοριζόμενος στην τυπική, προβλέψιμη ζημία. Οι καρδιακές υποχρεώσεις είναι υποχρεώσεις των οποίων η εκπλήρωση επιτρέπει καταρχήν την ορθή εκτέλεση της σύμβασης και στις οποίες ο πελάτης βασίζεται τακτικά.
- 3. Οι παραπάνω περιορισμοί ευθύνης δεν ισχύουν για την ευθύνη για:
- - Ζημία που προκύπτει από τραυματισμό της ζωής, του σώματος ή της υγείας,
- - Ανάληψη εγγύησης ή διαβεβαίωσης για την ποιότητα του προϊόντος- ή
- - Αθέμιτη απόκρυψη ελαττωμάτων.
- 4. Η ευθύνη βάσει του νόμου περί ευθύνης για τα προϊόντα παραμένει ανεπηρέαστη.
- 5. Εάν η ευθύνη του Πωλητή αποκλείεται ή περιορίζεται, αυτό ισχύει εξίσου και για την προσωπική ευθύνη των υπαλλήλων, των εκπροσώπων και των πληρεξουσίων του.
11. Δικαίωμα υπαναχώρησης (μόνο για καταναλωτές)
- 1. Δικαίωμα απόσυρσης για τυποποιημένα είδη: BGB σε συνδυασμό με το άρθρο 312g BGB. 16 (2) lit. b της οδηγίας της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών). Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την ημέρα που ο καταναλωτής παραλαμβάνει τα αγαθά.
- 2. Εξαίρεση για προϊόντα κατά παραγγελία: Για όλα τα είδη της κατηγορίας "Προσαρμοσμένη ραπτική", δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης (§ 312g (3) πρόταση 1 αριθ. 1 BGB). Μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, η παραγγελία είναι αμετάκλητη.
- Σημαντικό: Για τα εξατομικευμένα προϊόντα, το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει μόλις ξεκινήσει η παραγωγή. Ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία σας πριν υποβάλετε την παραγγελία.
- 3. Οδηγίες για την απόσυρση τυποποιημένων ειδών: Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσετε την Roxxlyn Design GmbH, Lenßenstraße 35, 41239 Mönchengladbach, Γερμανία, E-Mail: info@roxxlyn.com, Τηλ: +49 (0)30 20169208 με σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή, φαξ ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση.
- 4. Συνέπειες απόσυρσης (τυποποιημένα στοιχεία): Θα επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων τυχόν πρόσθετων εξόδων που προκύπτουν από την επιλογή σας μιας μεθόδου παράδοσης διαφορετικής από την τυπική μας παράδοση), εντός 14 ημερών από την παραλαβή της ειδοποίησής σας περί υπαναχώρησης. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Δεν θα χρεωθεί καμία επιβάρυνση. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα αγαθά ή έως ότου προσκομίσετε απόδειξη ότι έχετε στείλει πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο είναι προγενέστερο. Πρέπει να επιστρέψετε τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που μας ειδοποιήσατε για την υπαναχώρηση. Η προθεσμία τηρείται εάν στείλετε τα αγαθά πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Εσείς αναλαμβάνετε τα άμεσα έξοδα επιστροφής των αγαθών. Εάν η αξία των αγαθών έχει μειωθεί λόγω χειρισμού πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών, οφείλετε να μας αποζημιώσετε για τη μειωμένη αξία.
12. Επιστροφές
- 1. Ανεξάρτητα από την απόσυρση, ο πελάτης θα πρέπει να ζητήσει άδεια επιστροφής ("Return Authorization") μέσω e-mail στο support@roxxlyn.com πριν την επιστροφή. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται η άμεση διεκπεραίωση.
- 2. Οι επιστροφές πρέπει να πραγματοποιούνται με ανιχνεύσιμη, ασφαλισμένη αποστολή- το εμπορικό τιμολόγιο της Roxxlyn πρέπει να είναι ευδιάκριτο στο εξωτερικό της συσκευασίας. Αποστολές από χώρες εκτός ΕΕ: Σημειώστε "Επιστροφή στον αποστολέα" στο εξωτερικό μέρος του εμπορικού τιμολογίου για να διασφαλιστεί ο ομαλός εκτελωνισμός. Εάν το πρωτότυπο τιμολόγιο δεν είναι διαθέσιμο, επικοινωνήστε με το support@roxxlyn.com. Ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα για λανθασμένες ή ελλιπείς επιστροφές.
- 3. Τα επιστρεφόμενα προϊόντα (συμπεριλαμβανομένων όλων των αξεσουάρ) πρέπει να είναι κατάλληλα συσκευασμένα. Εάν η αρχική συσκευασία δεν είναι διαθέσιμη, χρησιμοποιήστε κατάλληλη εναλλακτική συσκευασία για την αποφυγή ζημιών κατά τη μεταφορά.
- 4. Τα κατά παραγγελία προϊόντα αποκλείονται από την επιστροφή μόλις ξεκινήσει η παραγωγή.
13. Αποθήκευση του κειμένου της σύμβασης
- 1. Ο Πωλητής αποθηκεύει το πλήρες κείμενο της σύμβασης. Οι εν λόγω ΓΟΣ διατίθενται στο διαδίκτυο και μπορούν να εκτυπωθούν με τη λειτουργία εκτύπωσης του προγράμματος περιήγησης πριν από την υποβολή της παραγγελίας.
- 2. Ο Πωλητής αποστέλλει στον πελάτη επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά τη σύναψη της σύμβασης, η οποία περιλαμβάνει τα βασικά στοιχεία της σύμβασης και τους παρόντες ΓΟΣ.
14. Προστασία δεδομένων
- 1. Η Roxxlyn Design GmbH επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα μόνο για καθορισμένους, σαφείς και νόμιμους σκοπούς και σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων (ιδίως τον ΓΚΠΔ).
- 2. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά τη διάρκεια μιας παραγγελίας (π.χ. όνομα, e-mail, διεύθυνση παράδοσης, δεδομένα πληρωμής) χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση της σύμβασης. Τα δεδομένα κοινοποιούνται σε τρίτους μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για την επεξεργασία της αποστολής ή της πληρωμής.
- 3. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, αποκλεισμού ή διαγραφής των αποθηκευμένων προσωπικών δεδομένων του, με την επιφύλαξη των νόμιμων υποχρεώσεων διατήρησης.
- 4. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη φύση, το πεδίο εφαρμογής, τον τόπο και τον σκοπό της συλλογής, επεξεργασίας και χρήσης των δεδομένων μπορείτε να βρείτε στην πολιτική απορρήτου μας: https://roxxlyn.com/privacy-policy/
15. Δικαιοδοσία, εφαρμοστέο δίκαιο, γλώσσα σύμβασης
- 1. Εάν ο πελάτης είναι έμπορος, νομικό πρόσωπο δημοσίου δικαίου ή ειδικό ταμείο δημοσίου δικαίου, αποκλειστικός τόπος δικαιοδοσίας για όλες τις διαφορές που προκύπτουν από την παρούσα σύμβαση είναι το Mönchengladbach της Γερμανίας.
- 2. Εφαρμόζεται το γερμανικό δίκαιο, εξαιρουμένης της Σύμβασης των Ηνωμένων Εθνών για τις Συμβάσεις Διεθνούς Πώλησης Αγαθών (CISG), εκτός εάν υπερισχύουν οι υποχρεωτικοί νόμοι περί προστασίας των καταναλωτών της χώρας του πελάτη.
- 3. Η γλώσσα της σύμβασης είναι τα γερμανικά.
16. Ρήτρα διαχωρισιμότητας
- Σε περίπτωση που οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων ΓΟΠ είναι ή καθίσταται εν όλω ή εν μέρει άκυρη, η ισχύς των υπόλοιπων διατάξεων δεν θίγεται. Μια άκυρη διάταξη αντικαθίσταται από μια διάταξη που ανταποκρίνεται περισσότερο στην οικονομική πρόθεση της άκυρης διάταξης.
17. Τροποποίηση του ΓΟΣ
- Ο Πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες ΓΟΠ ανά πάσα στιγμή. Οι αλλαγές δημοσιεύονται στην ιστοσελίδα. Για τις υφιστάμενες συμβάσεις ισχύουν οι ΓΟΣ που ίσχυαν κατά το χρόνο σύναψης της σύμβασης, εκτός εάν οι αλλαγές απαιτούνται από υποχρεωτικές νομικές διατάξεις.
18. Εξυπηρέτηση πελατών και διαχείριση παραπόνων
- Για ερωτήσεις ή παράπονα, η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας είναι διαθέσιμη τις καθημερινές από τις 10:00 έως τις 17:00 CET στο +49 (0)30 20169208 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@roxxlyn.com.
19. Επίλυση καταναλωτικών διαφορών / Διαδικτυακή επίλυση διαφορών
- Η Επιτροπή της ΕΕ παρέχει μια πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να χρησιμοποιήσουν αυτή την πλατφόρμα για την επίλυση των διαφορών τους.
Παράρτημα: Υπόδειγμα εντύπου απόσυρσης
Έντυπο υπαναχώρησης (Συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτό το έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)
- Προς:
Roxxlyn Design GmbH
Lenßenstraße 35
41239 Mönchengladbach
Γερμανία
E-Mail: info@roxxlyn.com
- Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ/υποχωρούμε* από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών*/για την παροχή της ακόλουθης υπηρεσίας*
Αριθμός παραγγελίας: ___________________________
Ημερομηνία παραγγελίας/αγοράς: ___________________
- Όνομα καταναλωτή(-ών)
__________________________________________
- Διεύθυνση καταναλωτή(-ών)
__________________________________________
- Υπογραφή του καταναλωτή (των καταναλωτών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιείται σε χαρτί)
__________________________________________
- Ημερομηνία
__________________________________________
* Διαγράψτε κατά περίπτωση.