常問問題


關於我們的產品 – 處理+護理

Roxxlyn – 保養說明

應使用柔軟的超細纖維清潔布進行日常清潔。Roxxlyn產品可以用溫水清洗。 如有必要,可用柔軟的刷子或溫水及溫和性肥皂輕輕清潔各個區域。請事先將技術終端從插座上拔下。Roxxlyn建議不要使用高度濃縮清潔溶劑,因為可能對塗層、石材、矽膠、塑料部件和其他部件造成破壞。不建議在流水下清洗。

 


在ROXXLYN.COM購物

如何在roxxlyn.com購物?

在“商店”部分,你可以在網上商店找到所有可用的產品。
點擊“照片”查看產品及其詳細信息。 在這裡你還可以找到有關尺寸、技術特性、價格和可用性的信息。

選擇一個產品點擊“添加到購物車”圖標。 然後你可以選擇是否要繼續購物或完成訂單。

在你的購物車中,你可以找到所選產品的摘要。在這裡你可以刪除商品、更改數量、繼續購物或完成訂單。總價包含僅在歐盟境內的訂單中顯示的增值稅。

要完成你的訂單,請登錄你的現有帳戶或以客人身份完成購買。

請輸入你的個人信息,例如電子郵件地址、姓名和地址。 帳單和送貨地址是否相同? 然後請標記並輸入獨立的送貨地址。

選擇付款方式並輸入付款詳情以完成購買。

在下一步中,你將看到你的訂單摘要。

如果所有細節全部準確,且你的貨運和帳單地址均為正確,並且你已閱讀並接受條款和條件,請再次檢查。 如果一切正常,請確認訂單。

在最後一步中,你將被轉到我們的支付提供商頁面,使用步驟g)中選擇的付款方式完成你的購買。

你將在幾分鐘內通過電子郵件收到訂單確認。

我們的網上商店團隊為你處理所有與你購買相關的問題。

我可以在哪些國家使用roxxlyn.com的在線訂購? 我們提供全球送貨服務。

 

為什麼我無法將產品添加到購物車中?

可能有多個原因導致你無法將商品放入購物車中。 請聯繫我們的團隊。

 

不幸的是,我不知道什麼適合我,或者我不知道我應該選擇哪種設備,我怎樣才能獲得諮詢幫助?

如果你不確定應該訂購哪種型號/產品或需要支持,請發送電子郵件至support@roxxlyn.com,我們的網上商店團隊將很樂意為你提供支持。

 


支付

我應該如何支付?

在www.roxxlyn.com上,我們根據特定國家/地區提供不同的付款方式,你可以選擇使用美國運通卡,VISA卡,銀聯卡或萬事達信用卡付款,或使用PayPal、Apple Pay、Giropay或即時轉賬付款。

如果你在選擇任何付款方式時遇到支付困難,請確保所提供的付款信息均準確,並且所有必填字段都已正確地完整填寫。

如果你的信用卡被拒絕,請檢查:

你是否持有尚未過期的有效信用卡。 到期日顯示在信用卡的正面。

信用卡上的姓名與你的帳單地址相符。

是否已達到信用卡限額。詢問你的銀行是否超出了允許購買的最大限額。

三位安全碼(位於信用卡背面)或MasterCard密碼是否正確。

 

我在roxxlyn.com中付款是否安全?

在roxxlyn.com訂購和付款非常安全。roxxlyn.com中的所有付款方式均採用SSL加密。這意味著你的姓名、地址和密碼等敏感信息僅在我們的系統內處理。如果你使用VISA或萬事達卡付款,則僅接受與安全電子商務系統連接的交易。系統與相關銀行聯繫,買方必須批准購買。經銀行認證後,購買金額將從卡中扣除。否則,訂單將被取消。我們不存儲任何付款服務提供商專用的付款信息。請閱讀隱私政策,以了解更多信息。 你可以選擇使用首選的付款方式。

 

什麼時候將會向我收取訂單費用?

當你在roxxlyn.com中完成訂單后,你的購買將繼續收取費用。然後,你將通過電子郵件收到確認信息,其中包含你的訂單的所有詳細信息。請保留此電子郵件以備將來參考。如果你在電子郵件框中未找到訂單確認,請檢查你的垃圾郵件文件夾。

 

我如何取消我的訂單?

如果你想取消或更改訂單,請盡快通過電話+49(0)309 835 2010(星期一至星期五09:00 – 17:00)或電子郵件support@roxxlyn.com聯繫我們的網上商店團隊。Roxxlyn將在幾小時內生成並發送所有訂單,所以如果你稍後取消,你的訂單可能正在送達至你的送貨地址的路上。


我的帳戶

我需要創建一個帳戶才能在roxxlyn.com上購物嗎?

不,你也可以作為客人在roxxlyn.com購物,無需創建帳戶。 在這種情況下,我們不會存儲與你訂單信息相關的用戶名和密碼。

作為註冊用戶,你可隨時訪問所有訂單數據,從而在未來可更加輕鬆地與我們的溝通。

 

如何創建一個帳戶?

在開始頁面中,你可以在屏幕右上角找到“登錄”字段,該字段允許你創建用戶帳戶。 或者,你可以在將產品選擇放入購物車後執行註冊。 當你繼續結帳時,系統會要求你輸入你的聯繫信息。

 

為什麼我無法登錄我的帳戶?

請檢查你是否輸入了正確的電子郵件地址和密碼。仍無法登錄? 點擊“忘記密碼”並輸入你的電子郵件地址。 重設密碼的鏈接將即刻通過電子郵件發送給你。你仍未收到鏈接? 還請檢查你的垃圾郵件文件夾和垃圾箱。

 


貨運

貨運需要多長時間,我如何跟踪我的貨物?

所有訂單都通過我們的物流合作夥伴DHL Express和UPS運送。 你可以在訂購過程中選擇自己首選的貨運提供商。

取決於你的位置,貨運可能需要:

 

德國:1至2個工作日

歐洲:1至3個工作日

美國:1至2個工作日

亞洲:1至2個工作日

世界其它地區:1至2個工作日

 

在你的貨物將仔細包裝並從Roxxlyn 工廠發貨,你將通過電子郵件收到貨運確認。如果你還沒有收到此電子郵件,請檢查你的垃圾郵件文件夾和垃圾箱。在那裡你可以找到有關你訂單的所有信息,例如追踪號碼和貨運狀態。

如果你在交貨時無法當場收貨,相應的物流合作夥伴將會為你留言。

 

如果我收到了錯誤的產品,該怎麼辦?

請聯繫我們的客戶服務部門,他們會盡快為你提供幫助。

 

我想訂購的產品目前無貨。 我什麼時候才可以再次購買?

所有Roxxlyn產品均在柏林手工製作。 這可能會導致較長的等待時間。 請聯繫我們的網上商店團隊,若你有意購買的產品再次到貨,我們會通過電子郵件通知你。

 


貨物退換

我想退貨或換貨。 我需要考慮哪些因素?

據歐洲法律,我們為你提供14天換貨選項。這意味著你可以在家中測試我們的產品,並在收到後14天內退貨或更換。在此期間內,你不必提供任何換貨理由,並且如果產品完好退回,你將收到全額退款(不包括運費)。換貨的可能性不包括客戶特定的特殊設計。請使用隨附的回單提交退貨申請。 (鏈接!)(Link!)

在你的退貨經Roxxlyn工廠檢查和確認后,我們將按照你最初的訂單付款選擇退還款項。我們將盡快通過電子郵件通知你的全額退款。有關更多信息或問題,請聯繫我們的網上商店團隊。

 

我必須自付退貨費用嗎?

你必須自付退貨費用。

 

如果我有關於退貨的問題,我該怎麼辦?

請聯繫我們的網上商店團隊,電話:+49(0)309 835 2010或support@roxxlyn.com(週一至週五09:00 – 17:00 CET),我們很樂意回答你的問題。 為了加快處理速度,請準備好你的訂單號。

 


保修、維修和投訴

我從網上商店購買的Roxxlyn產品的保修期是多久?

如果你在roxxlyn.com的網上商店購買了你的產品,根據德國§438 BGB,材料缺陷的保修期為24個月。

 

我的Roxxlyn產品有缺陷,我該怎麼辦?

如果你在我們的網上商店購買了你的產品,請通過電子郵件(support@roxxlyn.com)聯繫我們的網上商店團隊,並描述、提供照片和視頻記錄問題非常實用。我們的團隊將盡快與你聯繫。

如果你沒有從網上商店購買你的產品,請聯繫你購買Roxxlyn產品的商家。

 


瀏覽roxxlyn.com網站

為什麼我不能致電給www.roxxlyn.com?

如果你安裝了最新版本的互聯網瀏覽器,便可享受我們網站的最佳效果。當你實用移動設備瀏覽roxxlyn.com時,請檢查你的智能手機或平板電腦使用的瀏覽器版本。

如果加載時間較長,我們目前正在努力進一步改善本網站。

 

我為什麼不收到Roxxlyn時事通訊?

請檢查你的時事通訊是否在電子郵件帳戶的垃圾郵件文件夾中。我們建議你將這些電子郵件標記為“值得信賴”,以便將來可以直接在收件箱中接收此類電子郵件。如果你最近訂閱了我們的通訊,可能需要幾個小時才能將你成功添加到我們的郵件列表中。

如果你使用主菜單頂部的“登錄”選項創建帳戶,那麼你也可以在那裡找到新聞訂閱。請登錄以查看你是否已註冊。

 

我如何取消Roxxlyn電子報?

我們很遺憾你希望退訂電子報。 為了不接收來自Roxxlyn的消息,請點擊任何電子報中的“取消訂閱”鏈接。

如果你有我們的帳戶並另有決定,你可以在你的帳戶中管理你的電子報訂閱。

 

我可以在roxxlyn.com上保持匿名嗎?

對於我們網上商店的訂單,我們需要你的聯繫信息以及運輸和賬單地址。 我們的網上商店團隊僅使用你的個人資料來處理你的訂單。 未經你的同意,我們絕不會將你的數據與第三方分享。

通過使用www.roxxlyn.com,你接受使用Cookie。你可以在數據保護指南中找到更多關於Cookie的信息。

 


聯繫

如果你想聯繫我們的網上商店團隊,請通過我們的網站在我們的實時聊天中向我們發送電子郵件,或發送電子郵件至support@roxxlyn.com或給我們打電話。你可以在周一至週五09:00 – 17:00 CET,電話:+49(0)309 835 2010通過電話與我們聯繫。

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