OM VÅRA PRODUKTER - HANTERING + SKÖTSEL

En mild mikrofiberduk bör användas för daglig rengöring. Roxxlyn-produkter kan rengöras med varmt vatten. Vid behov kan områdena rengöras försiktigt med en fin och skonsam borste eller med varmt vatten och mild tvål. Ta bort den tekniska terminalen ur uttaget innan du gör det. Roxxlyn rekommenderar att man inte använder högkoncentrerade rengöringslösningsmedel eftersom de kan angripa och skada beläggningen, sten, silikon, plastdelar och andra komponenter. Rengöring under rinnande vatten rekommenderas inte.

SHOPPING PÅ ROXXLYN.COM

Hur fungerar shopping på roxxlyn.com?

a) I avsnittet "Shop" hittar du alla tillgängliga produkter i webbutiken. b) Klicka på "Photos" för att se produkten och dess detaljer. Här hittar du också information om storlek, tekniska egenskaper, pris och tillgänglighet. c) Välj en produkt genom att klicka på ikonen "lägg i varukorgen". Du kan sedan välja om du vill fortsätta handla eller slutföra beställningen. d) I din varukorg hittar du en sammanfattning av de produkter du har valt. Här har du möjlighet att ta bort artiklar, ändra kvantitet, fortsätta handla eller slutföra din beställning. Det totala priset inklusive moms visas endast för beställningar inom EU. e) För att slutföra din beställning loggar du in med ditt befintliga konto eller slutför köpet utan att registrera dig som gäst. f) Ange dina personuppgifter som e-postadress, namn och adress. Stämmer fakturerings- och leveransadressen överens? Markera då detta och ange den separata leveransadressen. g) Välj en betalningsmetod och ange dina betalningsuppgifter för att slutföra köpet. h) I nästa steg ser du en sammanfattning av din beställning. Kontrollera igen om alla uppgifter är korrekta och om leverans- och faktureringsadressen är korrekt och om du har läst och godkänt villkoren. Om allt är i ordning bekräftar du beställningen. i) I det sista steget kommer du att hänvisas till vår betalningsleverantör för att slutföra ditt köp med hjälp av den betalningsmetod som du valde i steg g). Se till att du återvänder till Roxxlyn-webbplatsen efter att du har angett och bekräftat dina betalningsuppgifter. Din beställning har slutförts framgångsrikt när du ser ett ordernummer och en orderöversikt. j) Du kommer att få en orderbekräftelse via e-post inom några minuter. k) Vårt webbshopteam står till ditt förfogande för alla frågor om ditt köp.

06. I vilka länder kan jag beställa online på roxxlyn.com? Vi skickar över hela världen.

07 Varför kan jag inte lägga till produkter i min kundvagn? Det kan finnas flera anledningar till att du inte kan lägga en produkt i din kundvagn. Vänligen kontakta vårt team.

08. Tyvärr vet jag inte vad som passar mig eller vilken apparat jag har, hur kan jag få hjälp med konsultationen? Om du är osäker på vilken modell/produkt du ska beställa eller om du behöver hjälp med att välja kan du skicka ett e-postmeddelande till support@roxxlyn.com så hjälper vårt webbshopteam dig gärna.

FÖRSÄNDELSETID

Hur lång tid tar det att skicka och hur kan jag spåra min försändelse?

Alla beställningar skickas via våra logistikpartners DHL Express och för gratis frakt Deutsche Post. Du har möjlighet att välja din favoritleverantör och ditt favoritalternativ under beställningsprocessen.

Beroende på var du befinner dig kan det ta mellan :

Expressförsändelser med DHL Express

Över hela världen 1-2 arbetsdagar beroende på destination och tidszon.

Fri frakt med Deutsche Post / EMS

Tyskland 2-3 arbetsdagar
Europa 4-6 arbetsdagar
USA, Kanada 6-10 arbetsdagar
Sydamerika 8-12 arbetsdagar
Asien 6-10 arbetsdagar
Mellanöstern, Afrika och Indien 6-10 arbetsdagar

Observera att de ovan nämnda tiderna är leveranstiden, vi reserverar också + 2 dagars produktion eftersom varje produkt är gjord på beställning, men vi gör naturligtvis vårt bästa för att leverera din beställning så snart som möjligt.

När dina varor har packats omsorgsfullt och skickats från Roxxlyn Manufactory får du en leveransbekräftelse via e-post. Om du inte har fått detta e-postmeddelande ska du kontrollera din skräppostmapp och papperskorgen. Där hittar du all information om din beställning, till exempel spårningsnumret och statusen för försändelsen om den tillhandahålls av speditören. Om du inte är på plats vid leveranstillfället lämnar respektive logistikpartner ett meddelande.

Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig så snart som möjligt.

BETALNING

Hur kan jag betala?

På www.roxxlyn.com erbjuder vi olika betalningsmetoder som är landspecifika. Du kan välja att betala med ditt kreditkort American Express, VISA, Union Pay eller Mastercard, eller med PayPal, Apple Pay, Giropay eller omedelbar överföring.

Om du har betalningssvårigheter med någon av de betalningsmetoder som du har valt ska du se till att betalningsinformationen är korrekt och att alla obligatoriska fält är korrekt och fullständigt ifyllda.

Om ditt kreditkort nekas, kontrollera :

Om du har ett giltigt kort som inte har gått ut. Förfallodagen anges på kortets framsida. Namnet på ditt kreditkort stämmer överens med din faktureringsadress. Om din kortgräns har nåtts. Fråga din bank om det högsta tillåtna beloppet för inköp har överskridits. Om den tresiffriga säkerhetskoden (som finns på baksidan av kortet) eller lösenordet som begärs till ditt MasterCard är korrekt.

Är min betalning på roxxlyn.com säker?

Beställning och betalning på roxxlyn.com är mycket säkert. Alla betalningsmetoder på roxxlyn.com är SSL-krypterade. Det innebär att känslig information som ditt namn, din adress och ditt lösenord endast behandlas i vårt system. Om du betalar med ditt VISA- eller Mastercard accepteras endast transaktioner som är anslutna till det säkra e-handelssystemet. Systemet kontaktar den berörda banken och köparen måste godkänna köpet. Efter bankens godkännande debiteras kortet. I annat fall raderas beställningen. Vi lagrar ingen betalningsinformation, som endast används av vår betaltjänstleverantör. Läs mer om detta i integritetspolicyn. Du kan själv välja vilken betalningsmetod du vill använda.

När debiteras jag för min beställning?

Ditt köp kommer att fortsätta att debiteras när du gör en beställning på roxxlyn.com. Du får sedan en bekräftelse med alla uppgifter om din beställning via e-post. Behåll detta e-postmeddelande för framtida referens. Om du inte hittar någon orderbekräftelse i din e-postlåda kan du också kontrollera din skräppostmapp.

Hur kan jag avbryta min beställning?

Om du vill avbryta eller ändra din beställning kan du kontakta vårt online-team så snart som möjligt via chatt på webbplatsen, telefon +49(0)3020169208 (09:00-17:00 CET måndag till fredag) eller via e-post på support@roxxlyn.com. Roxxlyn producerar och skickar alla beställningar inom några timmar upp till 2 dagar, så om du avbokar senare kan din beställning vara på väg till din leveransadress.

MITT KONTO

Måste jag skapa ett konto för att handla på roxxlyn.com?

Nej, du kan också handla som gäst på roxxlyn.com utan att skapa ett konto. I detta fall sparar vi inte användarnamn och lösenord i samband med din beställningsinformation. Som registrerad användare har du alltid möjlighet att få tillgång till dina uppgifter för ytterligare beställningar och därmed underlätta framtida kommunikation med oss.

Hur skapar jag ett konto?

På startsidan hittar du fältet "Logga in" längst upp till höger på skärmen, där du kan skapa ett användarkonto. Eller så kan du registrera dig efter att du har lagt ditt produktval i kundvagnen. När du går vidare till kassan kommer du att bli ombedd att ange dina kontaktuppgifter. 15 Varför kan jag inte logga in på mitt konto? Kontrollera att du har angett rätt e-postadress och lösenord. Fungerar det fortfarande inte? Klicka på "Glömt lösenord" och ange din e-postadress. En länk för att återställa ditt lösenord kommer att skickas till dig via e-post inom kort. Har du inte fått länken? Kontrollera även din skräppostmapp och papperskorgen.

Den produkt jag ville beställa är för närvarande inte tillgänglig. När kan jag köpa den igen?

Alla Roxxlyn-produkter är handgjorda i Berlin. Detta kan leda till längre väntetider. Vänligen kontakta vårt webbshopteam, så snart din önskade produkt är tillgänglig igen, informerar vi dig via e-post.

BYTE OCH ÅTERLÄMNING

Jag vill returnera eller byta ut min beställning. Vad måste jag tänka på?

Du har rätt att säga upp avtalet inom 30 dagar utan att ange några skäl.

Ångerfristen löper ut efter 30 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du angett, får varan i fysisk besittning.

Som ett undantag gäller att vid försäljning på prov är ångerfristen 30 dagar från och med den dag då varorna godkändes. Godkännandet kan beviljas inom 30 dagar genom en uttrycklig förklaring som riktas till oss (t.ex. per post eller e-post). Godkännandeperioden börjar den dag som följer på mottagandet av varorna.

För att utöva din ångerrätt måste du informera oss (Roxxlyn Design GmbH, Prenzlauer Allee 186, 10405 Berlin, Tyskland, telefon +49(0)3020169208, e-post: info@roxxlyn.com) om ditt beslut att häva avtalet genom en tydlig förklaring (t.ex. ett brev som skickas per post eller e-post). Du kan använda den bifogade förlagan till uppsägningsblankett, men det är inte obligatoriskt.

För att uppfylla tidsfristen för uppsägning räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utnyttjar din rätt till uppsägning innan tidsfristen för uppsägning har löpt ut.

Effekter av annulleringen

Om du häver detta avtal kommer vi att kreditera dig alla betalningar som vi fått från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för de extra kostnader som uppstår om du väljer en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder) utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter den dag då vi informerades om ditt beslut att häva detta avtal. Vi kan göra ett avdrag från ersättningen för värdeförlust av levererade varor, om förlusten är resultatet av onödig hantering från din sida.

Vi kommer att göra krediten till ditt Roxxlyn-konto med samma betalningsmetod som du använde för den första transaktionen. Du kommer att få en kod från vårt redovisningsteam för att få tillgång till din kredit som du kan få tillgång till när som helst. I vilket fall som helst kommer du inte att drabbas av några avgifter till följd av återbetalningen. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna. Anledningen till att vi inte kan kreditera betalningen tillbaka till din ursprungliga betalning är att varje produkt är en specialbeställning/ skräddarsydd, vi har inget lager vid något tillfälle, efter att vi har tagit emot din beställning kommer vårt team att producera den utifrån alla givna varianter du valt. På grund av detta har vi ingen chans att sälja den produkten igen, men vår främsta prioritet är naturligtvis att du är nöjd och alltid har möjlighet att göra ett produktbyte eller komma tillbaka senare när som helst. Du ska skicka tillbaka varorna eller överlämna dem till oss utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast fjorton dagar från den dag då du meddelar oss din uppsägning av detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du är endast ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering än den som är nödvändig för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

B. AVBESTÄLLNINGSBLANKETT

Om du vill säga upp detta avtal ska du fylla i och skicka in detta formulär.

Roxxlyn Design GmbH
Prenzlauer Allee 186
10405 Berlin, Tyskland

E-post: info@roxxlyn.com

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) häver mitt/dit (*) avtal om försäljning av följande varor (*) / om tillhandahållande av följande tjänst (*),

_______________________________________________________

Beställd den (*) ____________ / mottagna den (*) __________________

________________________________________________________
Namn på konsumenten/konsumenterna

________________________________________________________
Konsumentens/konsumenternas adress

________________________________________________________
Konsumentens (konsumenternas) underskrift (endast om detta formulär anmäls på papper)

_________________________
Datum

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.

Måste jag själv betala kostnaderna för returen?

Ja, du måste själv stå för returkostnaderna och eventuella tullklareringstjänster för retur till EU om du skickar till ett land utanför EU. Beloppet för ytterligare tullklareringstjänster kommer att dras av från produktpriset innan det slutliga beloppet kommer att återbetalas till dig efter den slutliga returen tillbaka till oss.

Vad kan jag göra om jag har frågor om min retur?

Kontakta vårt webbshopteam på +49(0)3020169208 eller support@roxxlyn.com (09:00-17:00 CET måndag till fredag) så svarar vi gärna på dina frågor. För snabbare behandling ber vi dig ha ditt ordernummer till hands.

GARANTI, REPARATION OCH REKLAMATIONER

Vad är garantitiden för min Roxxlyn-produkt som jag köpt från webbutiken?

Om du har köpt din produkt i webbutiken på roxxlyn.com är garantin för materialfel enligt § 438 BGB i Tyskland 12 månader.

Min Roxxlyn-produkt är defekt, vad kan jag göra?

Om du har köpt din produkt i vår webbshop kan du kontakta vårt webbshopteam via e-post på support@roxxlyn.com och beskriva problemet, bilder och videor som dokumenterar problemet är till stor hjälp. Vårt team kommer att kontakta dig så snart som möjligt och försöka erbjuda bästa möjliga lösning.

Om du inte köpte din produkt från webbutiken, vänligen kontakta den butik där du köpte din Roxxlyn-produkt.

SURFAR PÅ ROXXLYN.COM

Varför kan jag inte ringa www.roxxlyn.com?

Vår webbplats fungerar bäst om du har installerat den senaste versionen av din webbläsare. Kontrollera vilken version av webbläsaren du använder på din smartphone eller surfplatta när du besöker roxxlyn.com mobile. Om det är långa laddningstider kan det också vara möjligt att vi för närvarande arbetar med webbplatsen för att förbättra den ytterligare.

Varför får jag inte Roxxlyns nyhetsbrev?

Kontrollera om dina nyhetsbrev ligger i skräppostmappen på ditt e-postkonto. Vi rekommenderar att du markerar dessa e-postmeddelanden som "pålitliga" så att du får dem direkt i din inkorg i framtiden. Om du nyligen har prenumererat på vårt nyhetsbrev kan det ta flera timmar innan du framgångsrikt läggs till i mailistling.

Om du har skapat ett konto genom att använda alternativet "Logga in" högst upp i huvudmenyn hittar du också prenumerationen på nyhetsbrevet där. Logga in för att kontrollera om du är registrerad.

Hur avbryter jag min prenumeration på Roxxlyns nyhetsbrev?

Vi beklagar att du vill avregistrera dig från nyhetsbrevet. Om du inte vill få fler nyheter från Roxxlyn klickar du på länken "Avsluta prenumeration" i något av dina nyhetsbrev. Om du har ett konto hos oss och bestämmer dig för något annat kan du hantera din prenumeration på nyhetsbrev på ditt konto.

Kan jag vara anonym på roxxlyn.com?

För en beställning i vår webbshop behöver vi dina kontaktuppgifter samt din leverans- och faktureringsadress. Dina personuppgifter kommer endast att användas av vårt webbshopteam för att behandla din beställning. Vi kommer aldrig att vidarebefordra dina uppgifter till tredje part utan ditt samtycke. Genom att använda www.roxxlyn.com godkänner du användningen av cookies. Du kan läsa mer om detta i riktlinjerna för dataskydd.

KONTAKT

Hur kan jag komma i kontakt med Roxxlyn?

Om du vill kontakta vårt webbshopteam kan du skicka ett e-postmeddelande till vår livechatt på vår webbplats, skicka ett e-postmeddelande till support@roxxlyn.com eller ringa oss. Du kan nå oss per telefon måndag till fredag mellan 09:00 och 17:00 CET på +49(0)3020169208.