Часто задаваемые вопросы

О НАШИХ ПРОДУКТАХ – ОБРАЩЕНИЕ И УХОД

Roxxlyn – Рекомендации по уходу Для ежедневной чистки следует использовать мягкую ткань для чистки микрофибры.

Продукты Roxxlyn можно очищать теплой водой от легкого загрязнения. В подобных случаях его можно аккуратно очистить тонкой и мягкой кистью или с теплой водой и нежным мылом. Прежде всего, извлеките техническое устройство. Roxxlyn рекомендует не использовать высококонцентрированные растворители для очистки, поскольку они могут повредить покрытие, камень, силикон и пластиковые детали и другие компоненты. Очистка под проточной водой обычно не рекомендуется.

ПОКУПКИ НА ROXXLYN.COM

Как сделать покупкы на roxxlyn.com?

a) В рубрике „Магазин“ вы можете найти все доступные продукты интернет-магазина. b) Нажмите «фото», чтобы увидеть продукт и его детали. Здесь вы найдете информацию о размере, технических характеристиках, цене и наличии. c) Выберите продукт, нажав на значок «Добавить в корзину». Затем вы можете продолжить покупку или выполнить заказ. d) В вашей корзине покупок вы найдете сводку выбранных вами продуктов. Здесь у вас есть возможность удалить элементы, изменить номер, продолжить покупку или завершить свой заказ. Общая стоимость, включая НДС, отображается только для заказов в пределах ЕС. e) Чтобы завершить свой заказ, войдите через свой существующий аккаунт или заполните покупку, не регистрируясь в качестве гостя. f) Пожалуйста, введите ваши личные данные, такие как адрес электронной почты, имя и адрес. Соответствуют ли адрес счета и адрес доставки? Затем отметьте это и укажите отдельный адрес доставки. g) Выберите способ оплаты и введите свой способ оплаты для завершения покупки. h) На следующем шаге вы увидите отсчет по вашему заказу. Повторите попытку, если все данные верны, и ваш адрес доставки и счет правильный, и прочитали ли вы и приняли условия. Если все в порядке, подтвердите заказ. i) На последнем шаге вы будете перенаправлены нашему поставщику платежей, чтобы завершить покупку, используя способ оплаты, который вы выбрали на этапе g). Убедитесь, что вы перенаправлены на веб-сайт Roxxlyn после ввода и подтверждения платежных данных. Ваш заказ будет выполнен успешно, если вы увидите номер и обзор заказа. j) Вы получите подтверждение заказа по электронной почте в течение нескольких минут. k) Наша команда интернет-магазина в вашем распоряжении по любым вопросам о вашей покупке. 06. В каких странах я могу заказать онлайн на roxxlyn.com? Мы отправляем по всему миру. 07. Почему я не могу добавить продукты в корзину? Существует несколько причин, по которым вы не можете добавить товар в свою корзину. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой. 08. К сожалению, я не знаю, что я точно использую, какое у меня устройство, как я могу получить помощь в консультации?

Если вы не знаете, какую модель / продукт вы хотите заказать или нуждаетесь в помощи с вашим выбором, пришлите нам электронное письмо по адресу support@roxxlyn.com, и наша команда интернет-магазина будет рада помочь вам.

ОПЛАТА

Как я могу заплатить?

На сайте www.roxxlyn.com мы предлагаем различные способы оплаты, которые зависят от страны. Вы можете оплатить кредитной картой American Express, VISA, Union Pay, Mastercard или PayPal, Apple Pay, Giropay или через денежный перевод.

Если у вас возникли какие-либо трудности с оплатой с помощью любого из способов оплаты, которые вы выбрали, убедитесь, что предоставленная информация о платеже верна и все поля обязательные для заполнения, заполнены правильно и полностью.

Если ваша кредитная карта не принимается, проверьте пожалуйста :

• не истек ли срок действия предоставленной карты. Срок действия указан на лицевой стороне карты. • совпадает ли имя на кредитной карте с данными вашего платежного адреса. • Достиг ли лимит вашей карты. Проинформируйтесь у своего банка, превышена ли максимальная сумма, допустимая для покупок. • Правильно ли установлен трехзначный код безопасности (найденный на обратной стороне карты) или запрос пароля с вашей MasterCard.

Является ли мой платеж безопасным на roxxlyn.com?

Заказ и оплата на roxxlyn.com очень безопасны. Все формы оплаты на roxxlyn.com шифруются SSL. Эта личная к процессу информация, такая как ваше имя, адрес и пароль только в нашей системе. Когда вы платите с помощью VISA или Mastercard, допускаются только транзакции, прикрепленные к безопасной системе электронной коммерции. Система связывается с ассоциированным банком, и покупатель должен одобрить покупку. После авторизации банком плата будет списана. В противном случае заказ будет удален. Мы не храним никаких платежных данных, они используются исключительно нашим поставщиком платежных услуг. Подробнее читайте в политике конфиденциальности. Какой метод оплаты использовать, вы можете сами выбрать.

Когда будет обработан мой заказ?

Ваша покупка будет далее обрабатываться после завершения заказа на roxxlyn.com. После этого вы получите подтверждение со всеми подробностями вашего заказа по электронной почте. Сохраните это электронное письмо для дальнейшего использования. Если вы не можете найти подтверждение заказа в своей учетной записи электронной почты, проверьте папку со спамом.

Как я могу отменить свой заказ?

Если вы хотите отменить или изменить свой заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой интернет-магазина как можно скорее по телефону +49 (0) 309 835 2010 (с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу) или по электронной почте support@roxxlyn.com. Roxxlyn производит и отправляет все заказы в течение нескольких часов, поэтому в случае позднего аннулирования ваш заказ уже может быть отправлен на ваш адрес доставки.

МОЙ АККАУНТ

Обязан ли я создавать аккаунт на сайте roxxlyn.com?

Нет, вы также можете делать покупки в качестве гостя на roxxlyn.com без создания аккаунта. В этом случае мы не будем хранить имя пользователя и пароль в связи с вашей информацией о заказе. Как зарегистрированный пользователь, у вас всегда есть возможность доступа к вашим данным при размещении дальнейших заказов, что упрощает общение с нами в будущем. 14. Как создать аккаунт? На начальной странице вы найдете поле «Войти» в правом верхнем углу экрана, что позволяет вам создать учетную запись пользователя. Или вы зарегистрируетесь после того, как вы добавили свой выбор продукта в корзину покупок. При оформлении заказа вам будет предложено ввести ваши контактные данные. 15. Почему я не могу войти в свой аккаунт? Проверьте, введены ли правильные данные для адреса электронной почты и пароля. Он все еще не работает? Нажмите «Забыл пароль» и введите свой адрес электронной почты. Вскоре вам будет отправлена ссылка для сброса пароля по электронной почте. Вы не получили ссылку? Также проверьте папку со спамом и корзину. ДОСТАВКА 16. Сколько времени занимает доставка и как я могу отслеживать доставку? Все заказы отправляются через наших партнеров по логистике DHL Express и UPS. У вас есть возможность выбрать любимый способ доставки в процессе заказа.

В зависимости от вашего местоположения, доставка будет осуществляться в течении следующего времени:

Германия: от 1 до 2 рабочих дней Европа: от 1 до 3 рабочих дней Соединенные Штаты: от 1 до 2 рабочих дней Азия от 1 до 2 рабочих дней По всему миру 1 до 2 рабочих дней

После того как ваши товары были тщательно упакованы и отправлены из мануфактуры Roxxlyn, вы получите подтверждение доставки по электронной почте. Если вы не получили это электронное письмо, проверьте папку со спамом и корзину. В нем вы найдете всю информацию о своем заказе, такую как номер отслеживания и статус отправки. Если вы не присутствовали на момент доставки, соответствующий партнер по логистике оставит сообщение.

Что делать, если я получил неправильный продукт?

Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая поможет вам как можно скорее.

Продукт, который я хотел заказать, в настоящее время недоступен. Когда я могу купить это снова?

Все изделия Roxxlyn изготавливаются вручную в Берлине. Это может привести к увеличению времени ожидания. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой интернет-магазина, как только ваш желаемый продукт будет доступен снова, мы с радостью сообщим вам по электронной почте.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Я хотел бы вернуть или обменять мой заказ. Что я должен учитывать?

Согласно европейскому законодательству, мы предлагаем вам 14-дневный вариант обмена. Это означает, что вы можете проверить наши продукты дома и вернуть их в течение 14 дней с момента получения или обмена. В течение этого периода вам не нужно предоставлять какие-либо основания для обмена и получать полный возврат (за исключением стоимости доставки), если товары возвращаются в отличном состоянии. Для продуктов, изготовленных на заказ, опция обмена исключается. Пожалуйста, используйте формуляр для возврата. (Link!)

Как только ваше возвращение будет проверено и подтверждено в Roxxlyn мануфактуре, мы вернем вам сумму, которую вы заплатили, используя метод оплаты, который вы первоначально выбрали для своего заказа. Мы сообщим вам по электронной почте, как только мы сделаем полный возврат средств. За дополнительной информацией или вопросами обращайтесь в нашу интернет-команду.

Должен ли я сам оплачивать расходы на возвращение?

Вы должны сами заплатить за возврат.

Что я могу сделать, если у меня возник вопрос о моем возврате?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей интернет-командой по телефону +49 (0) 309 835 2010 или по почте support@roxxlyn.com (с 09:00 до 17:00 с понедельника по пятницу), и мы с радостью ответим на ваши вопросы. Для более быстрой обработки, пожалуйста, держите свой номер заказа при себе.

ГАРАНТИЯ, РЕМОНТ И ЖАЛОБЫ

Как долго гарантия на мой продукт Roxxlyn приобретается в интернет-магазине?

Если вы приобрели свой продукт в интернет-магазине на roxxlyn.com, гарантия на дефекты согласно § 438 BGB в Германии составляет 24 месяца.

Мой продукт Roxxlyn сломан, что я могу сделать?

Если вы приобрели свой продукт в нашем интернет-магазине, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой интернет-магазина по электронной почте (support@roxxlyn.com) и опишите ситуацию, хорошо иметь фотографии и видео, документирующие проблему. Наша команда свяжется с вами как можно скорее.

Если вы не заказывали свой продукт в интернет-магазине, обратитесь в магазин, где вы приобрели продукт Roxxlyn.

СЕРФИНГ НА ROXXLYN.COM

Почему я не могу открыть сайт www.roxxlyn.com?

Наш сайт работает лучше всего, если у вас установлена последняя версия вашего интернет-браузера. Проверьте, какую версию браузера вы используете на своем смартфоне или планшете при посещении roxxlyn.com с мобильного телефона. Если дело доходит до длительных периодов загрузки, также возможно, что мы в настоящее время работаем над веб-сайтом для дальнейшего его улучшения.

Почему я не могу получить информационный бюллетень Roxxlyn?

Проверьте, находятся ли ваши информационные бюллетени в папке «Спам» вашей учетной записи электронной почты. Мы рекомендуем отмечать эти письма как «Доверенные», чтобы вы получили их непосредственно в папке «Входящие» в будущем. Если вы недавно подписались на наш информационный бюллетень, может потребоваться несколько часов, прежде чем вы будете успешно добавлены в список рассылки.

Если вы создали аккаунт, используя опцию «Вход» в верхней части главного меню, вы также найдете подписку на рассылку новостей. Войдите, чтобы проверить, зарегистрированы ли вы.

Как отменить рассылку Roxxlyn?

Мы сожалеем, что вы хотите отказаться от подписки на рассылку новостей. Чтобы получать больше новостей от Roxxlyn, нажмите ссылку «отказатся» на одном из ваших электронных писем. Если у вас есть аккаунт у нас и вы решили иначе, вы можете управлять подпиской на рассылку новостей в своей учетной записи.

Могу ли я оставаться анонимным на roxxlyn.com?

Для заказа в нашем интернет-магазине нам нужны ваши контактные данные, а также ваш адрес доставки и оплаты. Ваша персональная информация будет использоваться только нашей командой интернет-магазина для обработки вашего заказа. Мы никогда не будем передавать вашу информацию третьим лицам без вашего согласия. Используя www.roxxlyn.com, вы принимаете использование файлов cookies. Подробнее об этом можно узнать в политике конфиденциальности.

КОНТАКТ

Как связаться с Roxxlyn?

Если вы хотите связаться с нашей командой в сети, пожалуйста, напишите нам в нашем чате на нашем веб-сайте или отправьте нам электронное письмо по адресу support@roxxlyn.com или позвоните нам. По телефону мы доступны с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00 по телефону +49 (0) 309 835 2010.”

FollowFb.Ins.Tw.
...
Back

Ваша корзина

0

Корзина пуста.

Empty

This is a unique website which will require a more modern browser to work!

Please upgrade today!

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить вам лучший онлайн-опыт. Соглашаясь, вы принимаете использование файлов cookie в соответствии с нашей политикой cookie.

Privacy Settings saved!
Privacy Settings

When you visit any web site, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. Control your personal Cookie Services here.

Decline all Services
Accept all Services