{"id":29,"date":"2020-08-11T15:57:32","date_gmt":"2020-08-11T15:57:32","guid":{"rendered":"https:\/\/roxxlyn.com\/?page_id=29"},"modified":"2025-06-13T18:01:48","modified_gmt":"2025-06-13T18:01:48","slug":"terms-and-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/roxxlyn.com\/fr\/terms-and-conditions\/","title":{"rendered":"termes"},"content":{"rendered":"
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Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation (CGU)<\/strong>
<\/strong>Roxxlyn Design GmbH
En vigueur \u00e0 compter du : 13 juin 2025 (V012025)<\/p>

\u00a0<\/p>

1. D\u00e9finitions et champ d'application<\/h2>

1.1. D\u00e9finitions<\/h3>
  1. Vendeur : Roxxlyn Design GmbH, Len\u00dfenstra\u00dfe 35, 41239 M\u00f6nchengladbach, Allemagne ; T\u00e9l. +49 (0)30 20169208 ; E-Mail : info@roxxlyn.com.<\/li>
  2. Client : Toute personne physique ou morale qui passe une commande. Un consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique \u00e0 des fins qui ne peuvent \u00eatre attribu\u00e9es \u00e0 son activit\u00e9 commerciale ou professionnelle ind\u00e9pendante (\u00a7 13 BGB).<\/li>
  3. \"Sur mesure\" : Tous les produits qui sont fabriqu\u00e9s ou ajust\u00e9s individuellement selon les sp\u00e9cifications du client (par exemple, les produits sur mesure, les pr\u00e9f\u00e9rences de couleur, les personnalisations, les gravures, MagSafe, les d\u00e9coupes).<\/li><\/ol>

    1.2. Champ d'application<\/h3>
    1. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente (CGV) s'appliquent \u00e0 tous les contrats conclus entre Roxxlyn Design GmbH (ci-apr\u00e8s d\u00e9nomm\u00e9 \"le vendeur\") et le client, qu'il s'agisse de produits standard ou de produits fabriqu\u00e9s sur mesure. Les conditions divergentes du client n'entrent en vigueur que si le vendeur les confirme express\u00e9ment par \u00e9crit.<\/li><\/ol>

      2. Tailleurs sur mesure - Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/h2>

      2.1. \u00c9tiquetage clair dans le magasin<\/h3>
      1. Dans la boutique en ligne, il n'y a qu'une seule cat\u00e9gorie \"Custom Tailoring\". Lorsque le client s\u00e9lectionne un produit dans cette cat\u00e9gorie, les r\u00e8gles suivantes s'appliquent :<\/li><\/ol>

        2.2. Exclusion du droit de r\u00e9tractation<\/h3>
        1. Les produits fabriqu\u00e9s sur mesure sont express\u00e9ment exclus du droit de r\u00e9tractation conform\u00e9ment \u00e0 l'art. 16 (2) lit. b de la directive europ\u00e9enne sur les droits des consommateurs (\u00a7 312g (3) phrase 1 no. 1 BGB). Cela signifie que :<\/li>
        2. Une fois que le produit sur mesure est cliqu\u00e9 dans le magasin et que le processus de commande est termin\u00e9, le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation du consommateur cesse de s'appliquer.<\/li>
        3. En passant commande d'un produit sur mesure, le client d\u00e9clare renoncer au droit de r\u00e9tractation d\u00e8s lors que le vendeur commence la production.<\/li><\/ol>

          2.3. Avis clair<\/h3>
          1. Sur toutes les pages de produits concern\u00e9es et dans le cadre du processus de commande d'articles \u00e9tiquet\u00e9s comme \u00e9tant faits sur mesure, l'avis suivant sera affich\u00e9 :<\/li>
          2. \"Attention : Ce produit est fabriqu\u00e9 individuellement selon vos sp\u00e9cifications (Custom Tailoring). Il n'existe aucun droit de r\u00e9tractation une fois que la production a commenc\u00e9.\"<\/li><\/ol>

            3. Offres et descriptions de produits<\/h2>
            1. 1. Les repr\u00e9sentations de produits dans la boutique en ligne ne constituent pas des offres contraignantes mais des invitations non contraignantes \u00e0 passer commande. Les divergences techniques et de couleur ainsi que les l\u00e9g\u00e8res diff\u00e9rences de dimensions ne constituent pas un d\u00e9faut.<\/li>
            2. 2. Un droit de r\u00e9tractation (\u00a7 312g BGB) s'applique dans tous les cas aux articles standard. Pour les produits s\u00e9lectionn\u00e9s dans la cat\u00e9gorie \"Custom Tailoring\", les dispositions de la section 2 des pr\u00e9sentes CGV s'appliquent.<\/li><\/ol>

              4. Processus de commande et conclusion du contrat<\/h2>
              1. 1. Le client s\u00e9lectionne les produits souhait\u00e9s (articles standard ou sur mesure) et les place dans le panier virtuel en cliquant sur \"Ajouter au panier\".<\/li>
              2. 2. Apr\u00e8s avoir examin\u00e9 le contenu du panier, le client clique sur \"Commander\", v\u00e9rifie toutes les informations requises et corrige les \u00e9ventuelles erreurs de saisie.<\/li>
              3. 3. En cliquant sur \"Acheter\", le client soumet une offre ferme de conclusion d'un contrat d'achat. Pour les produits fabriqu\u00e9s sur mesure, l'offre comprend les sp\u00e9cifications exactes saisies par le client.<\/li>
              4. 4. Le vendeur envoie au client un accus\u00e9 de r\u00e9ception automatique par courrier \u00e9lectronique (\"confirmation de commande\"). Cet accus\u00e9 de r\u00e9ception ne confirme que la r\u00e9ception de la commande et non l'acceptation de l'offre. Un contrat n'est conclu que lorsque le vendeur<\/li>
              5. - D\u00e9clare son acceptation dans un e-mail s\u00e9par\u00e9 ;<\/li>
              6. - exp\u00e9die les marchandises (pour les articles standard) ; ou<\/li>
              7. - Commence la production (pour les produits sur mesure), mais au plus tard dans les deux jours ouvrables.<\/li>
              8. 5. Si le mode de paiement \"pr\u00e9paiement\" est choisi, le contrat est conclu d\u00e8s que le vendeur a transmis les donn\u00e9es de paiement au client. Si le client ne paie pas dans un d\u00e9lai de dix jours calendaires malgr\u00e9 un rappel, le vendeur peut r\u00e9silier le contrat ; la commande est alors annul\u00e9e. Pour les commandes \u00e0 paiement anticip\u00e9, l'article sera r\u00e9serv\u00e9 pendant un maximum de dix jours et lib\u00e9r\u00e9 automatiquement en l'absence de paiement.<\/li><\/ol>

                5. Prix et frais d'exp\u00e9dition<\/h2>
                1. 1. Tous les prix indiqu\u00e9s dans la boutique en ligne pour les clients en Allemagne et dans l'UE incluent la TVA l\u00e9gale. Pour les clients situ\u00e9s en dehors de l'UE, les prix sont indiqu\u00e9s hors TVA ; les \u00e9ventuels droits d'importation, droits de douane ou autres frais sont \u00e0 la charge du client.<\/li>
                2. 2. Outre les prix indiqu\u00e9s pour les produits, les frais d'exp\u00e9dition sont \u00e0 la charge du client. Les frais d'exp\u00e9dition exacts sont indiqu\u00e9s sur une page s\u00e9par\u00e9e (Aper\u00e7u des frais d'exp\u00e9dition) et clairement indiqu\u00e9s au cours du processus de commande.<\/li>
                3. 3. Pour les produits fabriqu\u00e9s sur mesure, le vendeur peut exiger un acompte allant jusqu'\u00e0 50% du prix total avant le d\u00e9but de la production. Le solde est d\u00fb apr\u00e8s le d\u00e9but de la production.<\/li><\/ol>

                  6. Livraison et disponibilit\u00e9<\/h2>
                  1. 1. Articles standard : Si un article est en stock, le d\u00e9lai de livraison moyen est de 1 \u00e0 4 jours ouvrables. Si un article n'est pas en stock, le client en sera inform\u00e9 sur la page du produit. Si la livraison est retard\u00e9e de plus de 14 jours, le client peut r\u00e9silier le contrat.<\/li>
                  2. 2. Produits sur mesure : Le d\u00e9lai de production est g\u00e9n\u00e9ralement de 2 \u00e0 6 semaines, en fonction du degr\u00e9 de personnalisation (voir la page du produit concern\u00e9). Le vendeur informe le client de la date de livraison estim\u00e9e.<\/li>
                  3. 3. Si la livraison d'un produit sur mesure est retard\u00e9e de plus de 14 jours par rapport au d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 (\u00e0 condition que le client ne soit pas responsable du retard), le client peut r\u00e9silier le contrat. Les paiements effectu\u00e9s seront imm\u00e9diatement rembours\u00e9s.<\/li><\/ol>

                    7. Conditions de paiement<\/h2>
                    1. 1. Le client choisit l'un des modes de paiement propos\u00e9s au cours du processus de commande : pr\u00e9paiement, PayPal, carte de cr\u00e9dit ou achat sur facture (si disponible).<\/li>
                    2. 2. Produits sur mesure : Le paiement int\u00e9gral (ou l'acompte convenu) est d\u00fb imm\u00e9diatement apr\u00e8s la conclusion du contrat. La production ne commence qu'apr\u00e8s confirmation par le vendeur de la r\u00e9ception du paiement.<\/li>
                    3. 3. Si le client ne respecte pas une \u00e9ch\u00e9ance de paiement, le vendeur est en droit de suspendre la production ou la livraison ou de r\u00e9silier le contrat. Dans ce cas, les acomptes vers\u00e9s restent acquis \u00e0 titre de d\u00e9dommagement pour les frais administratifs et de production.<\/li>
                    4. 4. Le client ne peut compenser par des contre-pr\u00e9tentions incontest\u00e9es ou constat\u00e9es judiciairement et ne peut exercer un droit de r\u00e9tention que dans la mesure o\u00f9 sa cr\u00e9ance d\u00e9coule de la m\u00eame relation contractuelle.<\/li><\/ol>

                      8. R\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9<\/h2>
                      1. Jusqu'au paiement int\u00e9gral, les marchandises livr\u00e9es (y compris toutes les cr\u00e9ances d\u00e9coulant d'une commande de fabrication sur mesure) restent la propri\u00e9t\u00e9 du vendeur.<\/li><\/ol>

                        9. Garantie<\/h2>
                        1. 1. Articles standard : Le vendeur accorde une garantie volontaire de 12 mois pour les d\u00e9fauts mat\u00e9riels. Il existe en outre des droits de garantie l\u00e9gaux.<\/li>
                        2. 2. Produits sur mesure : En raison de leur individualit\u00e9, le vendeur accorde une p\u00e9riode de garantie r\u00e9duite de 6 mois exclusivement pour les d\u00e9fauts de production et de mat\u00e9riel. Les dommages r\u00e9sultant d'une utilisation inappropri\u00e9e ou de modifications ult\u00e9rieures par le client sont exclus.<\/li>
                        3. 3. Toute autre garantie n'existe que si elle est express\u00e9ment accord\u00e9e par \u00e9crit par le vendeur.<\/li><\/ol>

                          10. Responsabilit\u00e9<\/h2>
                          1. 1. Le vendeur est responsable sans limitation de l'intention et de la n\u00e9gligence grave.<\/li>
                          2. 2. En cas de n\u00e9gligence l\u00e9g\u00e8re, le vendeur n'est responsable que de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales), limit\u00e9e aux dommages typiques et pr\u00e9visibles. Les obligations cardinales sont des obligations dont l'ex\u00e9cution permet en premier lieu la bonne ex\u00e9cution du contrat et sur lesquelles le client s'appuie r\u00e9guli\u00e8rement.<\/li>
                          3. 3. Les limitations de responsabilit\u00e9 ci-dessus ne s'appliquent pas \u00e0 la responsabilit\u00e9 pour :<\/li>
                          4. - Dommages r\u00e9sultant d'une atteinte \u00e0 la vie, au corps ou \u00e0 la sant\u00e9 ;<\/li>
                          5. - la prise en charge d'une garantie ou d'une assurance concernant la qualit\u00e9 du produit ; ou<\/li>
                          6. - Dissimulation frauduleuse de d\u00e9fauts.<\/li>
                          7. 4. La responsabilit\u00e9 au titre de la loi sur la responsabilit\u00e9 du fait des produits n'est pas affect\u00e9e.<\/li>
                          8. 5. Si la responsabilit\u00e9 du vendeur est exclue ou limit\u00e9e, cela s'applique \u00e9galement \u00e0 la responsabilit\u00e9 personnelle de ses employ\u00e9s, repr\u00e9sentants et agents d'ex\u00e9cution.<\/li><\/ol>

                            11. Droit de r\u00e9tractation (consommateurs uniquement)<\/h2>
                            1. 1. Droit de r\u00e9tractation pour les articles standard : Les consommateurs ont le droit de r\u00e9silier le contrat pour la livraison d'articles standard dans un d\u00e9lai de 14 jours sans donner de raison (\u00a7 312g BGB en conjonction avec l'Art. 16 (2) lit. b de la directive europ\u00e9enne relative aux droits des consommateurs). Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation commence le jour o\u00f9 le consommateur re\u00e7oit les biens.<\/li>
                            2. 2. Exclusion pour les produits fabriqu\u00e9s sur mesure : Pour tous les articles de la cat\u00e9gorie \"confection sur mesure\", il n'y a pas de droit de r\u00e9tractation (\u00a7 312g (3) phrase 1 no. 1 BGB). Une fois que la production a commenc\u00e9, la commande est irr\u00e9vocable.<\/li>
                            3. Important : Pour les produits personnalis\u00e9s, le droit de r\u00e9tractation cesse d\u00e8s le d\u00e9but de la production. Veuillez v\u00e9rifier soigneusement vos donn\u00e9es avant de soumettre la commande.<\/li>
                            4. 3. Instruction sur le droit de r\u00e9tractation pour les articles standard : Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez informer Roxxlyn Design GmbH, Len\u00dfenstra\u00dfe 35, 41239 M\u00f6nchengladbach, Allemagne, E-Mail : info@roxxlyn.com, Tel : +49 (0)30 20169208 au moyen d'une d\u00e9claration claire (par exemple, lettre, t\u00e9l\u00e9copie ou courrier \u00e9lectronique) de votre d\u00e9cision de r\u00e9tractation du pr\u00e9sent contrat.<\/li>
                            5. 4. Cons\u00e9quences de la r\u00e9tractation (articles standard) : Nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us de votre part, y compris les frais de livraison (\u00e0 l'exclusion des frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant de votre choix d'un mode de livraison autre que notre mode de livraison standard), dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre avis de r\u00e9tractation. Le remboursement sera effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la transaction initiale, sauf accord contraire. Aucun frais ne sera factur\u00e9. Nous pouvons diff\u00e9rer le remboursement jusqu'\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u les biens ou jusqu'\u00e0 ce que vous ayez fourni une preuve de renvoi des biens, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle vous nous informez de la r\u00e9tractation. Le d\u00e9lai est respect\u00e9 si vous envoyez les biens avant l'expiration de la p\u00e9riode de 14 jours. Les frais directs de renvoi des biens sont \u00e0 votre charge. Si la valeur des biens a diminu\u00e9 en raison de manipulations allant au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir la nature, les caract\u00e9ristiques et le fonctionnement des biens, vous devez nous indemniser pour cette diminution de valeur.<\/li><\/ol>

                              12. Retours<\/h2>
                              1. 1. Ind\u00e9pendamment du retrait, le client doit demander une autorisation de retour (\"Autorisation de retour\") par e-mail \u00e0 support@roxxlyn.com avant de renvoyer le produit. Cela permet d'assurer un traitement rapide.<\/li>
                              2. 2. Les retours doivent \u00eatre effectu\u00e9s dans un envoi tra\u00e7able et assur\u00e9 ; la facture commerciale de Roxxlyn doit \u00eatre clairement visible \u00e0 l'ext\u00e9rieur du colis. Envois en provenance de pays non membres de l'UE : Indiquer \"Retour \u00e0 l'exp\u00e9diteur\" sur la facture commerciale \u00e0 l'ext\u00e9rieur du colis afin d'assurer un d\u00e9douanement sans probl\u00e8me. Si la facture originale n'est pas disponible, contactez support@roxxlyn.com. Le client supporte les co\u00fbts des retours incorrects ou incomplets.<\/li>
                              3. 3. Les marchandises retourn\u00e9es (y compris tous les accessoires) doivent \u00eatre correctement emball\u00e9es. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, utilisez un autre emballage appropri\u00e9 pour \u00e9viter tout dommage pendant le transport.<\/li>
                              4. 4. Les produits fabriqu\u00e9s sur mesure sont exclus du retour une fois que la production a commenc\u00e9.<\/li><\/ol>

                                13. Stockage du texte du contrat<\/h2>
                                1. 1. Le vendeur conserve le texte int\u00e9gral du contrat. Les pr\u00e9sentes CGV sont disponibles en ligne et peuvent \u00eatre imprim\u00e9es \u00e0 l'aide de la fonction d'impression du navigateur avant la passation de la commande.<\/li>
                                2. 2. Apr\u00e8s la conclusion du contrat, le vendeur envoie au client, par courrier \u00e9lectronique, une confirmation de commande reprenant les donn\u00e9es essentielles du contrat et les pr\u00e9sentes CGV.<\/li><\/ol>

                                  14. Protection des donn\u00e9es<\/h2>
                                  1. 1. Roxxlyn Design GmbH traite les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel uniquement pour des finalit\u00e9s d\u00e9termin\u00e9es, explicites et l\u00e9gitimes et conform\u00e9ment aux lois applicables en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es (en particulier le GDPR).<\/li>
                                  2. 2. Les donn\u00e9es personnelles collect\u00e9es lors d'une commande (par exemple, le nom, l'adresse \u00e9lectronique, l'adresse de livraison, les donn\u00e9es de paiement) sont utilis\u00e9es uniquement pour l'ex\u00e9cution du contrat. Les donn\u00e9es ne sont communiqu\u00e9es \u00e0 des tiers que dans la mesure o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire pour l'exp\u00e9dition ou le traitement du paiement.<\/li>
                                  3. 3. Le client a le droit d'acc\u00e9der \u00e0 ses donn\u00e9es personnelles stock\u00e9es, de les rectifier, de les bloquer ou de les effacer, sous r\u00e9serve des obligations l\u00e9gales de conservation.<\/li>
                                  4. 4. Des informations d\u00e9taill\u00e9es sur la nature, la port\u00e9e, le lieu et l'objectif de la collecte, du traitement et de l'utilisation des donn\u00e9es peuvent \u00eatre trouv\u00e9es dans notre politique de confidentialit\u00e9 : https:\/\/roxxlyn.com\/privacy-policy\/<\/a><\/li><\/ol>

                                    15. Comp\u00e9tence, droit applicable, langue du contrat<\/h2>
                                    1. 1. Si le client est un commer\u00e7ant, une personne morale de droit public ou un fonds sp\u00e9cial de droit public, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges d\u00e9coulant du pr\u00e9sent contrat est M\u00f6nchengladbach, Allemagne.<\/li>
                                    2. 2. Le droit allemand s'applique \u00e0 l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG), \u00e0 moins que les lois imp\u00e9ratives de protection des consommateurs du pays du client ne pr\u00e9valent.<\/li>
                                    3. 3. La langue du contrat est l'allemand.<\/li><\/ol>

                                      16. Clause de divisibilit\u00e9<\/h2>
                                      1. Si une disposition des pr\u00e9sentes CGV est ou devient totalement ou partiellement invalide, la validit\u00e9 des autres dispositions n'en est pas affect\u00e9e. Une disposition invalide est remplac\u00e9e par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'intention \u00e9conomique de la disposition invalide.<\/li><\/ol>

                                        17. Modification des CGV<\/h2>
                                        1. Le vendeur se r\u00e9serve le droit de modifier les pr\u00e9sentes CGV \u00e0 tout moment. Les modifications sont publi\u00e9es sur le site web. Pour les contrats existants, les CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat s'appliquent, \u00e0 moins que des modifications ne soient requises par des dispositions l\u00e9gales imp\u00e9ratives.<\/li><\/ol>

                                          18. Service \u00e0 la client\u00e8le et gestion des plaintes<\/h2>
                                          1. Pour toute question ou r\u00e9clamation, notre service client\u00e8le est joignable en semaine de 10h00 \u00e0 17h00 CET au +49 (0)30 20169208 ou par courriel \u00e0 info@roxxlyn.com.<\/li><\/ol>

                                            19. R\u00e9solution des litiges de consommation \/ R\u00e9solution des litiges en ligne<\/h2>
                                            1. La Commission europ\u00e9enne met \u00e0 disposition une plateforme de r\u00e9solution des litiges en ligne (ODR) : https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr. Les consommateurs ont la possibilit\u00e9 d'utiliser cette plateforme pour r\u00e9soudre leurs litiges.<\/li><\/ol>

                                              Annexe : Mod\u00e8le de formulaire de retrait<\/h2>

                                              Formulaire de r\u00e9tractation (ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous r\u00e9tracter du contrat)<\/p>

                                              - A :<\/p>

                                              Roxxlyn Design GmbH<\/p>

                                              Len\u00dfenstra\u00dfe 35<\/p>

                                              41239 M\u00f6nchengladbach<\/p>

                                              Allemagne<\/p>

                                              Courriel : info@roxxlyn.com<\/p>

                                              - Je\/Nous* notifie\/notifions par la pr\u00e9sente que je\/nous* nous retirons de mon\/notre* contrat de vente des biens suivants*\/de prestation du service suivant*<\/p>

                                              Num\u00e9ro de commande : ___________________________<\/p>

                                              Date de la commande\/de l'achat : ___________________<\/p>

                                              - Nom du\/des consommateur(s)<\/p>

                                              __________________________________________<\/p>

                                              - Adresse du\/des consommateur(s)<\/p>

                                              __________________________________________<\/p>

                                              - Signature du\/des consommateur(s) (uniquement si le pr\u00e9sent formulaire est notifi\u00e9 sur papier)<\/p>

                                              __________________________________________<\/p>

                                              - Date<\/p>

                                              __________________________________________<\/p>

                                              * Biffer les mentions inutiles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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