مصطلحات

الشروط والأحكام العامة (GTC)
Roxxlyn Design GmbH
يسري اعتبارًا من: 13 يونيو 2025 (V012025)

 

1. التعاريف ونطاق التطبيق

1.1. التعاريف

1. البائع: Roxxlyn Design GmbH, Lenßenstraße 35, 41239 Mönchengladbach, Germany; Tel. +49 (0) 30 20169208؛ البريد الإلكتروني: info@roxxlyn.com.
2. العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقدم طلباً. والمستهلك هو الشخص الطبيعي الذي يدخل في معاملة قانونية لأغراض لا يمكن أن تُنسب إلى نشاطه التجاري أو المهني المستقل (المادة 13 BGB).
3. "الخياطة حسب الطلب": جميع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها بشكل فردي وفقًا لمواصفات العميل (على سبيل المثال، المنتجات المصممة حسب الطلب، وتفضيلات الألوان، والتخصيص، والنقوش، والقطع، والقطع).

1.2. نطاق التطبيق

4. تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة (GTC) على جميع العقود المبرمة بين شركة Roxxlyn Design GmbH (يُشار إليها فيما يلي باسم "البائع") والعميل - لكل من المنتجات القياسية والمنتجات المصنوعة حسب الطلب. لا تصبح الشروط المنحرفة من العميل سارية المفعول إلا إذا أكدها البائع صراحةً كتابةً.

2. الخياطة حسب الطلب - استبعاد حق الانسحاب

2.1. وضع العلامات الواضحة في المتجر

5. في المتجر الإلكتروني، هناك فئة واحدة فقط "خياطة حسب الطلب". وبمجرد أن يختار العميل منتجاً من هذه الفئة، يتم تطبيق ما يلي:

2.2. استبعاد حق الانسحاب

6. المنتجات المصنوعة حسب الطلب مستثناة صراحةً من حق السحب وفقًا للمادة. 16 (2) مضاءة ب من توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك (§ 312g (3) الجملة 1 رقم 1 BGB). وهذا يعني:
7. بمجرد النقر على المنتج المصنوع حسب الطلب في المتجر واكتمال عملية الطلب، يتوقف سريان الحق القانوني للمستهلك في السحب.
8. من خلال تقديم طلب شراء منتج مصنوع حسب الطلب، يُقر العميل بأنه يتنازل عن حق السحب بمجرد أن يبدأ البائع في الإنتاج.

2.3. إشعار واضح

9. في جميع صفحات المنتجات ذات الصلة وفي عملية طلب المنتجات المصنفة على أنها مصنوعة حسب الطلب، سيتم عرض الإشعار التالي:
10. "انتباه: هذا المنتج مصنوع بشكل فردي وفقاً لمواصفاتك (خياطة حسب الطلب). لا يوجد حق في السحب بمجرد بدء الإنتاج."

3. العروض وأوصاف المنتجات

11. 1. لا تشكل عروض المنتجات في المتجر الإلكتروني عروضًا ملزمة ولكنها دعوات غير ملزمة لتقديم طلب. لا تشكل الانحرافات الفنية واللونية وكذلك الانحرافات الطفيفة في الأبعاد عيبًا.
12. 2. ينطبق حق السحب (§ 312g BGB) في أي حال من الأحوال على المنتجات القياسية. بالنسبة للمنتجات المختارة في فئة "الخياطة حسب الطلب"، تنطبق الأحكام الواردة في القسم 2 من هذه الشروط العامة.

4. عملية الطلب وإبرام العقد

13. 1. يختار العميل المنتجات المرغوبة (المنتجات القياسية أو المصنوعة حسب الطلب) ويضعها في عربة التسوق الافتراضية بالنقر على "إضافة إلى عربة التسوق".
14. 2. بعد مراجعة محتويات عربة التسوق، يقوم العميل بالنقر على "Checkout"، ويتحقق من جميع المعلومات المطلوبة، ويصحح أي أخطاء في الإدخال.
15. 3. بالنقر على "شراء"، يقدم العميل عرضًا ملزمًا لإبرام عقد شراء. بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، يتضمن العرض المواصفات الدقيقة التي أدخلها العميل.
16. 4. يرسل البائع إلى العميل إقراراً تلقائياً بالاستلام عن طريق البريد الإلكتروني ("تأكيد الطلب"). وهذا يؤكد فقط استلام الطلب، وليس قبول العرض. لا يتم إبرام العقد إلا عندما يقوم البائع إما:
17. - يعلن القبول في رسالة بريد إلكتروني منفصلة;
18. - إرسال البضائع (للسلع القياسية)؛ أو
19. - بدء الإنتاج (للمنتجات المصنوعة حسب الطلب)، ولكن في موعد لا يتجاوز يومي عمل.
20. 5. إذا تم اختيار طريقة الدفع "الدفع المسبق"، يتم إبرام العقد بمجرد أن يرسل البائع تفاصيل الدفع إلى العميل. إذا لم يدفع العميل في غضون عشرة أيام تقويمية على الرغم من تذكيره، يجوز للبائع فسخ العقد؛ ومن ثم يتم إلغاء الطلب. بالنسبة لطلبات الدفع المسبق، يتم حجز السلعة لمدة أقصاها عشرة أيام ثم يتم تحريرها تلقائيًا إذا لم يتم استلام أي مدفوعات.

5. الأسعار وتكاليف الشحن

21. 1. جميع الأسعار المعروضة في المتجر الإلكتروني للعملاء في ألمانيا والاتحاد الأوروبي تشمل ضريبة القيمة المضافة القانونية. بالنسبة للعملاء من خارج الاتحاد الأوروبي، تُعرض الأسعار بدون ضريبة القيمة المضافة؛ ويتحمل العميل أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو رسوم أخرى.
22. 2. بالإضافة إلى أسعار المنتجات المعلنة، يتحمل العميل تكاليف الشحن. يتم سرد تكاليف الشحن الدقيقة في صفحة منفصلة (نظرة عامة على تكاليف الشحن) ويُشار إليها بوضوح أثناء عملية الطلب.
23. 3. بالنسبة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب، قد يطلب البائع إيداع مبلغ يصل إلى 501 تيرابايت 3 تيرابايت من السعر الإجمالي قبل بدء الإنتاج. ويستحق المبلغ المتبقي بمجرد بدء الإنتاج.

6. التسليم والتوافر

24. 1. العناصر القياسية: إذا كانت السلعة متوفرة، فإن متوسط وقت التسليم هو 1-4 أيام عمل. إذا لم تكن السلعة متوفرة في المخزون، سيتم إبلاغ العميل على صفحة المنتج. إذا تأخر التسليم لأكثر من 14 يومًا، يجوز للعميل الانسحاب من العقد.
25. 2. المنتجات المصنوعة حسب الطلب: يستغرق وقت الإنتاج بشكل عام من 2 إلى 6 أسابيع، اعتمادًا على مدى التخصيص (انظر صفحة المنتج المعني). يقوم البائع بإبلاغ العميل بتاريخ التسليم التقديري.
26. 3. إذا تأخر تسليم المنتج المصنوع حسب الطلب لأكثر من 14 يومًا بعد وقت التسليم المقدر (شريطة ألا يكون العميل مسؤولاً عن التأخير)، يجوز للعميل الانسحاب من العقد. سيتم رد أي مدفوعات تم سدادها على الفور.

7. شروط الدفع

27. 1. يختار العميل إحدى طرق الدفع المعروضة أثناء عملية الطلب: الدفع المسبق أو PayPal أو بطاقة الائتمان أو الشراء على الحساب (إن وجدت).
28. 2. المنتجات المصنوعة حسب الطلب: يستحق السداد الكامل (أو الإيداع المتفق عليه) فور إبرام العقد. ولا يبدأ الإنتاج إلا بعد تأكيد البائع استلام المبلغ المدفوع.
29. 3. في حالة إخلال العميل بالدفع المستحق، يحق للبائع تعليق الإنتاج أو التسليم أو الانسحاب من العقد. وفي هذه الحالة، يتم مصادرة أي عربون مدفوع كتعويض عن التكاليف الإدارية وتكاليف الإنتاج.
30. 4. لا يجوز للعميل أن يقابل إلا بمطالبات مضادة غير متنازع عليها أو مثبتة قانونا، ولا يجوز له أن يمارس حق الاحتفاظ بحق الاحتفاظ إلا بقدر ما تكون مطالبته ناشئة عن نفس العلاقة التعاقدية.

8. الاحتفاظ بحق الملكية

31. تظل البضائع المُسلَّمة (بما في ذلك جميع المطالبات الناشئة عن طلب التصنيع المخصص) ملكًا للبائع إلى أن يتم السداد الكامل.

9. الضمان والكفالة

32. 1. الأصناف القياسية: يمنح البائع فترة ضمان اختيارية مدتها 12 شهراً للعيوب المادية. بالإضافة إلى ذلك، توجد مطالبات الضمان القانونية.
33. 2. المنتجات المصنوعة حسب الطلب: نظرًا لتفردها، يمنح البائع فترة ضمان مخفضة مدتها 6 أشهر حصريًا لعيوب الإنتاج والعيوب المادية. يتم استبعاد الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو التعديلات اللاحقة من قبل العميل.
34. 3. لا يوجد أي ضمان آخر إلا إذا منحه البائع صراحةً كتابةً.

10. المسؤولية

35. 1. يكون البائع مسؤولاً دون قيد عن التعمد والإهمال الجسيم.
36. 2. في حالة الإهمال الطفيف، لا يكون البائع مسؤولاً إلا عن الإخلال بالالتزامات التعاقدية الأساسية (الالتزامات الأساسية)، ويقتصر ذلك على الضرر النموذجي والمتوقع. الالتزامات الأساسية هي الالتزامات التي يتيح الوفاء بها التنفيذ السليم للعقد في المقام الأول والتي يعتمد عليها العميل بانتظام.
37. 3. لا تنطبق حدود المسؤولية المذكورة أعلاه على المسؤولية عن:
38. - الضرر الناشئ عن الإضرار بالحياة أو الجسم أو الصحة;
39. - افتراض وجود ضمان أو تأكيد لجودة المنتج؛ أو
40. - الإخفاء الاحتيالي للعيوب.
41. 4. تظل المسؤولية بموجب قانون المسؤولية عن المنتجات غير متأثرة.
42. 5. إذا كانت مسؤولية البائع مستثناة أو محدودة، فإن هذا ينطبق أيضاً على المسؤولية الشخصية لموظفيه وممثليه ووكلائه بالنيابة.

11. حق الانسحاب (للمستهلكين فقط)

43. 1. حق الانسحاب بالنسبة للسلع القياسية: يحق للمستهلكين الانسحاب من عقد تسليم المنتجات القياسية في غضون 14 يومًا دون إبداء أي سبب (المادة 312g BGB بالاقتران مع المادة 16 (2) ب من توجيهات الاتحاد الأوروبي لحقوق المستهلك). 16 (2) مضاءة (ب) توجيه الاتحاد الأوروبي لحقوق المستهلك). تبدأ فترة الانسحاب من يوم استلام المستهلك للبضائع.
44. 2. استثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب: بالنسبة لجميع الأصناف في فئة "الخياطة حسب الطلب"، لا يوجد حق سحب (المادة 312 ز (3) الجملة 1 رقم 1 من قانون حماية المستهلك). بمجرد بدء الإنتاج، يصبح الطلب غير قابل للإلغاء.
45. هام: بالنسبة للمنتجات المخصصة، يتوقف حق السحب بمجرد بدء الإنتاج. يرجى التحقق من التفاصيل الخاصة بك بعناية قبل تقديم الطلب.
46. 3. تعليمات السحب للسلع القياسية: لممارسة حقك في الانسحاب، يجب عليك إبلاغ شركة Roxxlyn Design GmbH، Lenßenstraße 35، 41239 Mönchengladbach، ألمانيا، البريد الإلكتروني: info@roxxlyn.com، هاتف: +49 (0) 30 (0) 30 20169208 عن طريق بيان واضح (على سبيل المثال، رسالة أو فاكس أو بريد إلكتروني) بقرار الانسحاب من هذا العقد.
47. 4. عواقب السحب (السلع القياسية): سنقوم برد جميع المدفوعات المستلمة منك، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء أي تكاليف إضافية ناتجة عن اختيارك لطريقة توصيل أخرى غير التوصيل القياسي لدينا)، في غضون 14 يومًا من استلام إشعار السحب. سيتم رد الأموال باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. لن يتم فرض أي رسوم. قد نحتجز المبلغ المسترد حتى نستلم البضاعة أو حتى تقدم دليلاً على إعادة البضاعة، أيهما أسبق. يجب عليك إعادة البضاعة دون تأخير لا مبرر له، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إخطارك لنا بالانسحاب. يتم الوفاء بالموعد النهائي إذا قمت بإرسال البضاعة قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا. أنت تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة البضائع. إذا تضاءلت قيمة البضاعة بسبب المناولة بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعة البضاعة وخصائصها وعملها، فيجب عليك تعويضنا عن القيمة المتناقصة.

12. العوائد

48. 1. بغض النظر عن السحب، يجب على العميل طلب إذن الإرجاع ("إذن الإرجاع") عن طريق البريد الإلكتروني إلى support@roxxlyn.com قبل الإرجاع. وهذا يضمن المعالجة السريعة.
49. 2. يجب أن تتم عمليات الإرجاع في شحنة مؤمنة يمكن تتبعها، ويجب أن تكون فاتورة Roxxlyn التجارية مرئية بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد. الشحنات من دول خارج الاتحاد الأوروبي: ضع علامة "إرجاع إلى المرسل" على الفاتورة التجارية من الخارج لضمان سلاسة التخليص الجمركي. في حالة عدم توفر الفاتورة الأصلية، اتصل على support@roxxlyn.com. يتحمل العميل تكاليف المرتجعات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
50. 3. يجب تغليف البضائع المرتجعة (بما في ذلك جميع الملحقات) بشكل صحيح. إذا لم تكن العبوة الأصلية غير متوفرة، استخدم عبوة بديلة مناسبة لمنع التلف أثناء النقل.
51. 4. تُستثنى المنتجات المصنوعة حسب الطلب من الإرجاع بمجرد بدء الإنتاج.

13. تخزين نص العقد

52. 1. يخزن البائع نص العقد كاملاً. يتم توفير هذه الشروط العامة على الإنترنت ويمكن طباعتها باستخدام وظيفة الطباعة في المتصفح قبل تقديم الطلب.
53. 2. يرسل البائع إلى العميل تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني بعد إبرام العقد، والذي يتضمن بيانات العقد الأساسية وهذه الشروط العامة.

14. حماية البيانات

54. 1. تقوم شركة Roxxlyn Design GmbH بمعالجة البيانات الشخصية فقط لأغراض محددة وصريحة ومشروعة ووفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها (لا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات).
55. 2. تُستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها أثناء الطلب (مثل الاسم والبريد الإلكتروني وعنوان التسليم وبيانات الدفع) فقط لتنفيذ العقد. لا تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لمعالجة الشحن أو الدفع.
56. 3. للعميل الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية المخزنة أو تصحيحها أو حظرها أو محوها، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية.
57. 4. يمكن الاطلاع على معلومات مفصلة عن طبيعة ونطاق وموقع وغرض جمع البيانات ومعالجتها واستخدامها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا: https://roxxlyn.com/privacy-policy/

15. الولاية القضائية، القانون الواجب التطبيق، لغة العقد

58. 1. إذا كان العميل تاجرًا أو كيانًا قانونيًا بموجب القانون العام أو صندوقًا خاصًا بموجب القانون العام، فإن مكان الاختصاص القضائي الحصري لجميع المنازعات الناشئة عن هذا العقد هو مونشنغلادباخ، ألمانيا.
59. 2. يطبق القانون الألماني باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG)، ما لم تكن الأسبقية لقوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد العميل.
60. 3. لغة العقد هي الألمانية.

16. شرط قابلية الفصل

61. إذا كان أي حكم من هذه الشروط العامة غير صالح كلياً أو جزئياً أو أصبح غير صالح كلياً أو جزئياً، فإن صلاحية الأحكام المتبقية تظل غير متأثرة. يجب استبدال الحكم غير الصالح بحكم يعكس بشكل وثيق القصد الاقتصادي للحكم غير الصالح.

17. تعديل اتفاقية التجارة العامة

62. يحتفظ البائع بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام العامة في أي وقت. يتم نشر التغييرات على الموقع الإلكتروني. بالنسبة للعقود القائمة، تسري الشروط والأحكام العامة السارية وقت إبرام العقد، ما لم تكن التغييرات مطلوبة بموجب أحكام قانونية إلزامية.

18. خدمة العملاء وإدارة الشكاوى

63. للاستفسارات أو الشكاوى، تتوفر خدمة العملاء لدينا خلال أيام الأسبوع من الساعة 10:00 إلى الساعة 17:00 بتوقيت وسط أوروبا على الرقم 20169208 (0) 30 (0) +49 أو عبر البريد الإلكتروني على info@roxxlyn.com.

19. تسوية منازعات المستهلكين / تسوية المنازعات عبر الإنترنت

64. توفر مفوضية الاتحاد الأوروبي منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. يمكن للمستهلكين استخدام هذه المنصة لحل نزاعاتهم.

الملحق: نموذج نموذج السحب

نموذج الانسحاب (املأ هذا النموذج وأعده فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد)

- إلى:

Roxxlyn Design GmbH

شارع لينسن شتراسه 35

41239 مونشنغلادباخ 41239 مونشنغلادباخ

ألمانيا

البريد الإلكتروني: info@roxxlyn.com

- أقدم بموجب هذا إشعارًا بأنني/بموجب هذا الإشعار أنسحب من عقد بيع السلع التالية*/ لتقديم الخدمة التالية*

رقم الطلب ___________________________

تاريخ الطلب/الشراء: ___________________

- اسم المستهلك (المستهلكين)

__________________________________________

- عنوان المستهلك (المستهلكين)

__________________________________________

- توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط إذا تم الإخطار بهذا النموذج على الورق)

__________________________________________

- التاريخ

__________________________________________

* تحذف حسب الاقتضاء.